常有人問我：「為什么無印良品的員工都不會(huì)離職？」

確實(shí)，我們員工留在公司服務(wù)的年資，每年都在增加。 

雖然公司在2001年經(jīng)營狀況惡化時(shí)，不斷有人離職，我們也曾經(jīng)有過人手不足的慘痛經(jīng)驗(yàn)。但現(xiàn)在的無印良品，已經(jīng)是一家經(jīng)營狀況十分穩(wěn)定的企業(yè)，甚至還能在「最想打工的品牌」票選活動(dòng)中榮登第二名（數(shù)據(jù)源：日本2013年「最受打工族歡迎的品牌企業(yè)」排行榜）。

為什么無印良品是一家讓員工想要一直待下去的公司？

主要原因有三：

一、很多人是因?yàn)橄矚g無印良品這個(gè)品牌而進(jìn)入公司

對(duì)很多員工而言，與其說他們「熱愛公司」，不如說是「熱愛品牌」。因?yàn)樗麄儗?duì)無印良品那些簡約又實(shí)用的商品愛不釋手，所以也會(huì)對(duì)自己的工作感到自豪。

二、我們會(huì)從內(nèi)部覓才，將悉心培育出來的人起用為正職員工

簡單來說，就是從分店挑選出有能力的打工者，并起用為正職員工的一種制度。這些成為內(nèi)部覓才對(duì)象的員工，不折不扣就是「生在無印，長在無印」，全身上下里外，都深深浸淫了無印良品的哲學(xué)與理念。

三、我們認(rèn)真打造一個(gè)讓員工感覺值得在此工作的職場

無印良品致力推行「終身雇用＋實(shí)力主義」制度。雖然與終身雇用制度式微的時(shí)代潮流相悖，但無法保證終身雇用，員工就無法安心工作。

此外，若提及「如何讓員工感覺值得在此工作」，就必須談到「如何逐步培育人才」，這次我打算要公開無印良品自成一格的人事制度，以及如何培育人才的技巧。

在無印良品，我們不僅是培育人才，而是「培育人」。

公司全體上下都具有「一起培育人」的共識(shí)，認(rèn)真的程度與別人截然不同。

我從不認(rèn)為員工是公司的資源，反而認(rèn)為他們是資本。

假如用「人才」來描述，會(huì)給人一種「員工純粹只是材料」的感覺。就好像公司只把員工當(dāng)成是資源，利用他們來賺錢而已，一旦消耗殆盡，就再換一批新的進(jìn)來。

但如果公司把員工當(dāng)成是資本，他們就會(huì)變成經(jīng)營事業(yè)不可或缺的寶貴泉源。我們非得好好照顧他們、好好保護(hù)他們不可。

員工不是老板的所有物，更確切的說法是，部下不是主管的私有財(cái)。關(guān)于這點(diǎn)，不少人或許都抱持著錯(cuò)誤的觀念，所以才會(huì)一直讓員工加班，或無視部下的感受，硬是塞給他們不合理的工作。

過去的無印良品，也曾經(jīng)有過這樣的一面。但現(xiàn)在我們已經(jīng)逐步脫離那種環(huán)境，因此員工的離職率也就逐漸降低。

另外，在培育人的時(shí)候，需要讓他們?nèi)ンw驗(yàn)殘酷的戰(zhàn)場。

最能讓人成長的，當(dāng)屬逆境。

 

這話說起來或許會(huì)讓人覺得有點(diǎn)老掉牙，但不光是我，那些一直以來克服過諸多逆境的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該也和我抱持著相同的看法。

反之，在安穩(wěn)的環(huán)境中，就難擁有成長的機(jī)會(huì)。那樣或許可以培育出公司覺得很好用的「優(yōu)秀上班族」，這些人會(huì)絞盡腦汁調(diào)整工作內(nèi)容、維持現(xiàn)狀，也很善于察言觀色。但是，這種員工能讓公司變得強(qiáng)大嗎？答案再清楚不過。
如果把問題改成：「這種環(huán)境能讓員工成長嗎？」答案也是一樣的。在安穩(wěn)舒適的環(huán)境中，就沒有必要構(gòu)思有別于現(xiàn)況的想法，遇到問題時(shí)，也就缺乏擺脫逆境、突破困局的能力。

有鑒于此，在無印良品，我們會(huì)刻意安排員工去面對(duì)一些較難克服的阻礙。其中最具代表性的例子，就是人事制度里的職務(wù)輪調(diào)。

無印良品的職務(wù)輪調(diào)，與一般企業(yè)相比，完全是兩碼事。簡單來說，我們的輪調(diào)大膽而積極。把資深員工丟到他完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)的部門里，在無印良品是很理所當(dāng)然的做法。由于他必須從零開始去挑戰(zhàn)新的工作，所以就算是資深員工，也非得像新進(jìn)員工一樣，耗費(fèi)心力學(xué)習(xí)不可。我們認(rèn)為，這樣才能讓人持續(xù)成長下去。

過去也曾有不少企業(yè)推行過這樣的方式，卻沒有成為既定的做法。如何才能把人培育好？關(guān)鍵在于自己是否已經(jīng)掌握了培育人的秘訣。

而秘訣在于，培育別人，也等于培育自己。如果無法順利培育別人，問題或許是出在自己身上。當(dāng)你在為如何培育人而苦惱時(shí)，也正是提升自己的好機(jī)會(huì)。

要讓新人親身體會(huì)「現(xiàn)實(shí)」與「理想」的落差

年輕人進(jìn)公司不到3年就離職，已成為外界重視的社會(huì)問題。 雖然有人說「最近這樣的年輕人尤其增加不少」，但其實(shí)在15年前，就已經(jīng)開始存在著「（大學(xué)畢業(yè)的社會(huì)新鮮人）每3人就有1人在3年內(nèi)離職」的現(xiàn)實(shí)狀況了。這是一個(gè)長年盤踞日本的嚴(yán)重問題。

企業(yè)投入了成本與心力，培育新進(jìn)員工。進(jìn)公司3年，正是他差不多總算能夠獨(dú)立行事的階段。好不容易才培育出來的員工卻離開了公司，對(duì)企業(yè)來說，這種進(jìn)公司不到3年，就早早離職的人，造成了企業(yè)莫大的損失。

我們?cè)撊绾我驊?yīng)這樣的問題才好呢？

首先，我們必須先厘清「為什么年輕人待沒多久就離職」。

他們?cè)缭珉x職的原因不一而足，但想象得到的第一個(gè)原因是，他們嘗到了理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差，也就是所謂「現(xiàn)實(shí)的沖擊」。

社會(huì)新鮮人進(jìn)公司時(shí)，都帶著希望與理想；但實(shí)際上，公司卻是在乍看之下充滿矛盾的情境中運(yùn)作的。而且，就算新進(jìn)員工自己有想做的工作種類，公司也不會(huì)天真到隨隨便便就讓他做。

面對(duì)如此嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，新進(jìn)員工不禁會(huì)覺得「這個(gè)世界和我想象的不同」、「應(yīng)該有比這還更適合我的工作」。
碰到這樣的員工，我認(rèn)為最好的處理方法是「事前就讓他認(rèn)清現(xiàn)實(shí)」。

無印良品對(duì)于已決定即將采用的員工，會(huì)讓他們到門市打工。不過這畢竟是一份工作，所以我們當(dāng)然會(huì)付時(shí)薪給他。

等到當(dāng)事人打工一兩個(gè)月后，就漸漸知道工作的內(nèi)容了。

就算這個(gè)人是過去時(shí)常來消費(fèi)的無印良品粉絲，等到他實(shí)際站在店里工作時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己過去懷抱的想象，與現(xiàn)實(shí)的狀況，是截然不同的。光是站著做事本身就很辛苦了；其他像是把廠商送來的商品運(yùn)到倉庫去，或是把商品從倉庫運(yùn)到門市來這樣的體力勞動(dòng)，也挺多的。此外，在商品品項(xiàng)較多的分店，要記住所有商品也是很辛苦的事。搞不好還有顧客提出一些讓人覺得沒道理的抱怨。

我們會(huì)藉由這樣的體驗(yàn)，讓他慢慢深刻感受到實(shí)際狀況是怎么一回事。

再者，由于打工的學(xué)生也會(huì)和在分店服務(wù)的員工交談，他們漸漸就會(huì)知道公司內(nèi)部的狀況了。像這樣事前讓他們體驗(yàn)第一線的工作、事前知道企業(yè)這種東西實(shí)際上是怎么回事，反倒能讓還是學(xué)生的當(dāng)事人做好心理準(zhǔn)備。雖然其中有些學(xué)生會(huì)在這個(gè)階段就打退堂鼓，但能在正式進(jìn)公司前，就厘清自己不適合這家公司，對(duì)他本人來說也是件好事吧。

等到社會(huì)新鮮人開開心心成為新進(jìn)員工后，公司便要視之為組織的一員，好好讓他理解公司秉持的哲學(xué)、理念，以及價(jià)值觀等思維（就是為了這樣的目的，無印良品才會(huì)準(zhǔn)備MUJIGRAM和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書等指導(dǎo)手冊(cè)）。

舉個(gè)例子，大家在剛進(jìn)公司時(shí)，應(yīng)該也曾被交辦過打掃、泡茶、檢視影印紙之類的工作吧。這些都是和業(yè)務(wù)無直接關(guān)聯(lián)的雜務(wù)，或許會(huì)讓你覺得「真麻煩耶」。

因此面對(duì)新進(jìn)員工，公司必須讓他們思考「為何需要這樣的作業(yè)？」、「這項(xiàng)作業(yè)有什么樣的效用？」之類的目的與理由。否則他們會(huì)排斥做雜務(wù)。

另外，新人一旦出狀況，便把原因只算在他們身上是不對(duì)的。假設(shè)在進(jìn)公司前的教育訓(xùn)練中，要教他「講究儀容」這件事好了。

如果主管們自己的儀容都不夠整潔，新進(jìn)員工就會(huì)自我解釋為「不必注重儀容也沒關(guān)系」。大致來說，年輕員工之所以工作怠惰，都是因?yàn)橹鞴茏约阂驳《枋谷弧?/p>

新進(jìn)員工的眼睛會(huì)緊盯著主管或前輩的行為。公司應(yīng)該好好確認(rèn)一下，負(fù)責(zé)教導(dǎo)新人的同仁，自己是否能成為好典范。

在員工新進(jìn)公司后三年內(nèi)，就決定了他是否能成長為「生在無印、長在無印」的人。打鐵要趁熱，假如在還有熱度時(shí)沒把鐵打好，當(dāng)事人不但成長不了，還會(huì)萎靡下去。新進(jìn)員工能否成長，與教導(dǎo)者的關(guān)系很大。

懂得失敗，才是真強(qiáng)者

新人時(shí)期的那三年里，對(duì)社會(huì)人來說是形成最初職涯的時(shí)期。 在那三年期間，公司會(huì)判斷新人的能力，評(píng)估他未來的成長性。那么，新人時(shí)代拿到不及格分?jǐn)?shù)的人，難道日后就不可能翻身了嗎？

我的想法是，拿到不及格分?jǐn)?shù)之后的工作方式，反倒能建立起真正的職涯。

并非在無印良品當(dāng)過店長的所有員工，都能把分店打理得很好。新人們到當(dāng)上店長之前，彼此的差距不是那么大，但當(dāng)上店長后，差距畢竟就大了。

有的店長和店員之間無法建立良好關(guān)系，導(dǎo)致分店的氣氛變差；有的店長因?yàn)楸仨毻瑫r(shí)推動(dòng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)而陷入驚慌。視狀況的不同，我們會(huì)再把他異動(dòng)到不同分店去觀察狀況，但還是有人無法脫胎換骨。

我們當(dāng)然也有一套針對(duì)店長的完備跟催制度。區(qū)經(jīng)理與區(qū)塊店長（意指各區(qū)域分成幾個(gè)區(qū)塊，各區(qū)塊中居領(lǐng)導(dǎo)者地位的分店店長）都是新手店長的主管暨顧問。不過，即便有他們的支持，還是有一些員工無法振作起來。

但我們并不是就此決定了該名員工的能力。

也可能他是屬于大器晚成型的人，這時(shí)候要他居于他人之上還太早，或者是他不擅長管理。

但這種進(jìn)步不了的員工，一旦調(diào)回總公司，卻很快就開始發(fā)揮實(shí)力——這樣的例子，我們看過太多。

社會(huì)人的生涯很漫長，永遠(yuǎn)都能重新站起來，沒必要把一次失敗就當(dāng)成一切完蛋。和那些不知挫折為何物就一直成功的人，這種從失敗當(dāng)中改變了自己生存之道或工作方式的人，反倒更能成長為有實(shí)力的社會(huì)人。這樣的人后來成為企業(yè)經(jīng)營者的例子，也所在多有。我可以斷言，在商業(yè)的世界里，懂得何謂失敗的人，會(huì)比不懂失敗的人要強(qiáng)上許多。

一個(gè)人會(huì)因?yàn)槭裁词虑榈膯l(fā)而冒出成長的嫩芽，沒人知道。

各位的公司里，或許也有一些新人，和同期進(jìn)公司的同事間有些落差，或是遲遲沒有成長。假如你是這種新手的主管，請(qǐng)你謹(jǐn)記著要用長遠(yuǎn)的眼光看待部下。如果你就是當(dāng)事人，請(qǐng)你不要隨便就覺得「這家公司不適合我」，而想要換工作。就算換了工作，恐怕還是會(huì)難以忘卻此時(shí)的挫折。

在某家公司失敗，你只能在同一家公司扳回來。在你找到再次站起來的契機(jī)之前，不要自己先放棄。

但有一件事很重要，必須要有「想要理解他人」的態(tài)度。

不考慮別人立場的人，無論做什么都不會(huì)順利。工作不是只靠自己就能完成，除了同單位的團(tuán)隊(duì)之外，還得和其他部門、往來對(duì)象一起合作推動(dòng)。

無論溝通技巧好或不好，只要展現(xiàn)出很想理解對(duì)方想法的態(tài)度，永遠(yuǎn)都有復(fù)活的可能。一方面正因?yàn)槭∵^，所以比誰都還更能為對(duì)方著想；另一方面也可以不致于過度相信自己的能力。

無印良品有「團(tuán)隊(duì)」，但沒有「派系」

大家都說，日本人擅于團(tuán)隊(duì)合作。

即便是自視甚高的中國人，都不得不說：「一對(duì)一的話我們不會(huì)輸日本人，但團(tuán)隊(duì)競賽的話，我們就贏不了日本人。」

然而，團(tuán)隊(duì)合作一旦朝不好的方向發(fā)展，就會(huì)產(chǎn)生派系。

據(jù)說只要三個(gè)人聚在一起，就可能形成兩個(gè)派系。無論是企業(yè)、學(xué)校、政治還是行政都一樣，甚至連大家擁有相同興趣的社團(tuán)也會(huì)有派系。

日本人尤其有一種群聚的特性，不太有自主行動(dòng)的習(xí)慣。與其自己思考、自己采取行動(dòng)，還不如跟著群眾走，會(huì)比較輕松。可能就是這樣，各種組織才會(huì)成為派系的溫床。

乍看之下，派系呈現(xiàn)出來的是成員間的連帶感。但真的是這樣嗎？

以我之見，派系正是腐蝕組織的「獅子身上的虱子」。

一旦形成派系，就會(huì)產(chǎn)生一種意識(shí)：「想要守住自己和同伙們的利益」。掌握對(duì)自己團(tuán)隊(duì)有利的信息，就會(huì)想要藏私；能夠讓同伙們居于優(yōu)勢的權(quán)力，就會(huì)想要占取。恐怕也會(huì)和其他派系開始互扯后腿。 這些行為背后的目的，都不是「為了組織」、「為了公司」。大家的想法都變成「只要自己和同伙好，那就無所謂」，這會(huì)使組織不斷衰退。

以零售業(yè)為例，商品部與銷售部，一直以來的關(guān)系都不好。我曾經(jīng)待過的西友，也不例外。在高干等擁有強(qiáng)大權(quán)限的人周遭，都會(huì)有一群拍馬屁的人。業(yè)績之所以低迷，或許這不是唯一的原因，但如果每個(gè)人都只為組織著想，而不是只為派系著想的話，我認(rèn)為結(jié)果一定會(huì)不一樣。

無印良品基本上也是以團(tuán)隊(duì)的形式做事。但我們雖有團(tuán)隊(duì)，卻沒有派系。

過去固然存在著類似于派系的東西，但是在我們大膽推動(dòng)員工異動(dòng)的過程中，緊抱著特定的「人」或「立場」的做法，似乎就失去了它的意義。

派系無法形成可能還有一個(gè)原因，就是「把業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化」。

無論任何人，在哪個(gè)時(shí)點(diǎn)到哪個(gè)部門去，所做的事都和一直以來待在那個(gè)部門的人一模一樣。不管你是進(jìn)公司第一年的員工，還是十年以上的老鳥，都已經(jīng)有這么一套機(jī)制，讓你能夠處理同樣的工作。

首先，這可以排除掉「只要自己不在，工作就卡住」的情形。

這意味著「不是因人設(shè)事」。就算原本負(fù)責(zé)的人不在，業(yè)務(wù)照樣能夠運(yùn)作，因此可以避免權(quán)力集中在一個(gè)人手上。一旦察覺到「只求自己獨(dú)贏也沒有意義」，他們就會(huì)產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬意識(shí)。

再者，一旦不因人設(shè)事，也可以防止權(quán)力集中于一個(gè)單位。

光是銷售單位很行，也沒辦法拉著整個(gè)組織往前走。組織既需要商品開發(fā)的能力、展店的能力，也需要打理門市的能力，這些只要缺任何一項(xiàng)，組織都無法成立。

由于無印良品會(huì)讓員工到各種不同的部門親身體驗(yàn)，「每個(gè)部門都很重要」的想法，就會(huì)自然而然深植于他們心中。

團(tuán)隊(duì)合作之所以在無印良品能發(fā)揮功能，原因在于每一位員工都擁有相同的「目標(biāo)」。

這個(gè)目標(biāo)就是，讓無印良品這個(gè)品牌能夠繼續(xù)存在下去。

目標(biāo)所朝向的方向，不可以是「社長」或「會(huì)長」（董事長）。它必須朝向「公司的未來」或「團(tuán)隊(duì)的成功」。
各位應(yīng)該會(huì)體認(rèn)到，需要的不是魅力十足的領(lǐng)導(dǎo)者，也不是集結(jié)許多有如四棒打者般的優(yōu)秀成員，就能讓團(tuán)隊(duì)成功。

團(tuán)隊(duì)合作只能靠每天的溝通穩(wěn)固下去。假如疏于這樣的基本功，將會(huì)讓團(tuán)隊(duì)不知何所往。

本文節(jié)選自《無印良品培育人才秘笈：內(nèi)部覓才×職務(wù)輪調(diào)×終身雇用——創(chuàng)造低離職率的育才法則》