高競(jìng)：眼睛里有用戶，口袋里才有錢

2022-07-13 市場(chǎng)營(yíng)銷 459 0

高競(jìng) 阿里老兵,M4總監(jiān);螞蟻金服網(wǎng)商銀行創(chuàng)始人，原阿里小貸公司董事;天貓市場(chǎng)部總監(jiān)

常駐地：杭州
邀請(qǐng)老師：13439064501 陳助理
主講課程：《戰(zhàn)略布局與戰(zhàn)略生成》《數(shù)字商業(yè)時(shí)代的組織變革與戰(zhàn)略布局》《阿里數(shù)字化之路和銀行業(yè)的變局》《解密阿里巴巴組織文化建設(shè)》《金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》《數(shù)字化轉(zhuǎn)型—新商業(yè)時(shí)代的風(fēng)陵渡口》《復(fù)盤≈復(fù)利增長(zhǎng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)利器》

產(chǎn)品經(jīng)理需要什么樣的視角？

畫流程圖，畫產(chǎn)品原型圖，是產(chǎn)品經(jīng)理逃不過的基本功。

但其實(shí)用戶視角才是成為產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力。

這就需要對(duì)用戶需求有感知力，保持敏銳度。也需要工具——

下面這張圖有助于我們識(shí)別市場(chǎng)和訓(xùn)練商業(yè)能力：

1、B區(qū)域是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的點(diǎn)，他們不斷打磨產(chǎn)品功能，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣策略。

但是一旦基本功能已經(jīng)完成，更多的細(xì)節(jié)會(huì)使我們掉進(jìn)產(chǎn)品功能陷阱里。

產(chǎn)品功能陷阱，是指我們不斷地追求提升產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)，而忽略用戶基本需求的表現(xiàn)。

2、再看A、C兩個(gè)區(qū)域，我們要思考為什么我們和競(jìng)品都只滿足了一部分用戶需求。

3、站在用戶視角上倒推，用戶能分清ABC三個(gè)區(qū)域的不同產(chǎn)品嗎？比如，你分得清奧妙和汰漬洗衣粉嗎？

挖掘用戶需求，發(fā)現(xiàn)藍(lán)海市場(chǎng)

4、對(duì)于用戶需求，應(yīng)該把重點(diǎn)放在E區(qū)域。E區(qū)域代表有大量的用戶需求沒有被滿足，我們要站在用戶視角把E區(qū)域給做出來。

比如元?dú)馍帧?/p>

元?dú)馍滞昝赖亻_發(fā)了E區(qū)域，通過零糖、零脂、零卡路里的氣泡水設(shè)定，精準(zhǔn)鎖定一大批想要喝碳酸飲料，但是又想避免肥胖的人。

元?dú)馍只仡^看著在A、B、C區(qū)域混戰(zhàn)30年的七喜激浪百事可口天府美年達(dá)芬達(dá)北冰洋（你知道他們的區(qū)別嗎？），笑笑說：你們搶，我先干為敬。

5、我們需要反思：

我們是不是陷入到了產(chǎn)品功能陷阱中不可自拔？

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，我們有沒有注意到用戶沒有被滿足的需求？

用戶的需求可能不再是產(chǎn)品功能，他們還要消費(fèi)產(chǎn)品背后的文化、意義和審美。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是趨勢(shì)

現(xiàn)在是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代

6、文和友是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的奇葩，它可以幫助你去體驗(yàn)很多東西，甚至是體驗(yàn)?zāi)莻€(gè)比較suffer的排隊(duì)過程，雖然這種體驗(yàn)可能并不舒服，但它也是體驗(yàn)的一種。

7、迪斯尼樂園消費(fèi)的也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在迪斯尼的排隊(duì)等待、游玩觀賞，產(chǎn)生的種種愉快和不愉快的心情，都會(huì)構(gòu)成你整個(gè)體驗(yàn)環(huán)的一個(gè)部分。

這種體驗(yàn)會(huì)逐漸釋放你的能量和心情，你的體驗(yàn)也會(huì)逐漸構(gòu)成一個(gè)完整的閉環(huán)。

8、我們不會(huì)刻意追求體驗(yàn)閉環(huán)，但人的心理就是這么奇怪，完整地走完閉環(huán)會(huì)產(chǎn)生獲得感，而這個(gè)獲得感將會(huì)成為辨析我們產(chǎn)品和競(jìng)品的關(guān)鍵區(qū)別。

9、近幾年來在消費(fèi)品市場(chǎng)上展露頭腳，迅速取得市場(chǎng)認(rèn)同和關(guān)注度的一些網(wǎng)紅品牌，或多或少都使用了這招。

喜茶、瑞幸等網(wǎng)紅奶茶或網(wǎng)紅餐廳，會(huì)引導(dǎo)大家主動(dòng)排隊(duì)，甚至傳聞他們會(huì)雇人來排隊(duì)，除了可以烘托人氣，也可以成為消費(fèi)體驗(yàn)當(dāng)中一個(gè)奇妙的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對(duì)這些品牌的體驗(yàn)認(rèn)知度都是非常清晰的，但對(duì)口感的敏感度卻并沒有那么深。

10、如果對(duì)這些奶茶進(jìn)行盲測(cè)，其實(shí)很多消費(fèi)者并不能準(zhǔn)確地區(qū)別出這些奶茶，或準(zhǔn)確地認(rèn)出他們來自哪個(gè)品牌。

消費(fèi)者需求已經(jīng)更新迭代

人的心理就是這么難以琢磨。

11、以前我們對(duì)于企業(yè)客戶需求的感知僅僅停留在二維層面，認(rèn)為提供產(chǎn)品就可以滿足消費(fèi)者需求，但現(xiàn)在我們不僅要提供產(chǎn)品，更要注重包含內(nèi)容、服務(wù)、產(chǎn)品功能的一整套體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體系的搭建完善，注重文化、審美、心理的體驗(yàn)。