目前，社會化營銷已經(jīng)歷和正在經(jīng)歷的三個階段。每個階段都是一種進步，也是互相交織的。也許有些公司直接到了"3.0階段"，卻對"社會化營銷"的"1.0階段"一籌莫展。

1.0階段：企業(yè)被賦予媒體屬性

2009年，當新浪微博嶄露頭角，很多企業(yè)都有的感受是："我們終于有了自己的發(fā)聲渠道。"企業(yè)擁有自媒體平臺，促使對外傳播由"第三方話語權(quán)壟斷"走向了"自我開放性的表述"。信息的自由度與流動率有了質(zhì)變。于是，很多企業(yè)都試圖充分運用新浪微博等社會化媒體，對外傳播企業(yè)的各種正面信息。

這個階段，社會化營銷聚焦于發(fā)揮企業(yè)的"媒體屬性"。正如《Here comes everybody》一書所言：All business are media business, because whatever else they do,all businesses rely on the managing of information for two audiences---employees and the world.(公司的所有業(yè)務都是媒體業(yè)務，因為無論公司做什么，其業(yè)務都倚賴于對兩個受眾群體的信息管理：公司雇員和整個世界。)企業(yè)的"媒體屬性"被激發(fā)，它們也逐漸意識到：要用講故事的方法塑造品牌。借助社會化媒體，講故事的方式也不再僅僅是"文字+配圖"，微電影、短視頻……，只要是能想到的方式，都能在社會化媒體上充分展現(xiàn)。

這個階段優(yōu)秀的企業(yè)案例有：寶潔的官方社交媒體平臺及各子品牌的社交媒體平臺、杜蕾斯的微博或微信。(如今，杜蕾斯微信就是一個涵蓋了文字、音頻、視頻及有較強互動性的全媒體平臺，是一個富媒體)。

2.0階段：互動進階至社群

當社會化媒體引致信息爆炸，信息的"保鮮度"分秒必爭時，不少企業(yè)開始意識到社會化營銷的核心是"social"(社會化)。它們開始注重social listening(社會化聆聽)，進行社會化媒體的聲量、輿情監(jiān)測，或運用社會化媒體平臺做客服等。它們越發(fā)注重和粉絲的互動，并把社會化媒體交給粉絲，為粉絲打造social的平臺，和粉絲建立一種"社會化關(guān)系"。

企業(yè)開始意識到：社會化媒體的最大魅力不僅僅在信息的自主發(fā)布。"新大陸"是和用戶進行零距離、全方位的接觸。通過互動，產(chǎn)生了很多紅利。比如：更有效地洞察目標消費群(洞察不再是過去傳統(tǒng)市場調(diào)查的地理、人口特征，而是細化到具體的行為、心理特征)。"口碑傳播"成了很多企業(yè)競相追求的傳播方式(盡管"口碑傳播"不是社會化媒體時代的產(chǎn)物)。品牌主們發(fā)現(xiàn)：通過社交媒體聚集的粉絲，可以成為企業(yè)的傳播大使。當然，也可以成為企業(yè)的負能量引爆源。

和粉絲建立一種不同于以往的"社會化關(guān)系"，讓粉絲之間彼此相連，最終形成社群。這個社群一方面因企業(yè)的品牌理念融合;另一方面又"去品牌化"，讓粉絲們自發(fā)地可以在這個社群里做著基于自己共同興趣點的事。如雷貫耳的案例就是：小米手機。

3.0階段：銷售轉(zhuǎn)換、財物價值

移動互聯(lián)網(wǎng)的大行其道，讓企業(yè)感受到，社會化媒體已不僅僅只有"媒體"和"社群"的屬性，它可以和業(yè)務融合，改變傳統(tǒng)的業(yè)務模式。比如，目前，微信是移動互聯(lián)網(wǎng)最輕便的入口。

優(yōu)秀的"社會化營銷戰(zhàn)役"(campaign)，不再是創(chuàng)意讓人"wow"，不再是業(yè)內(nèi)人士的"頒獎盛典"，而是：是否有效到達目標消費群，從而實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)換?它的財務價值在哪里?怎么用移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，整合用戶和企業(yè)在線上、線下的各個接觸點，形成全方位的用戶體驗?這需要社會化營銷團隊和其它業(yè)務部門緊密合作。

這也把一個過去很難推進的現(xiàn)實問題，再一次地擺上了桌面：市場營銷(包括社會化營銷)只是孤立于具體業(yè)務部門之外，負責推廣產(chǎn)品的嗎?企業(yè)如何實現(xiàn)整合營銷?

此外，雖然這幾年把"大數(shù)據(jù)"喊地婦孺皆知，但還是很少看到企業(yè)案例，通過分析社交媒體的數(shù)據(jù)，進行產(chǎn)品開發(fā)，進行有效的SCRM(社會化客戶關(guān)系管理)。

再次強調(diào)：以上三個階段，不是互相取代，是融會貫通。比如：如果某品牌的營銷創(chuàng)意總讓大眾眼前一亮，但人們只是驚嘆："創(chuàng)意真是不錯!"卻沒有實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)換。這樣的營銷創(chuàng)意是徒勞的。比如：在微信等社會化媒體上運營各種促銷活動，實現(xiàn)了一定的銷量。但并沒有獲得長期的品牌效應，沒有獲得有凝聚力的用戶。這是只看重眼前利益(事實上，現(xiàn)在不少創(chuàng)業(yè)公司都在走這條路)。