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文章節(jié)選：
內(nèi)容的傳播
A種類繁多的媒介
1.“入口媒介“意識
傳統(tǒng)媒體的“入口”是“媒體販賣點”，數(shù)字媒體的“入口”則以搜索引擎為主力軍，品牌商應(yīng)該如何利用好這個數(shù)字世界的“入口”？盡可能節(jié)約消費者的時間，讓消費者找到他們感興趣的品牌信息呢？
首先是做好基礎(chǔ)的搜索引擎優(yōu)化：Search Engine Optimization ，之后是適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞營銷，以及知識類站點營銷和問答類站點營銷。
通過上述渠道，幫助消費者用最少的時間找到他們感興趣的新聞、網(wǎng)站、評論、企業(yè)白皮書、行業(yè)白皮書、視頻、有價值的文章。這會讓他們感覺很好，讓消費者覺得了解你的品牌、找到你的品牌并不是一件很難的事情。相反，這個過程讓人舒服且愉悅。除了有趣的“內(nèi)容”被消費者找到，節(jié)約時間所帶來的好感會讓消費者對你的品牌加分不少。
有個小故事或許可以啟發(fā)品牌為什么為客戶節(jié)約時間，錢才能來得快些？：夜市有兩個面線攤位。攤位相鄰、座位相同。一年后，甲賺錢買了房子，乙仍無力購屋。為何？原來,乙攤位生意雖好，但剛煮的面線很燙，顧客要15分鐘吃一碗.而甲攤位,把煮好的面線在冰水里泡30秒再端給顧客，溫度剛好。
數(shù)據(jù)的分析原則與方法
我們先來看兩種不同的心理活動過程：
1：發(fā)生了什么？ >決策
2：發(fā)生了什么？ >評估 >決策
第一種心理活動是非常態(tài)心理活動，在“魯莽”性格的人身上常見。遺憾的是，很多監(jiān)測公司把客戶設(shè)想成了“魯莽”人，為客戶提供的報告僅停留在對事態(tài)進行最全面的概述，之后就撒手了。但事實卻是：客戶拿到報告后很難根據(jù)報告的內(nèi)容看出所以然，因為他們無法對報告中所描述的事情進行評估，他們要自己重新評估報告中的內(nèi)容后，才能再做決策。還記得我前面說過的“面線”故事嗎？為客戶節(jié)約時間，錢才能來得快些。
舉例說明：
在分析一個負面事件的時候，很多監(jiān)測公司往往只停留在這一步上：
xx事件在1周期內(nèi)共計5篇負面報道，他們分別來自a媒體2篇，b媒體1篇，c媒體2篇，同時附上原報片。
而評估層面的分析維度就多了很多，多出的這些信息就可以幫助品牌去判斷事態(tài)的嚴重性與可能的發(fā)展趨勢：標題內(nèi)有無敏感詞匯？、內(nèi)容內(nèi)有無敏感詞匯？、三個媒體的發(fā)行地、發(fā)行范圍、發(fā)行量、銷售渠道、媒體受眾人群概述、三個媒體之間有無潛在關(guān)系？、版面是否重要？、記者背景、這份媒體對于競爭對手是否是權(quán)重媒體？是否有牽連第三方？報道時間軸等等，這里我就不一一例舉。
危機應(yīng)對的原則
危機應(yīng)對是一門藝術(shù)。藝術(shù)中的“藝”與時間、經(jīng)驗、意識、靈感有很大關(guān)系，急不來。而“術(shù)”則是我希望與大家分享的。做好危機應(yīng)對要把握的“術(shù)”有四點：
1.大陸媒體環(huán)境的理解
2.媒體立嘗消費者立場界定
當(dāng)危機發(fā)生后，千萬不能有見一個負面就滅一個負面的想法。要先學(xué)會界定來自媒體和消費者的聲音分別是什么“立潮，媒體和消費者聲音中肯定有中立、支持、斥責(zé)等幾種立場，品牌應(yīng)該善用持有中立與支持立場的聲音來應(yīng)對危機。
3.消費者行為習(xí)慣的了解
4.人與人之間的平等對話
很多品牌已經(jīng)找到應(yīng)對危機的最好方法，但執(zhí)行效果卻不盡人意，這其中一個很重要的原因就是品牌在與消費者和媒體的對話過程中沒有把持好“平等”這個度。
在經(jīng)濟學(xué)理論中，“人”是任何決定的決策主體。無論是品牌與品牌之間的一對一對話，還是品牌與眾多消費者的一對多對話，歸根結(jié)底都是“人”與“人”之間的對話。“平等對話”氛圍的制造是品牌成功應(yīng)對危機的先決條件。
托克維爾在十九世紀對新生美國做了一次實地走訪后，在他的《論美國的民主》里這么寫道：
身份越是平等，人們也就越是明白這種互相支援的義務(wù)。在民主國家里，沒有人會廣為施舍，但可以經(jīng)常幫助別人。每個人很少有效忠精神，但大家都樂于助人。
