“退避三舍”產(chǎn)生于春秋時(shí)期晉國(guó)公子重耳逃亡過(guò)程中的一段對(duì)話(huà)。《左傳》僖公二十三年載：重耳到了楚國(guó)，楚王盛情招待并問(wèn)重耳：“公子若返回晉國(guó)，如何回報(bào)我？”重耳先客套了一番，說(shuō)：“楚國(guó)這么強(qiáng)大，這么富有，晉國(guó)能拿出什么來(lái)回報(bào)呢？”楚王繼續(xù)追問(wèn)：“雖然我什么都有，你還是說(shuō)說(shuō)用什么回報(bào)吧？”重耳就說(shuō)：“如果以大王的力量使我返回晉國(guó)，將來(lái)晉楚兩國(guó)萬(wàn)一交兵，我會(huì)退避三次扎營(yíng)。如果您還繼續(xù)進(jìn)逼，我就只好同你打上一仗，在戰(zhàn)場(chǎng)上見(jiàn)輸贏。”由此，后人把兩方相遇、其中一方避讓的行為稱(chēng)“退避三舍”。 “退避三舍”是一種“報(bào)”，這里的關(guān)鍵是“報(bào)”字的內(nèi)涵。對(duì)“報(bào)”的理解不同，就有可能產(chǎn)生誤判。縱觀古今，涉及到“報(bào)”，一般有下列四種情況。
一是情感的回報(bào)，即“投我以木瓜，報(bào)之以瓊琚”、“投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤”。這種回報(bào)是完全超脫算計(jì)的，目的在于滿(mǎn)足情感需要，“匪報(bào)也，永以為好也”。
二是禮儀的回報(bào)，即按照禮儀的要求采用不同的對(duì)待方式，根據(jù)《論語(yǔ)•鄉(xiāng)黨》的記載，孔子面對(duì)不同的人，會(huì)報(bào)以不同的對(duì)答，有“恂恂如也”、“便便言，惟謹(jǐn)爾”、“侃侃如也”、“訚訚 如也”、“踧踖如也”、“與與如也”。之所以這么復(fù)雜，是因?yàn)閷?duì)象的身份不同而產(chǎn)生的禮儀區(qū)別。這種回報(bào)有了一些計(jì)算，但不完全對(duì)等，所謂“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”，就是強(qiáng)調(diào)這種回報(bào)的不對(duì)等。但是，這種不對(duì)等以“滴水”為前提，沒(méi)有滴水哪來(lái)涌泉？
三是利益的回報(bào)，即“投我以桃，報(bào)之以李，彼童而角，實(shí)虹小子”。這是不帶任何情感因素的計(jì)算。正因?yàn)槭且环N斤斤計(jì)較，所以是冷冰冰的，不但沒(méi)有情感的無(wú)償因素，而且也沒(méi)有禮儀的相讓因素。由于它排除了情感和禮儀，人們往往不大看得起這種計(jì)較。然而，這正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所必須，即完全對(duì)等的平等回報(bào)。
四是陰謀的回報(bào)，即“將欲取之，必先與之”。先拋出一個(gè)誘餌，目的是釣魚(yú)。這種誘餌的拋出者，顯然希望得到的回報(bào)大于誘餌，必須有賺頭，能把對(duì)手徹底拿下更好。同上一種回報(bào)相比，不但沒(méi)有情感，而且也不講對(duì)等。所以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)這種“報(bào)”有規(guī)則的限制。
管理中的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，就是雙方對(duì)“報(bào)”的理解不同。如果把“退避三舍”理解為情感回報(bào)，就會(huì)要求對(duì)方不計(jì)得失。顯然，在重耳對(duì)楚王的回答中，重耳是計(jì)算得失的，但以“三舍”表示尊重和禮讓。所以，楚王的大臣才對(duì)重耳的回答不滿(mǎn)意，要求楚王殺了重耳。而“三舍”之后的對(duì)峙，則是完全對(duì)等的斤斤計(jì)較了。需要指出的是，重耳的回答和楚王的理解，都沒(méi)有陰謀的成分，光明正大。然而，后來(lái)人在施展釣魚(yú)權(quán)謀時(shí)，往往也會(huì)給出“退避三舍”的假象，所以在這里一并論之。
管理活動(dòng)中，需要人們弄清楚“報(bào)”的內(nèi)涵，否則就可能產(chǎn)生矛盾甚至帶來(lái)沖突。例如，有些企業(yè)舉辦“感恩節(jié)”，既然是感恩，明顯是喻指員工要向企業(yè)提供情感性回報(bào)，即不計(jì)得失的回報(bào)；然而，員工未必作這樣的理解。上級(jí)向下級(jí)布置工作，通常會(huì)希望下級(jí)能夠給予禮節(jié)性尊重；但對(duì)下級(jí)而言，有可能利害的計(jì)算超過(guò)了禮節(jié)的約束。本來(lái)是投桃報(bào)李的對(duì)等活動(dòng)，有的人卻希望在平等交易的基礎(chǔ)上添加情感的認(rèn)可，但對(duì)方卻不一定買(mǎi)這種賬。持有陰謀論假設(shè)的人，則有可能把對(duì)方善意的交易行為看做惡意的欺騙行為而拒斥；或者寄希望于對(duì)方當(dāng)傻大頭而受騙。一旦對(duì)“退避三舍”所示之回報(bào)產(chǎn)生理解上的差別，就會(huì)做出不合適的選擇。
防止誤解的關(guān)鍵，是要像重耳對(duì)楚王的解釋那樣，明示“退避三舍”的含義。具體到現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，則要明辨情境，防止誤判。
來(lái)源：《管理學(xué)家》雜志社 作者：劉文瑞 西北大學(xué)公共管理學(xué)院教授
