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百戰(zhàn)歸來(lái),清大EMBA再啟程

艾學(xué)蛟:華為李洪元251輿情危機(jī)的解決之道

艾學(xué)蛟

艾學(xué)蛟 著名危機(jī)管理專家,以危化危理論創(chuàng)始人

常駐地:北京
邀請(qǐng)老師:13439064501 陳助理
主講課程:《不確定性條件下企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理》 《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)與危機(jī)管理》 《危機(jī)管理與有效談判》 《金融行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理》 《增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)提升應(yīng)急處置突發(fā)事件能力》 《全媒體時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)提升與危機(jī)管理》
   華為李洪元251事件已經(jīng)在網(wǎng)上炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng),而且國(guó)內(nèi)很多大V也跟著說(shuō)事,對(duì)華為造成嚴(yán)重的負(fù)面影響,事情再發(fā)展下去,海外的媒體和那些境外反動(dòng)勢(shì)力恐怕也不會(huì)放過(guò)這件事,所以華為公司要高度重視這個(gè)輿情帶來(lái)的危機(jī)。

   雖然說(shuō)華為公司昨天已發(fā)表了聲明,從法理上看似乎華為沒(méi)有什么問(wèn)題,但很多人期待華為公司出來(lái)道歉,而華為公司覺(jué)得自己沒(méi)有做錯(cuò)什么也不需要去道歉,很多有影響的人也支招不希望華為出來(lái)道歉。

 

   但是這個(gè)危機(jī)如果持續(xù)發(fā)展下去的話,火肯定會(huì)燒到華為身上,會(huì)給華為的聲譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響,可以說(shuō)產(chǎn)生了聲譽(yù)危機(jī),這樣會(huì)影響到華為在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上的形象,甚至有可能會(huì)影響到華為公司將來(lái)的銷售業(yè)績(jī),所以在這一點(diǎn)上華為公司要高度重視,不能掉以輕心。不要認(rèn)為這件事情我沒(méi)有做錯(cuò)什么就可以不說(shuō)話、不回應(yīng),而且現(xiàn)在的問(wèn)題如果以這樣的態(tài)度面向公眾和廣大網(wǎng)民,可能并不利于問(wèn)題的解決,反而會(huì)把問(wèn)題搞得更糟更壞,負(fù)面影響更大。

 

   現(xiàn)在華為公司面對(duì)這個(gè)危機(jī)是到了要做出反應(yīng)的時(shí)候了,我們現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一些問(wèn)題,往往是網(wǎng)民不跟你講道理,講是非,講黑白的機(jī)會(huì),大家更多的是看你的態(tài)度。目前網(wǎng)民就是在看華為的態(tài)度,你為什么不出來(lái)說(shuō)出事情的來(lái)龍去脈?以致于大家現(xiàn)在一邊倒地同情李洪元,攻擊華為,因?yàn)槟闶谴笃髽I(yè),他們認(rèn)為是你以大欺小,恃強(qiáng)凌弱,我覺(jué)得這樣的輿論環(huán)境對(duì)華為是很不利的,要盡快把事情扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),要防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)。

 

   危機(jī)到了這一步有沒(méi)有辦法解決?我認(rèn)為是有方法的,我建議應(yīng)該從以下三個(gè)方面著手:第一,請(qǐng)第三方權(quán)威部門,比如說(shuō)政府有關(guān)部門把這個(gè)事情的真相披露出來(lái),不一定要有華為公司自己來(lái)出面,但要有一個(gè)權(quán)威的第三方出面來(lái)解釋一下這個(gè)事情到底是怎么回事?包括檢察機(jī)關(guān)不予以批捕,最后予以撤訴是不是在法律上有什么問(wèn)題?雖然李洪元沒(méi)有罪,但是不是做錯(cuò)了什么?這一點(diǎn)我覺(jué)得法律權(quán)威部門要給一個(gè)說(shuō)法,讓大家了解這個(gè)事情的真相是到底怎么回事兒。

 

   第二,通過(guò)電視臺(tái)或報(bào)紙記者采訪任正非,近一年來(lái)任正非很樂(lè)意接受西方國(guó)家電視臺(tái)的采訪,讓任總把事件的真相給大家講清楚,以正視聽(tīng)。

 

   第三,如果能由李洪元本人站出來(lái)說(shuō)話,他在這個(gè)事情上有哪些方面做的不到位或不對(duì)的地方,所以華為公司最后采取了這樣的措施,雖然對(duì)他造成了一些損失和影響,但是確實(shí)我當(dāng)初做的也有不對(duì)的地方。由當(dāng)事人站出來(lái)說(shuō)話,把事情真相還原之后告訴給公眾,別人再去議論再去攻擊華為就沒(méi)有理由了,總之要把事情的真相還原之后告訴大家,謠言止于真相,這些網(wǎng)絡(luò)負(fù)面的東西也會(huì)戛然而止。如果這個(gè)時(shí)候再有其他人或大V或海外的媒體拿這個(gè)事做文章就沒(méi)有意思了。

 

   所以當(dāng)大家都知道這個(gè)事情原來(lái)是這樣時(shí),大家也就可以原諒華為公司為什么不出來(lái)道歉了,因?yàn)槿A為公司就是要通過(guò)法治,通過(guò)理性,通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩絹?lái)解決問(wèn)題,不希望在這個(gè)時(shí)候發(fā)表它認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的問(wèn)題,這樣反倒會(huì)招致更多網(wǎng)民對(duì)它一邊倒的攻擊。華為公司這個(gè)時(shí)候不過(guò)多出來(lái)說(shuō)話是對(duì)的,但是沒(méi)有一個(gè)態(tài)度又是不對(duì)的,需要一個(gè)態(tài)度就是我說(shuō)的由三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明情況。

 

   這是我對(duì)華為目前解決李洪元251輿情危機(jī)所提的一些建議,希望華為公司能夠參考,并盡快控制事態(tài),恢復(fù)形象。

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