目前很多企業中采用的是企業資源管理系統ERP（Enterprise Resource Planning），ERP不但可以提高內部業務流程的自動化程度，而且對原有的流程進行了優化。
但ERP系統在 銷售 隊伍的管理、銷售機會的管理以及客戶服務需求等方面存在著功能薄弱環節。
在越來越激烈的競爭環境下，客戶的需求特別是客戶個性化需求越來越強烈，企業必須以客戶需求為中心，面向客戶的各項需求信息進行集成，實現對客戶需求的全面管理。
CRM正是以客戶需求為產品向導，通過以效益為中心，優化企業內外部資源的一種全新的商業戰略。ERP的運用能夠提高企業整體營運效率，而CRM通過增強客戶管理，減少了銷售環節的成本。二者緊密結合，應能夠形成無縫的閉環系統，增強企業的競爭力。
