海爾集團(tuán)董事局主席的張瑞敏（資料圖）
朝著認(rèn)準(zhǔn)的方向，堅(jiān)定不移的去探索，堅(jiān)持不懈的去探索。因?yàn)橹灰业铰罚筒慌侣愤h(yuǎn)
編者按：
他是海爾神話的締造者，亦是中國(guó)當(dāng)代企業(yè)家群體的榜樣人物，身為海爾集團(tuán)董事局主席的張瑞敏，不僅將海爾從名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠推向世界，而且身體力行打造出一套海爾模式，管理圣經(jīng)。
2011年6月17日，張瑞敏榮膺全球睿智領(lǐng)袖精英獎(jiǎng)，在發(fā)表獲獎(jiǎng)感言同時(shí)分享了自己的管理心得。張瑞敏表示，很多全球知名的企業(yè)不能成為百年老店，關(guān)鍵是沒(méi)能成為一個(gè)那個(gè)時(shí)代的企業(yè)。而要成為這樣的企業(yè)，就得根據(jù)不同的時(shí)代尋找創(chuàng)新的商業(yè)模式。
張瑞敏指出，商業(yè)模式對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤為重要，而中國(guó)企業(yè)到現(xiàn)在為止，沒(méi)有屬于自己的管理模式，都是學(xué)習(xí)西方的，也在一直不斷的探索。張瑞敏稱(chēng)，不管如何，都要找到適合自己的商業(yè)模式，因?yàn)橹灰覍?duì)路，就不會(huì)怕路遠(yuǎn)。
以下是張瑞敏演講實(shí)錄摘選。
張瑞敏：
企業(yè)垮臺(tái)一定是突然之間
差不多九年前，我偶然從《財(cái)富》雜志看到一個(gè)忠告，“成功是失敗之母”。這些年來(lái)，我一直把這個(gè)封面的照片擺在我的辦公桌上，我覺(jué)得它對(duì)激勵(lì)我今天能夠站在這個(gè)會(huì)場(chǎng)上有非常大的作用。
封面上面有一句話，“企業(yè)為什么失敗”。下邊也有句話，就是“首席執(zhí)行官總是為企業(yè)失敗尋找借口，但是根源就在他們自己所犯下的錯(cuò)誤”。這句話對(duì)我的觸動(dòng)非常大。這篇文章又做了詳細(xì)的分析，犯的是什么錯(cuò)誤呢，就是因?yàn)槟阍?jīng)或許是成功的，但是成功的思維定勢(shì)迷住了你的雙眼，對(duì)外界的變化不再當(dāng)一回 事，對(duì)內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題，可能就不太注意，而且正如這篇文章所說(shuō)，企業(yè)垮臺(tái)的時(shí)候不會(huì)是一點(diǎn)點(diǎn)垮掉，一定是突然的。
這個(gè)忠告對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常必要，非常有用。由此，我也在想，怎么樣避免陷入由成功帶來(lái)的思維定勢(shì)，避免從成功向失敗轉(zhuǎn)化。我有兩點(diǎn)體會(huì)：
第一，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不應(yīng)存在成功的概念。
對(duì)企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)管理 模式，成功的概念應(yīng)是追求不間斷的創(chuàng)新，如果是為了追求創(chuàng)新無(wú)止境，在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中就不應(yīng)該存在成功的概念。因?yàn)樗械某晒Γ俣ㄕf(shuō)別人說(shuō)你是成功的，它一定是過(guò)去時(shí)，一定是昨天的，那么今天要做的是追求比昨天更高的目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)人站上冠軍領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的一瞬間，他已經(jīng)不再是冠軍，而是 必須要為下一個(gè)冠軍而努力。
第二，如果一個(gè)企業(yè)被大家認(rèn)為是成功的，那么它一定是符合了時(shí)代的要求。
西方有句諺語(yǔ)，“臺(tái)風(fēng)來(lái)了，豬都會(huì)飛”。也就是說(shuō)，如果你趕上好的機(jī)遇，可能很快就能發(fā)展起來(lái)，但是你下一個(gè)機(jī)遇會(huì)不會(huì)降臨到你頭上呢？就不一定了。比如中國(guó)變革 開(kāi)放以后的80年代，我們開(kāi)始做電冰箱的時(shí)候，全國(guó)有300多家冰箱廠，但是現(xiàn)在只剩下幾家。
所以我認(rèn)為企業(yè)具有時(shí)代性，你只有不斷的抓住機(jī)遇，才能持續(xù)發(fā)展。世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)，平均壽命只有30年到40年，其中很重要的一個(gè)原因，就是他們沒(méi)有真正成為一個(gè)時(shí)代的企業(yè)。既然要想成為一個(gè)時(shí)代的企業(yè)，就應(yīng)該在新的時(shí)代創(chuàng)出新的商業(yè)模式。
我個(gè)人覺(jué)得，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗，很大程度上是由這個(gè)企業(yè)采取了什么樣的商業(yè)模式來(lái)決定的，而商業(yè)模式的成敗是由客戶價(jià)值主張來(lái)決定的。或者換句話說(shuō)，就是能否創(chuàng)造這個(gè)時(shí)代的客戶價(jià)值。
找到商業(yè)模式這條路
商業(yè)模式能不能真正成功，能不能持續(xù)創(chuàng)新，重要的是在員工。所以在我們的設(shè)計(jì)當(dāng)中，員工成為創(chuàng)新的主體。我們集團(tuán)有一句話，叫“我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享”。就是說(shuō)每一個(gè)員工，都有他的用戶，都要給用戶創(chuàng)造價(jià)值，為用戶創(chuàng)造價(jià)值的增值部分可以來(lái)分享。
很多西方的企業(yè)都有一句口號(hào)，叫“股東第一”，但是我不太認(rèn)可這個(gè)概念，我認(rèn)為“股東第一”應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，但不應(yīng)該成為目的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，就是創(chuàng)造客戶價(jià)值，為了能夠創(chuàng)造客戶價(jià)值，就必須為員工提供更好的創(chuàng)新空間，只有為員工提供這個(gè)創(chuàng)新空間之后，他才能保證用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
如果說(shuō)，員工和用戶結(jié)合在一起，能夠創(chuàng)造價(jià)值，那么股東的利益就是必然的結(jié)果。其實(shí)我們自己就是這樣，我們?cè)谏虾：拖愀鄹饔幸粋€(gè) 上市 公司，我們進(jìn)行模式創(chuàng)新之后，公司利潤(rùn)增長(zhǎng)得很好，受到股民的認(rèn)可。其實(shí)，股民看中了你的商業(yè)模式對(duì)盈利能力的提升。
我們目前正在加快探索（商業(yè)模式）的力度，但是遇到的困難非常多。
從內(nèi)部來(lái)講，中國(guó)企業(yè)到現(xiàn)在為止，沒(méi)有屬于自己的管理模式，都是學(xué)習(xí)西方的。但是學(xué)習(xí)西方的時(shí)候，大多學(xué)習(xí)西方的管理工具。比如說(shuō)，剛剛變革 開(kāi)放的時(shí)候，我們主要學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理，后來(lái)又學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)群芏喙芾砉ぞ撸钦嬲龔睦碚撋蟻?lái)指導(dǎo)中國(guó)企業(yè)怎么做的，沒(méi)有。
從外部來(lái)講，我們也想學(xué)習(xí)國(guó)外在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代非常成功的管理模式，進(jìn)行了很多探討，但現(xiàn)在還很難找到一個(gè)成熟的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理模式。所以我們主要靠我們自己來(lái)摸索。
從我自己來(lái)說(shuō)，我的出 國(guó)學(xué) 習(xí)交流也經(jīng)歷過(guò)三個(gè)不同的階段。上世紀(jì)80年代到90年代，主要到國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備；90年代之后的一段時(shí)間，主要是到海外建立工廠，把產(chǎn)品出口到國(guó)外。可以說(shuō)第一階段是引進(jìn)來(lái)，第二階段是走出去。現(xiàn)在，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這些工作還一直在做，但就我本人而言，已不再做這些 了，而主要研究管理模式。
我現(xiàn)在出國(guó)主要是到美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，和國(guó)際上一些大企業(yè)家、管理學(xué)者、商學(xué)院，還有做得好的企業(yè)進(jìn)行探討。去年我還到美國(guó)一個(gè)超市交流，他們?cè)谧灾鹘?jīng)營(yíng)這方面也做得不錯(cuò)，包括亞馬遜(微博)，都是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做得很好的企業(yè)。但是他們也認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大型企業(yè)進(jìn)行組織顛覆會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)。
雖然困難不少，但是我們自己認(rèn)定了這個(gè)方向是一定要做下去的，而且到現(xiàn)在為止，也達(dá)成了初步的效果。去年歐洲的一個(gè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)把海爾評(píng)為“全球白色家電第一品牌”。我們的戰(zhàn)略 績(jī)效 也有很大變化，去年海爾的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了9.2%，但是利潤(rùn)增長(zhǎng)了77.7%，利潤(rùn)增幅是收入增幅的8倍。為什么利潤(rùn)會(huì)大幅 度增長(zhǎng)呢？就是因?yàn)橐徊糠肿灾鹘?jīng)營(yíng)體變成利潤(rùn)中心，為了實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)，不斷的創(chuàng)造更多的用戶資源。
比利潤(rùn)增幅更重要的指標(biāo)是現(xiàn)金流。海爾現(xiàn)在營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)現(xiàn)在可以達(dá)到負(fù)的十天，中國(guó) 制造業(yè) 的企業(yè)中達(dá)到負(fù)數(shù)的還不多，這方面曾經(jīng)做得最好的企業(yè)是美國(guó)的戴爾(微博)，它最高的時(shí)候可以達(dá)到負(fù)的三十多天，這也是模式創(chuàng)新帶來(lái)的積極變化。
由于時(shí)間關(guān)系，我不能詳細(xì)的陳述。總而言之，朝著這個(gè)方向，我們還要繼續(xù)努力下去，堅(jiān)定不移的去探索，堅(jiān)持不懈的去探索。因?yàn)橹灰业铰罚筒慌侣愤h(yuǎn)！
