顧客份額是指一家企業的產品或者服務在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切的稱為顧客的錢袋份額。這個概念初看起來似乎和傳統的市場份額概念沒有什么區別，但實際上卻是有本質的不同。代表傳統 營銷 理念的市場份額是將顧客看作沒有個性的群體，它的著眼點在企業一方，以賣方觀點看問題，-----而顧客份額的思路卻是顧客看做不同的個體的，完全是按照買方觀點看問題的。----顧客份額營銷理念是佩伯斯和羅杰斯在上世紀90年代提出的，這兩個人也因此進入了世界頂尖管理大師之列。 

　　顧客份額的營銷理念的操作需要通過四個緊密相連的步驟： 

　　1、首先營銷人員需要通過各種不同的途徑收集顧客的資料，“識別”自己的顧客； 

　　2、之后對收集來的顧客進行區分，將他們對企業的價值貢獻分為----最有價值顧客、最具增長性顧客以及負值顧客，---負值顧客是只會消耗企業資源而不能給企業帶來任何價值的顧客； 

　　3、接下來營銷人員需要與顧客進行互動，深入了解最有價值顧客和最句增長性顧客的需求； 

　　4、最后通過頂制來滿足顧客的實際需求。 

　　那么簡單的說就是一句話：保住最有價值顧客、努力將最具增長性顧客轉化為最有價值顧客，這些顧客雖然可能只占企業顧客的20%，但他們卻為企業提供了80%的價值，同時擺脫掉負值顧客，不要再浪費企業的資源了。------因此可以說顧客全是上帝的說法就不正確了，這也是我們現在營銷人員搞好客戶管理的需要加以重新認識的問題。