華為服務(wù)體系：ITR流程體系

從問題到解決（Issue to Resolved，ITR）是由華為提出的客戶服務(wù)體系構(gòu)建方法和管理流程。具體是指以客戶為中心，打通從問題發(fā)現(xiàn)到問題解決的整個服務(wù)過程，以端到端的方式打造服務(wù)閉環(huán)。ITR是華為三大價值流程之一，其重要程度自然不言而喻。