溝通用得最多的工具其實(shí)不是手機(jī)，而是嘴巴，嘴巴能描繪出多個(gè)精彩的世界：現(xiàn)實(shí)的、虛擬的、未來(lái)的……手機(jī)只不過(guò)是嘴巴的代名詞而已，那么要溝通成功，更多要練好嘴巴功夫，即掌握溝通的技巧，說(shuō)話的藝術(shù)。
字典中關(guān)于口才的幾個(gè)成語(yǔ)很好：一言九鼎、妙語(yǔ)連珠、巧舌如簧、語(yǔ)出驚人，都很“雷”。其中用的好的人并不少，三國(guó)能用“空城計(jì)”退兵的諸葛亮，舌戰(zhàn)群儒、罵死王朗，是高手中的高手，罵功、嘴功天下第一。還有現(xiàn)代的蔣夫人宋美齡，也絲毫不遜色。憑借“三寸不爛之舌”，游說(shuō)美國(guó)上下兩院，讓其中一些有良心的鬼佬感動(dòng)得一把鼻涕一把淚，借來(lái)美式武器裝備，對(duì)付日本鬼子的三八大蓋，可以說(shuō)間接地讓美國(guó)卷入二戰(zhàn)，讓美國(guó)人在珍珠港挨了一槍后不得不對(duì)日宣戰(zhàn)。這一男一女，一古一今，著實(shí)讓人欽佩、尊重。
銷售人都想成功，在目前中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)階段，成功更充滿誘惑，成功可以讓你改變一切，農(nóng)民可以變董事長(zhǎng)，養(yǎng)豬的可以成政協(xié)委員，流氓可以成“人大代表”，不是我偏激，還真是在媒體上看到太多這樣的怪事。
銷售人想要成功，就要立志鍛煉口才，并且要用正確的方法并注意溝通中的四大忌諱，以免禍從口出：
首先，銷售人講話忌諱過(guò)于直白。直白容易得罪人，溝通變成打擊。凡事有理還需讓三分，避免惡語(yǔ)傷人。
其二，忌諱跟人詭辯。特別是跟老板，不但不能詭辯，連爭(zhēng)辯也沒(méi)必要，身在職場(chǎng)，總是無(wú)奈。
其三，忌諱用質(zhì)問(wèn)的口氣對(duì)付上下級(jí)。大家都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，何必呢？30年河?xùn)|，30年河西，客客氣氣做人，在一起也是個(gè)緣分，和諧社會(huì)嘛。
其四，忌諱用刁難的語(yǔ)氣。特別是對(duì)女下級(jí)，女人的命很難說(shuō)，前一天是你的下級(jí)，哪天突然搖身一變成了老板的小蜜，會(huì)把你刁難到死，悠著點(diǎn)吧……銷售并非只為了生存，還需要更精彩。
當(dāng)然，最重要的是，與同事、上下級(jí)溝通要厚道、要真心實(shí)意，誠(chéng)懇是根本。趙本山跟范偉就演過(guò)忽悠與反忽悠角色互換的小品，深受國(guó)人的喜愛(ài)。害人之心不可有啊！
毋庸置疑，單上文所闡述懂得用“三寸不爛之舌”還不夠，良好的溝通是一門極其深?yuàn)W的藝術(shù)，它還需要在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、同合適的人溝通。但絕對(duì)不是逢人說(shuō)人話、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話的江湖騙術(shù)。要學(xué)會(huì)制造氣氛、懂得停頓、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，而不是簡(jiǎn)單的察言觀色。關(guān)鍵要思路清晰、有條不紊、保持理性、語(yǔ)言優(yōu)美、用詞得當(dāng)、表達(dá)完整。要學(xué)偉人，有時(shí)金口難開(kāi)、有時(shí)口若懸河。說(shuō)實(shí)在，太難了。太深?yuàn)W了，我在這方面就吃了不少虧。
總之，成功的說(shuō)服才能有成功的銷售，筆者的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，會(huì)在今后的文章中，進(jìn)一步修修剪剪，希望能借“中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)”這寶貴的平臺(tái)，與銷售同仁多多探討。寫(xiě)到這，窗外已經(jīng)該是夜深人靜了，可這可怕的溫州夜生活還是那樣絢麗多彩，街上依舊車水馬龍。就此打住吧，趕這篇文，是為了感謝在營(yíng)銷網(wǎng)對(duì)“土炮·洋槍”關(guān)注、支持的銷售同仁，希望你們能更多提出批評(píng)意見(jiàn)和不同的看法，共同探討、共同進(jìn)步。謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給節(jié)日期間還戰(zhàn)斗在第一線的銷售同仁，并祝廣大銷售同仁“五一”節(jié)快樂(lè)！
銷售人的辛苦，只有自己一個(gè)人知道。
