在使用即時通訊工具的時候，電話銷售人員可以遵循以下的規則：
一、設置為隱身（離線）狀態或根據需要上線
之所以要這樣做，是與qq或者msn的特點分不開的，想一想，如果你隨時保持在線的狀態，可能有幾十位你的好友都正好在線，任何時候都有可能有人發消息給你，如果是晚上當然無妨，但是如果是白天正常上班時間，是客戶還好說，如果是一般的同學或者朋友上班時間找你聊qq或者msn就很不好了，但不論是誰，你這個時候都應該是在拼命的打電話開拓市場，如果回消息的話你的時間根本照顧不過來，如果不回很顯然是非常失禮的行為，兩頭都不討好。
而設置為隱身或者離線的狀態，則可以掌握主動權，進可攻，退可守，兩全其美。
二、盡量使用圖片傳遞信息或情感
這是即時通信獨一無二的溝通優勢，其它比如電話或者傳真的聯系方式都無法取代。
很多時候用圖片傳遞信息和情感遠比電話或者文字要好許多，圖片可以起到意會但是不用言傳的獨特效果，比如客戶現在想采購你的產品但是遇到了市場部的反對，你可以在電話中間表明自己有一些傷心，也可以用qq或者msn發個小女孩流著淚水的表情給客戶，而后面的處理方法達到的幽默可愛的效果是難以用語言表達的，可以稱之為“一切盡在不言中”。（電話投訴處理技巧）
平時多儲存一些經典的圖片在電腦之中，在聊天的時候，盡可能的用圖片來傳遞信息或者情感，必有意想不到的獨特效果。
