在銷(xiāo)售過(guò)程中，雄辯是銀，聆聽(tīng)是金。真正偉大的銷(xiāo)售故事總是從聆聽(tīng)開(kāi)始。銷(xiāo)售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，越過(guò)客戶心理防線，鼓勵(lì)客戶說(shuō)出自己的故事，我們就能與客戶建立起有利于銷(xiāo)售的關(guān)系。
大喇叭型
此類客戶一般自信心比較強(qiáng)、性格外向、知識(shí)面較廣、行動(dòng)力較強(qiáng)，在交流的時(shí)候語(yǔ)速很快，音量也比較大，這樣的客戶可能會(huì)刁難銷(xiāo)售人員，以展示自己。他們更傾向于講而不是聽(tīng)，權(quán)力、地位、威信和聲望都對(duì)他們產(chǎn)生極大的影響，這也是他們感興趣的地方。
在與此類客戶溝通的時(shí)候，直銷(xiāo)員首先必須對(duì)直銷(xiāo)行業(yè)和所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品有足夠的了解，能夠通過(guò)其他行業(yè)、本行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)的認(rèn)識(shí)，快速激情地與客戶交流。在交流的過(guò)程中要注意聽(tīng)出他的漏洞在哪里，將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)集中在他們感興趣的位置，以簡(jiǎn)潔明快，有著充分準(zhǔn)備的溝通話題達(dá)到成功合作的目的。與此類客戶交流過(guò)程中要經(jīng)常與之互動(dòng)，詢問(wèn)客戶的看法并多多肯定客戶的見(jiàn)解，萬(wàn)萬(wàn)不可啰嗦重復(fù)，更不要太過(guò)于推銷(xiāo)產(chǎn)品，要保持熱情，切忌過(guò)于冷漠。
緘默型
此類客戶性格一般較內(nèi)向，不喜歡和人交往，在與直銷(xiāo)員溝通的時(shí)候話非常的少，給人感覺(jué)比較孤僻，而且下決策非常慢。這一類人說(shuō)話往往很慢，聲音不大，音調(diào)也沒(méi)什么變化，銷(xiāo)售人員與這類客戶溝通的時(shí)候，會(huì)有自言自語(yǔ)的感覺(jué)。客戶不喜歡配合銷(xiāo)售人員，不喜歡講話，也不表達(dá)自己的看法，會(huì)讓銷(xiāo)售人員一頭霧水。不過(guò)一旦他們對(duì)銷(xiāo)售對(duì)象感興趣了，就需要準(zhǔn)確、有條理、圓滿的結(jié)果。
此類客戶通常追求完美，并且喜歡糾結(jié)于大量的實(shí)例，需要實(shí)例支持才能做出準(zhǔn)確的判斷。與此類客戶溝通的時(shí)候，直銷(xiāo)員的進(jìn)程不易過(guò)快，無(wú)需太過(guò)著急。學(xué)會(huì)和他交朋友培養(yǎng)感情或借助他認(rèn)識(shí)的人進(jìn)行交流，要詳細(xì)、準(zhǔn)確的描述自己所要銷(xiāo)售的事和物。可以給他一些資料讓他自己看，與客戶溝通的時(shí)候需要有條理，切勿手忙腳亂，也不要太隨意了。因?yàn)榇祟惪蛻舴浅５拿舾校普T，準(zhǔn)確引導(dǎo)是最好的選擇。
自大型
此類客戶一般獨(dú)斷專行，具有攻擊性，對(duì)事物追求有不達(dá)目的誓不罷休的態(tài)度。負(fù)面情緒表現(xiàn)為退縮、好猜忌、批判、恃才自傲，他們對(duì)任何事都不愿承諾、控制欲極強(qiáng) ，并且非常討厭浪費(fèi)時(shí)間，向往第一的感覺(jué)。
但是這種人是屬于領(lǐng)導(dǎo)型人物，不要輕易放棄，溝通時(shí)要注意：多聽(tīng)少說(shuō)，盡可能的讓客戶說(shuō)出他自己的觀點(diǎn)和看法，從他的看法中找出弱項(xiàng)，抓住不放，然后單刀直入，充分闡述直銷(xiāo)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和吸引力，但切忌沒(méi)有想好的事情或者沒(méi)有事實(shí)作為支撐，不要輕易跟他們探討和交流，因?yàn)檫@樣將換來(lái)他們的不屑一顧和嗤之以鼻。跟他們交流忌長(zhǎng)篇大論和啰嗦，宜言簡(jiǎn)意賅。
懷疑型
此類型客戶往往把世界看作是存在威脅的場(chǎng)所，雖然他們可能覺(jué)察不到自己處在恐懼中，他們也不相信這種觀點(diǎn)。他們以為自己對(duì)威脅的來(lái)源明察秋毫，為了先行武裝，他們會(huì)預(yù)想最糟的可能結(jié)果。有些人具有退縮并保護(hù)自己免于威脅的傾向，有些人則先發(fā)制人，迎向前去克服它，從而表現(xiàn)出極大的攻擊性。他們?cè)谧约旱膬?nèi)心建立起厚厚的城墻，在沒(méi)有確信足夠安全的前提下，內(nèi)心和外界是隔絕的。
所以在與之溝通時(shí)，不要試圖去說(shuō)服他們，在他們沒(méi)有信任你之前，一切的話語(yǔ)都將屏蔽在心墻之外。與此類客戶溝通的關(guān)鍵點(diǎn)便是如何讓他們充分信任你并找到進(jìn)入他們緊閉城門(mén)的鑰匙。這時(shí)銷(xiāo)售人員就需要足夠的耐心，認(rèn)真聽(tīng)取客戶提出的疑問(wèn)，不要害怕客戶的問(wèn)題太多，因?yàn)樘岢龅囊蓡?wèn)越多成交率就越高，并針對(duì)客戶的疑問(wèn)足一做出解答，直到客戶滿意并對(duì)銷(xiāo)售人員表示信任為止。只要此類客戶一旦對(duì)你表示了信任，那么他們將會(huì)是你忠實(shí)的客戶或團(tuán)隊(duì)伙伴。
理論分析型
此類客戶的人生經(jīng)驗(yàn)和過(guò)去的經(jīng)歷是他們決策的重要依據(jù)，對(duì)于新事物的嘗試在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)積累前，一直都處于觀察的過(guò)程中。他們帶著距離來(lái)看待生活，避免牽扯任何情緒，重觀察更勝過(guò)參與，理性生活對(duì)他們而言相當(dāng)重要，他們具有對(duì)知識(shí)和資訊的熱愛(ài)，凡事都喜歡認(rèn)真地琢磨和分析。
一般情況喜歡聽(tīng)和看而不喜歡說(shuō)。不會(huì)輕易相信任何一個(gè)人，通常是某個(gè)專門(mén)領(lǐng)域的研究者或者杰出的決策者和具有創(chuàng)意的知識(shí)分子，此類客戶有可能會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)型人物。這類客戶往往重視的是他所看到的，而不是他所聽(tīng)到的，這時(shí)銷(xiāo)售人員在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，最好是理論加實(shí)踐。
總之，到什么山唱什么歌，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，通過(guò)對(duì)客戶的有效分析，采取不同的溝通話術(shù)和拜訪技巧，可以收到事半功倍的效果。
