中外運敦豪（DHL）案例的啟示

在客戶、流程及人員這三個角度設(shè)定具體的績效測評指標(biāo)，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)細化為財務(wù)、效率指數(shù)和服務(wù)質(zhì)量這三個具體的領(lǐng)域。