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百戰歸來,清大EMBA再啟程

拜訪經銷商的有效技巧

銷售管理 118
許多學習 老師告訴我們,在第一次拜訪經銷商時要準備好廠家和產品資料、樣品、市場方案,談話內容主要集中在介紹廠家、介紹行業、強調合作機會與發展空間等等。

  第一次與經銷商正式會面時,除了準備溝通內容,廠家人員的組成和分工搭配上也應該有所考慮,建議可從如下幾個方面進行準備工作:

  1. 人數

  原則上來說,會面雙方的人數對等是最合適的。現在經銷商在會見廠家業務代表時,大多是兩位,例如老板和老板娘,或是老板帶個副手。那么,廠家人員兩人前往較為合適,并且,一人為私,二人為公,廠家雙人前往,也能在一定程度強調這次會面是屬于公司行為,而不是廠家業務人員的個人行為。

  2. 組成

  在首次拜訪經銷商時,除了直接負責本地區的業務人員外,還應該有位級別較高的主管經理一同前往,但級別不能太高,以大區經理到銷售部副經理之間較為合適。

  3. 分工

  兩位級別不同的廠家人員,在與經銷商溝通時,應有明確的內容分工。一般來說,級別較低的業務人員,溝通對象主要集中在經銷商老板身上。談話內容主要是介紹企業背景,其他市場運行狀況,重點是在工作方面。而廠家級別較高的經理,則把溝通對象重點集中在經銷商的副手身上,談話內容重點是了解當地市場情況,經銷商公司的自身情況等方面。同時,負責對廠家業務人員的講話進行補充和完善,尤其在面對經銷商提出一些具備一定難度的問題時,則要主動接過來進行答復解釋。

  4. 告知

  在與經銷商預約時,應主動告訴經銷商,這次有兩位廠家人員一同前往,但在介紹時,主要突出這次前來的業務人員,既是直接負責本區域業務的業務人員,至于更高級別的那位廠家業務經理,則不能具體說明職務,更不能說有什么總部的領導一起過來,只是輕描淡寫的說還有一位同事一同前往。

  5. 開場

  在進入經銷商老板的辦公室后,開場工作由級別較低的業務人員負責。介紹高級別的廠家主管經理時,別說職務,只說是我的同事,這里需要注意一個細節,級別較高的廠家主管經理以名片忘掉為由,不要拿名片出來,在開場到會面的前半場,一直以低級別的業務人員為主,高級別的業務經理在下半場尋機切入。

  6. 搭配

  作為廠家的兩位代表,在會面現場首先要確保的就是不能搶話。在前半場,以低級別的業務人員為主導,在后半場,以高級別的業務經理為主導。當某位廠家代表需要進行補充說明時,可做個事先約定好的小動作,另外一位廠家代表迅速將話題轉出來。

  7. 提醒

  無論經銷商老板是一人出現還是帶手下出現,作為廠家的兩位代表,都要確保內部搭配到位,大部分的溝通內容可以在事先打草稿做準備,但總會有些突發情況,或是已經超出事先預想的,這時,就需要雙方有提前約定好的溝通暗號,較為常見的有順應或是否定自己同事提出的某個問題,或是需要對方配合來否定經銷商提出的某個問題,需要對方協助轉移話題或是模糊回答等。

  8. 其他細節

  在會面現場,人的面部表情很容易泄露出當事人的心里活動狀態,或是讓對方感覺到情緒態度的變化。所以,兩位廠家人員之間需要做到互相保持觀察對方的面部表情,發現表情不對時,用事先約定好的小動作暗號來進行提醒。在臨時結束時間或是需要提前結束會面時,也需要提前約定某個特定的動作暗號來提醒對方。

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