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百戰歸來,清大EMBA再啟程

像大師喬吉拉德般成交客戶

銷售管理 137
陳震

陳震 鐵軍式營銷作者,銷售業績倍增輔導師

常駐地:上海
邀請老師:13439064501 陳助理
主講課程:《傳統企業轉型突圍之道》、《營銷變化的趨勢與升級》、《鐵甲英豪之營銷戰隊打造》、《鍛造營銷指揮官》、《管理有方》、《教練型上司》
成交是所有銷售過程中最困難的一部分。
大部分的業務員在進入這個階段時,都會覺得坐立難安,甚至轉身想逃。
因為顧客“買不買”的決策過程讓他們覺得不自在,而且有一種失去控制權的不安。顧客其實也不喜歡面臨“買不買”的抉擇,所以當你快介紹完產品時,他也會緊張。
身為業務員,你要幫助你的顧客迅速敲定生意,才能快速地度過這個痛苦的階段。
“買不買”就像是到達“成交”這個終點前的一處顛簸。當你已經跟顧客溝通好,介紹完你的產品,也回答了顧客的疑慮,準備要敲定這筆生意時,你的任務就是盡可能迅速地帶領你的顧客走過這處顛簸。

1、不要遲疑

某天,一位老先生打電話給他的牙醫,問:“醫生??!我這顆爛牙是非拔不可了。我想請教一下,拔一顆牙要多少錢?”
牙醫說:“80美元。”
老先生說:“好貴??!拔一顆牙要拔多久?”
“一分鐘左右。”
“一分鐘就要花我80美元?”老先生說,“才一下子,竟然要收我這么多錢!”
“這樣??!”牙醫回答他,“如果你覺得拔得太快了,我可以慢慢拔,拔到你滿意為止。”

2、流暢而且容易

身為一個專業的業務員,你有責任帶你的顧客快速通過這段令人倍感壓力的“道路顛簸處”,并且盡量減輕彼此的負擔。因此,你必須做得又快又好。
當產品介紹接近尾聲,生意談判即將結束時,壓力是不可避免的。對業務員來說,這個階段等于在為你之前的所有努力打分。
只要一想到顧客可能說“NO”,你就會心跳加速,血壓升高,口干舌燥。因為你害怕被顧客拒絕,所以成交與否的關鍵時刻往往令人異常害怕。
成交過程越迅速,壓力相對就越小。所幸,這種事是可以經由不斷地學習,還有不斷地練習來改善的。

3、從結尾開始布局

你要學著“從結尾開始布局”。
當你在構思怎么跟顧客談生意時,千萬不要從產品的開頭介紹開始想,你應該反向操作,先想好最后怎么說,然后再去想你前面要怎么布局。如此一來,你前面的介紹跟說明才會天衣無縫地連接到你精心策劃的結局。
在“那一刻”來臨之前,你要先做好準備。平時,你就應該多花時間來思考、練習:
當成交的那一刻到來,你該說些什么?
你要反復操作練習,直到做夢也可以下意識地說出這些話為止。
記住,超級業務員在每次談生意之前,已經把他們想要講的每一句話、每一個字都想好了。
你,也應該要求自己做到這種程度。
不成氣候的業務員,每每遇到成交的關鍵時刻,就會坐立難安、提心吊膽,甚至緊張到說話不經大腦,于是當他們講完時,就只能眼巴巴地看著顧客,祈求他能趕快點頭說“YES”。
而一個真正的業務員,懂得如何迅速、有效地做好成交的動作。

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