1.“There’s no better way to overpower a trickle of doubt than with a flood of naked truth.”
“赤裸裸的誠實是對付詭計的最好辦法，沒有之一。
說實話一直是一個不錯的策略，尤其是在社交媒體上。如果用戶感受到了你的誠懇和真誠，他們一定會投奔你的。坦率地表達你的立場，并且和你的用戶保持真誠的交流，這不僅會讓你在社交媒體上收獲良好的信譽，同時還能收獲一批忠實的用戶。
2.“Insecurity bores me.”
“不確定感令我厭煩。
Frank說的沒錯，不確定感令人厭煩。用戶需要的是一個充滿自信的品牌，一個對他的內容、產品和服務充滿信心的品牌。這種領導力也可以感染用戶，讓他們感受到“你的產品值得擁有”！
3.“If you don’t like how the table is set, turn over the table.”
“如果你不喜歡桌子的布置，那就掀翻它好了。
社交媒體是一個開放的平臺，人們在這里可以暢所欲言：討論各種品牌，分享見解和反饋。因此監測社交媒體上的動態信息就變得十分重要了。
如果你發現了一些不利于你的言論，別想著消除它，或者干脆裝沒看見。相反，你應該加入他們的討論，用透明的、開放的、有說服力的方式和他們進行交流。然后利用社交媒體他們展示品牌做出的努力，并你們所能提供最好的用戶體驗。
4.“After all, we are nothing more or less than what we choose to reveal.”
“我們發表的一字一句，代表著我們的所作所為。
Frank這句話告訴我們，制定社交媒體內容策略之前，一定要再三考慮清楚。因為你所發布的每一點內容都將代表你的品牌，所以你要利用好它們建立一個良好的品牌形象。
內容一旦發布在社交網絡，所有人都能看到，千萬別想都不想就魯莽地發布，慘痛的教訓有很多：2012年KitchedAid發布了關于奧巴馬已故祖母的一條內容非常不合適的推文，引起了激烈的反應，嚴重損害了品牌的聲譽。
你的底線應該是在社交媒體上三思而后行，畢竟好的內容最起碼是政治正確的。
5.“Generosity is its own form of power.”
“慷慨是一種特殊的力量。
在社交媒體上，慷慨是一種很好的品質，慷慨地對待你的用戶有很多種方法。一項研究表明，人們在社交媒體上選擇某個品牌，很大程度上是為了優惠和促銷活動，或者是為了獲得獨家的內容。那么，就用這些來回饋你的用戶吧。
6.“Even Achilles was only as strong as his heel.”
“就連阿喀琉斯也有沒被浸泡到的腳跟。
一個高效的營銷活動的前提是了解品牌的優點和缺點，這樣你才能知道應該把注意力放在什么地方，應該把精力和資源畫在哪里。然后才能采取行動，揚長補短。
7.“Run the Marathon, not the sprint.”
“我們是在跑馬拉松，而不是短跑沖刺。
社交媒體只是幫助你達到營銷目標的其中一種工具，所以你不能把它和你的整體營銷策略割裂開來。制定每一個營銷活動時都要心懷大局，明確你最終的目標。就像Frank一樣，多種渠道，一步一步地逼近目標。
8.“Read the fine print.”
“ 注意那些不顯眼的細節。
Frank是個注重細節的人，我們應該學著像他一樣，密切關注社交媒體的動態，并讓它成為一種習慣。這樣你會對整個商業計劃的進展情況有一個很好的把握，而且還能時刻了解品牌在消費者心中的地位。
9.“To improve is to change. To perfect is to change often.”
“想要進步就要改變，想要完美就要時常改變。
社交媒體策略不應是靜態的，而是隨時發展變動的。應該經常反思、重新評價、定義社交媒體計劃，畢竟沒有什么一成不變的金科玉律。
