從公關危機視角看投訴應對
“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風。”
食品企業的危機公關之道
食品安全是人們最為關注的話題。近期，幾家食品企業的質量問題及由此產生的信任危機，一次次牽動著國人本已緊繃的神經。其中最典型的就是可口可樂山西公司的“含氯門”事件。
王老吉到了最危險的時候！
王老吉商標案在2012年母親節這個特殊的時間節點迎來一紙仲裁，真是耐人尋味。一個15歲前途無量的孩子要被生母從養母身邊奪走，而他自己卻無能為力，不能做出任何反抗。
團購危機迫近！
營銷活動所獲得的轉化率很低
農夫山泉——反思“中國式的公關危機”
隨著國內越來越多“食品危機”事件的爆發，讓我們越來越有這樣的感慨，國內的危機事件應該歸類于“中國式的公關危機”。為什么這么說，原因有二：第一，危機好象是被策劃出來；第二，危機解決往往更具中國特色。
創業者如何應對網絡的負面評論
作為一個企業家或商人，你應該對互聯網上有關自己品牌和產品的評論時刻保持警覺。評論會出現在很多地方，比如各類點評網、新聞網站和論壇，以及個人博客和社交網站。這些評論口口相傳，不論是褒是貶，都是顧客最樂
管理消費者的負面情緒
“寫出最近令自己感到后悔的一個決定并裝進信封封存起來”這個簡單的舉動比“只寫下令自己后悔的決定而不裝進信封封存”的行為更能減輕人們的后悔、內疚、悲傷、擔憂和慚愧情緒。
電商與快遞：信譽危機何時休
電商在建立之初就已經注定要與物流盤根交錯，雖然二者各有各的投訴點，但二者結合出現的問題無疑成了熱點中的熱點。
招行行長馬蔚華：與危機競跑
一手打造出中國最成功的零售銀行的馬蔚華，花甲之年欲以強化“危機意識”的方式推動招行“二次轉型”。他能跑贏時間嗎？
“神”倒了 誰制造了國內最大民間借貸案
立人集團挺過幾年前的全球金融危機后，更多人依賴董順生的“財神爺”之名，他們租的辦公樓一度被稱為除工行、農行、中行、建行之外的“泰順第五大銀行”。然而，2011年末，董順生終于沒能再撐過去。
