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百戰(zhàn)歸來(lái),清大EMBA再啟程
內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)體系研究 ——以H銀行總部部門為例

內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)體系研究 ——以H銀行總部部門為例

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以H銀行總行職能部門的內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)為例,重點(diǎn)研究了三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)的問(wèn)卷如何設(shè)計(jì)、內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)如何組織實(shí)施、內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)的結(jié)果如何分析和應(yīng)用,并就如何提高內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)的效度提出了相關(guān)建議。H銀行的相關(guān)做法和經(jīng)驗(yàn),對(duì)于內(nèi)

華為為什么不讓銷售拿提成?

華為為什么不讓銷售拿提成?

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1、 提成制激勵(lì)銷售,適合個(gè)人或小團(tuán)隊(duì),不適合組織作戰(zhàn)。2、提成制最大的問(wèn)題,是考核指標(biāo)過(guò)于單一,導(dǎo)致市場(chǎng)壓力消解在銷售部門,傳不到其他環(huán)節(jié),無(wú)法形成有效的 壓力傳遞 。3、設(shè)置多維度的考核指標(biāo),是為了讓銷售承接所有市場(chǎng)壓力,然后再把壓力向內(nèi)傳遞,進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)

一年一度的績(jī)效管理正在毀了你的公司

一年一度的績(jī)效管理正在毀了你的公司

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太多的管理者嚴(yán)重依賴一年一度的正式評(píng)估來(lái)告訴員工他們表現(xiàn)如何,并為他們?cè)O(shè)定績(jī)效目標(biāo)。我在做咨詢的時(shí)候很喜歡問(wèn)管理層的一個(gè)問(wèn)題是,當(dāng)

谷歌等知名科技公司都在用的“OKR”

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OKR(ObjectivesandKeyResults)即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法,是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法,由英特爾公司創(chuàng)始人安迪·葛洛夫

績(jī)效管理的目標(biāo)

績(jī)效管理的目標(biāo)

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績(jī)效管理的目標(biāo),不是管理績(jī)效,績(jī)效哪里需要管呢,績(jī)效是做出來(lái)的???jī)效管理的目標(biāo)是在外面,把業(yè)務(wù)的蛋糕做大。如果績(jī)效管理糾結(jié)于考核、

一眨眼又到第四季度了,年度績(jī)效評(píng)估的流程你了解嗎?

一眨眼又到第四季度了,年度績(jī)效評(píng)估的流程你了解嗎?

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人力資源部啟動(dòng)評(píng)估后,從員工自評(píng)開始。自評(píng)的目的,是讓員工回顧績(jī)效目標(biāo),確保工作始終圍繞年初目標(biāo)。同時(shí),也讓員工自我覺察,個(gè)人工作完成情況如何,對(duì)自己有一個(gè)初步判斷。年初員工制定了績(jī)效目標(biāo),到了年底,將績(jī)效目標(biāo)再次拿出來(lái),對(duì)照每一項(xiàng)實(shí)施評(píng)價(jià):哪些完成了,哪

績(jī)效考核的萬(wàn)能公式-QQTCS模型

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 企業(yè)任何的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都可量化,都可與企業(yè)的利潤(rùn)發(fā)生一定關(guān)系。例如銷售收入、凈利潤(rùn)、人均創(chuàng)利、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)可以與Quality(質(zhì)量)

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