【課程背景】
在企業日常管理實踐中，企業期望忠誠、敬業、穩定的員工，但在現實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，95或00后出生的新生代員工與七八十年代的員工有著明顯的差異。
“他們脾氣越來越大，他們越來越不服從上級，他們越來越耐不住寂寞，他們離職越來越頻繁--- ---“
這是很多領導對年輕人的評價，但這只是年輕人負面特質的一面，可他們也學習能力強，創新能力強、表達能力強，執行能力強。當然也有他們的困惑：價值沖突、前景迷茫、薪酬差距。我們常說這是“代溝”，但往往管理者把這種“代溝”產生的原因僅僅歸咎于年輕一代的“反叛”上，卻很少有人把這種“反叛”歸咎于管理者在新時代的落伍上。
【課程特色】
從心理學的角度，真正去了解員工的內心，理解家庭與社會對新生代年輕人價值觀與行為的塑造，從而改變與接受新的管理思維，通過管理技術和方法與新生代員工達成行為與心理上的同步，最終實現上下級良性互動，并促進組織效率的提升。
【課程收獲】
? 了解新生代員工心理特征與行為
? 改變管理者自身的管理思維
? 營造適合新生代員工的工作氛圍
? 掌握基于平等的新生代員工溝通方式
? 建立非職權而是魅力的領導方式
【課程相關】
教學形式：理論知識講解+情境案例分享+互動研討+工具練習
課程對象：企業各級部門經理、主管以及人力資源部等從事管理的相關人員
課程時間：2天
【課程大綱】
第一部分：從“心”理解
要想管理好新生代員工，我們必須了解他們的優缺點和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優缺點和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心世界，最終去引導與管理他們。
1、尊重并且理解差異
? 感覺與知覺
? 主觀性與選擇性
? 習慣思維
2、心理學三大勢力對人性的假設
? 行為主義
? 精神分析
? 人本主義
案例討論：管理與領導對人性的假設
案例討論：自我發展與人性之謎
3、家庭對人的塑造
? 先天與后天的影響
? 對家庭與對社會的態度一致性
? 冷漠、焦慮、安全的風格
案例討論：員工招聘與家庭背景調查
案例討論：合作與信任是態度還是能力？
4、社會對人的影響
? 三喻文化論
? 前喻文化
? 并喻文化
? 后喻文化
? 霍夫斯泰德的文化維度
? 權力距離：如何看待獨裁與命令
? 不確定性規避：如何看待員工的離職
? 個人/集體主義：如何看待員工的激勵
? 男女性度：如何看待女性員工的發展
? 長短期取向：如何看待員工在企業升職與加薪
互動討論：權力距離對領導力的影響在哪里體現
圖文案例：南航的處理方式錯在哪里
視頻案例：老馬的激勵方式問題出在哪
互動討論：給你們組織中的新生代做一個畫像
案例討論：張文宏教授的全網受歡迎，說明了對領導的期待
第二部分：用“心”應用
管理者要了解新生代的多元化訴求，最重要的是管理者的思維與領導方式要跟上時代的變化以及新生代的要求，能真正做到管理出績效，引導員工職業發展，營造團隊工作氛圍，提升個人魅力。
1、管理與領導，兩手促績效
? 認清管理者角色
? 了解管理真正的價值
? 管理的發展階段
? 管理與領導的差異
? 管理流程保證執行
視頻案例：視頻中哪些是管理行為，哪些是領導行為
情境互動：您所在的企業如何通過管理出績效
工具練習：如何通過清晰工作安排提升績效
工具練習：管理流程的現場使用
2、輔導技能，引導員工成長
? 員工輔導的層次
? 不同員工輔導的方法
? 引領員工職業發展
? 協助員工提升職業競爭力
視頻案例：解讀執行意圖
情境互動：自信的來源
工具練習：利用WOOP達成員工目標
工具練習：畫出職業四度追求
3、坦誠開始，建立深入的關系
? 打開溝通之窗
? 交流重情感
? 基于情緒的表達
? 心理咨詢技術的應用
? 與新生代員工沖突時如何解決
案例討論：如何營造融洽的團隊氛圍
視頻案例：8號先生在溝通中成功的方法有哪一些
互動情景：員工不愿意聽你的建議時，怎么辦
工具練習：對員工進行負面反饋
工具練習：如何真誠地進行正面反饋
工具練習：利用情緒表達出真實的想法
4、情緒處理，建立積極工作氛圍
? 情緒與工作氛圍
? 情緒與生理喚醒
? 情緒與行為表達
? 情緒與主觀認識
情景模擬：如何向下屬發泄負面情緒
情景模擬：如何處理員工的憤怒
視頻案例：小女孩的情緒如何管理
工具練習：情緒表達四步曲
工具練習：ABC理性情緒處理法
5、大官變大神，領導魅力
? 內控的人格
? 成長型思維
? 積極的態度
? 強大意志力
互動研討：優秀領導的心理特質
視頻案例：斯坦福幼兒園實驗
工具練習：用不同思維面對下屬
工具練習：如何分配兩個圈的工作
