3月24日下午，浙江 企業(yè)文化 研究院院長、國際注冊管理咨詢師孟友軍在浙江嵊州的“芙蓉王·2011浙商財(cái)富快車”專場報(bào)告會(huì)上，向浙商們提出了企業(yè)員工管理的一系列問題。
“企業(yè)員工為什么需要有效溝通？”孟友軍分析道，溝通存在“漏斗”，你心里想的是100％，嘴上說的則是80％，別人聽到的變成了60％，別人聽懂的只有40％，別人行動(dòng)的只剩下20％.“想的和說的，再到做的，總是有一定的差距，管理者必須讓員工聽懂你的指令。現(xiàn)在很多企業(yè)都存在人才缺乏、招工難的問題，其中一個(gè)原因就是企業(yè)員工之間沒有得到有效的溝通，員工缺乏安全感，學(xué)會(huì)有效溝通才能幫助企業(yè)留住人才。”
怎么樣才能做到有效溝通呢？孟友軍提出了有效溝通的五大原則：明確的溝通目標(biāo)、重視每一個(gè)細(xì)節(jié)、積極傾聽、至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)、談行為不談個(gè)性。
孟友軍還提醒 企業(yè)管理 者，溝通是雙向的，需要講究技巧。比如：適時(shí)贊美對方、使用對方熟悉的語言風(fēng)格、多聽少講、澄清你的觀點(diǎn)、確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)等。而高效地溝通更加要做好事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成共識、共同實(shí)施。
本次專場報(bào)告會(huì)由《浙商》雜志社、浙江省民營企業(yè)發(fā)展聯(lián)合會(huì)、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司主辦，嵊州市工商行政管理局、嵊州市民營企業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦。200多位企業(yè)家和企業(yè)管理者參加了專場報(bào)告會(huì)。
