設計研究團隊觀察并記錄人們在現實生活中的一舉一動。他們跟隨消費者進入店內，觀察他們如何購買掛 鎖；他們走進消費者的 家中，觀察他們怎么拖地板；他們甚至用攝像機記錄人們沐浴的整個過程。設計研究還運用心理生理手段，如生物反饋、眼球追蹤、聲音分析和面部解 碼來理解這些 可觀察到的行為背后所蘊藏的情感隱私。通過將生理特征，如心率、腦電波、皮膚反應或身體姿勢和人們的喜好相聯系，研究者能夠設計出最大化貼合人們生理和心 理需求的產品服務。
設計研究的結果不是以數據和報告的形式產生，而是以故事和人物的形式呈現，并記錄在視頻中。這些研究成果更貼近真實體驗，也更富有啟發性，生動地表現了消費者和產品服務之間的情感聯系。
在收集好這些研究成果之后，公司可運用問題匯總圖、隱喻、消費者原型、工作流程圖、講故事、布告欄等方法對其進行解讀，并將以消費者為中心的產品設計流程納入公司的每一層級。
關注設計的公司可能會在一開始走些彎路，但因為有著對消費者的深刻洞悉，它們得以迅速調整方向，并運用不同手段快速生動地向各部門傳達新創意，為創意變為現實打下基礎。
