危機(jī)是不可避免的，絕對沒有危機(jī)的企業(yè)是不存在的，但危機(jī)是需要管理的，管理危機(jī)的目的是為了平衡危機(jī)甚至利用危機(jī)。危機(jī)管理有一些原則需要被關(guān)注：
不同于多因素分析，在任何時候，影響某個危機(jī)出現(xiàn)的重要原因是唯一的；
危機(jī)中的因果關(guān)系是難以被論證的，往往需要通過實驗來驗證的；
純粹的因果關(guān)系可能被一些先后關(guān)系、循環(huán)關(guān)系、間接決定關(guān)系等替代。
事實上，危機(jī)管理在世界范圍內(nèi)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但是，所有的顧問公司都建議危機(jī)處理的基本原則是要尊重消費(fèi)者和客戶的利益，體現(xiàn)出企業(yè)對此事的關(guān)注。企業(yè)選擇向“左”走還是向“右”走，最終是由企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)所決定的。公關(guān)技巧固然很重要，但是公關(guān)顧問的所有技巧也都是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營人員的態(tài)度決定的。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)是否能夠尊重公眾權(quán)益，承擔(dān)社會責(zé)任，實質(zhì)上是決定了企業(yè)是否能夠擁有真正的長期利益。
企業(yè)危機(jī)發(fā)生之后必然會集結(jié)著利益謀取、媒體監(jiān)督、輿論譴責(zé)、情緒對抗等等沖突，如何對這些沖突進(jìn)行有效疏理、如何找到危機(jī)的核心所在，這就是決定危機(jī)管理能否成功的關(guān)鍵。
可以這樣說：危機(jī)是典型事件暴發(fā)，危機(jī)管理則是如何將典型事件轉(zhuǎn)化為非典型事件。危機(jī)事件的發(fā)生對企業(yè)造成的嚴(yán)重性以及沖擊性程度取決于兩個方面：一是事故本身的性質(zhì)。二是媒體對事件的關(guān)注程度以及輿論關(guān)注的焦點。
當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件時，在確認(rèn)危機(jī)發(fā)生確實是企業(yè)存在責(zé)任之時，企業(yè)一方面要坦承道歉，贏得民眾的理解。其次是巧妙地避重就輕，從諸多指責(zé)中，主動承認(rèn)責(zé)任較輕的部分，從而有效引開媒體的關(guān)注焦點。而成功危機(jī)管理的要點之一就是要化解媒體對危機(jī)事件典型性的過分關(guān)注，并逐漸將媒體視線引向其他方面，使負(fù)面報道慢慢平息，或者是創(chuàng)造新的關(guān)注焦點使媒體輿論轉(zhuǎn)向。
把握輿論的關(guān)注焦點，分清危機(jī)典型事件與非典型事件的分野線，巧妙引導(dǎo)媒體注意力，這是進(jìn)行處理中國式危機(jī)事件關(guān)鍵要點之一。
與硬控制相反的是，軟控制的遏制策略主要通過迎合、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)移的方式進(jìn)行輿論的引導(dǎo)。輿論引導(dǎo)的方式就是根據(jù)媒體以及公眾的關(guān)注焦點、情緒變化而制定。
