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百戰歸來,清大EMBA再啟程

企業文化不是建設而是體驗

企業文化 241
     現在很多企業都越來越認識到企業文化的重要作用,都在做企業文化建設。但企業文化是建設來的嗎?細細想來,這個說法還真值得我們探討。
  一、建設企業文化真像建房子一樣?
  提到建設,我們就會想到“蓋房子”。要建設一座大廈,我們最先做的是構畫藍圖,對建筑進行總體設計,然后打壓地基,構建好基礎平臺,接下來就是現場施工。
  企業文化的建設好像也遵循這樣的流程,先設計愿景、使命和價值觀,為企業設計“藍圖”和理念體系,然后設計制度和相應的行為規范,有的還要進行企業形象的設計。最后為了企業文化的實施,企業還要進行大范圍的學習 和研討,建設溝通渠道,制定企業文化手冊,搞一些宣傳或者文娛活動。
  表面看起來,這個思路和方法完全沒有問題,但是深究起來,卻有深層次的問題。
  二、文化不是建設來的
  首先,如果文化是“建設”來的,正如我們蓋樓一樣,最后的成果是一座可以“看得見、摸得著”的大廈,但是企業文化能夠看到嗎?企業里富有特色的設施、舒適的辦公環境、漂亮的LOGO,這些都不是企業文化的精髓,真正優秀的企業文化存在于員工的內心,是一種心理感受,是無形的,行為只是這種假設的一種外顯,因此,這種無形的心理假設又怎么去“建設”呢?
  其次,如果文化是“建設”來的,那么在企業的文化建設中,就會更強調體系和規范,比如理念體系、規章制度、行為規范和推進系統等,這些都是文化建設的重要措施,但是他們都是“靜態”的,還沒有轉化為企業的日常管理和工作行為,沒有“動起來”。很多企業的管理者在文化建設時,請了很多專家學者研討,制定出了系統的企業文化理念體系和推進方案,但就是感覺對企業的經營管理沒有起到實質的推動作用,原因就在于此,過多的把焦點集中在“靜態建設”上,而忽略了文化的動態傳揚。
  第三,如果文化是“建設”來的,是不是說企業原來都沒有文化,在一塊空地上“塑造”或者“再造”了文化?很多企業都有悠久的歷史和良好的業績,企業在發展壯大的過程中,有許多可圈可點的人物和事跡,也有很多獨到的管理思想和方法,這些都是企業的智慧結晶和寶貴財富,是企業文化應該繼承和發揚的。所以說,文化建設并非“平地起”,而是在原有文化的基礎上,“提煉、提升和明晰”!
  三、文化體驗三步曲
  既然優秀的文化不是建設來的,那它是怎么來的呢?答案是:文化塑造必須經歷從“建設到體驗”的浴火后,才能成為重生的“鳳凰”!
  什么是體驗?如果你去超市買東西,門口有很多廠家在做小食品促銷,海報做得很精美,促銷小姐也很漂亮,她攔著你說味道很好,你會買嗎?不一定,因為你對這個新東西不放心。這時促銷小姐笑容可掬的告訴你“先生,您先嘗嘗,免費的,口味挺好的。”如果你嘗了嘗,覺得的確口味不錯,也許就會買,即使不買,你對它也會印象深刻。促銷小姐運用的就是“體驗”的方法。“體驗”是一種營銷策略,就是讓你親身感受一下,全球著名的星巴克公司,靠的就是這種“體驗”,那已經不是簡單的對咖啡的體驗,而是一種對新的生活方式的體驗。 
  文化塑造也是這樣,必須要讓員工“親身體驗”到,讓員工感覺文化就在身邊,跟自己的工作息息相關。要做到這種境界,企業可以采取“三步走”:
  (一)能看到
  企業文化要出現在公司的各個角落,不但要有能夠體現公司文化的辦公環境、建筑和設施,在辦公區、會議室、板報、內刊、局域網等傳播媒介和公眾場合,更要注意時時宣揚和闡釋公司的文化,尤其是企業文化理念。
  (二)能感受到
  文化不是“水中月、鏡中花”,文化只有“落地”才能發揮效用。文化的“落地”,就是要轉化為企業的日常管理和員工的工作行為。
  員工的感受來自于切身的工作,跟自己工作相關的因素有哪些呢?包括領導風格、職責權限、績效考核、激勵機制、團隊關系、工作流程、學習 體系、制度和規范。
  不少企業的文化理念里都有“以人為本”,但真正做到以人為本的企業,少之又少,有些企業很想塑造“以人為本”的企業文化,但是不知道如何去做。其實很簡單,從員工接觸公司的第一天、見到的第一個人起,他實際就在感受公司的文化了。面視時有沒有人熱情接待,考官的態度,進入公司后主管和同事是否真心幫助他,是否讓他感覺到公司的溫馨,這些還都是初步和淺層次的文化融合。當他在公司工作了一段時間,業務開始熟悉,就會深刻體會到公司的流程、制度、規范、考核、激勵機制等等,這些是企業文化的深層次表現形式,也會使他逐步形成自己對文化的理解。公司只有在這些環節上都體現出“以人為本”,才能讓員工認同。
  (三)能做到
  1、體驗文化
  文化塑造的關鍵是讓員工改變觀念,按照企業文化的要求行動起來。人都有惰性或者叫慣性,都不愿意改變,要改變這種情況,除了要積極進行溝通和學習 外,重要的是必須讓員工行動起來,即使是帶一定強制性的,但必須按照要求做,也就是進行“文化體驗”。我們建議在體驗時,要能夠給員工一些利益,輕松的溝通環境、更加靈活的激勵機制、發些小禮品、有鼓舞性的慶典活動,這些細節可以讓員工在實際工作中感受到文化的力量,好比是我們在促銷中的“嘗一嘗”。 
  2、認同文化
  很多企業的老總都有這樣的感覺,每日 從早忙到晚,不停的討論、計劃和協調,但好像都在做下屬應該做的活,根本沒有時間靜下心來思考企業的戰略、文化、團隊建設這些至關重要的問題。 
  對于企業管理者來說,只是讓員工“嘗一嘗”是不夠的,還要結合自己的工作和生活,對文化進行感悟,找到自己的差距和不足,讓大家通過研討和交流說出文化的“味道”。企業領導要在組織中推行學習的文化,經常與下屬溝通和交流。在這里,我們借助中國“禪學”的思想,強調文化要去“悟”,就是要定期進行反思和感悟。文化不是制度,不是要求大家整齊劃一,而是人的一種心理契約,要靠大家靜下心來,放棄喜怒哀樂這些情緒的影響,認真的思索“我為什么在這里工作?為什么我要擁護企業文化?企業文化跟我有什么關系?我如何體現企業文化?”這里我們可以借助潛能開發里的方法如冥想、打禪等,進行反思和感悟,這樣才能真正領會到文化的真諦。
  3.自覺執行文化
  根據心理學的觀點,人的行為是其思維模式的體現,因此文化塑造關鍵還在于讓員工形成新的思維模式,自覺、自愿地認同企業文化,并體現在實際工作中。 要形成思維模式,首先要進行反思,發現自己思維中的盲點和死結,進而改善自己的心智模式,然后產生頓悟,達到自我超越的目的;其次要結合企業文化,重新思考自己的工作和生活,制定改善的方案和策略。

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