人是群體動物，也是關(guān)系動物。人最怕什么？最怕孤獨。你看審犯人，把他關(guān)到一個地方，關(guān)上三天三夜，沒人理他，給他吃給他喝。到第四天，他主動找人跟他聊天，他什么都全盤托出了，所以人是最怕孤獨的。
人在這個世界上有兩種關(guān)系最重要。
一種是親密關(guān)系。你跟你的親人，跟你愛人的關(guān)系，叫親密關(guān)系。有些人天天見面，最后一年到頭，一輩子都發(fā)生不了什么親密關(guān)系。有些人見一面，就一見鐘情，所以這叫親密關(guān)系。我們?nèi)祟愔g最重要的幾種親密關(guān)系是什么關(guān)系呢？
第一種是父子關(guān)系，是父親和子女之間的關(guān)系。
第二種是母子關(guān)系，是母親與子女的關(guān)系。
第三種是哥們關(guān)系，是朋友之間的關(guān)系。
還有一種關(guān)系，是這個社會上的情人關(guān)系，我指的這個情人是正當情人，是兩個沒結(jié)婚的兩個人在一起，一男一女，我不是指同性戀，同性戀在美國是合法的，在中國不合法。
第二種關(guān)系叫信任關(guān)系。商業(yè)邏輯里面講的就是信任關(guān)系，你對我的產(chǎn)品，我的品牌，是不是能產(chǎn)生信任。所以商人之間最重要的關(guān)系就是信任關(guān)系，一旦這種信任關(guān)系建立起來，大家互相合作，就會財源滾滾。如果這種信任關(guān)系被破壞了，你就在商界無法立足了。
我們講營銷本質(zhì)上就是經(jīng)營一種產(chǎn)品和你的客戶之間的信任關(guān)系。比如奔馳、寶馬、沃爾沃這些品牌，他經(jīng)營了和駕駛者或者使用者的信任關(guān)系。比如說，我們想到奔馳，能想到什么？我們想到寶馬能想到什么？想到沃爾沃又能想到什么？其實產(chǎn)品和我們的關(guān)系，也能用親密關(guān)系形容。
奔馳和消費者之間的關(guān)系是什么關(guān)系？
我們想到奔馳，想到這個品牌，高大偉岸厚重，有什么困難幫你，就是父子之間的關(guān)系。就是孩子有什么困難，想到父親。你可能跟父親并不親近，但是有困難，父親會借以全力幫你的。所以奔馳構(gòu)建的這個產(chǎn)品和消費者之間的關(guān)系或者品牌消費者之間關(guān)系，叫父子關(guān)系。
沃爾沃跟消費者之間有什么關(guān)系呢？
沃爾沃賣安全，安全什么概念？我們這個孩子年輕人在外面上班、出差或者在外地工作。你家誰最關(guān)心你的安全？媽媽嘛。比如說我們的母親，不是關(guān)心你飛的高不高，她關(guān)心你飛的累不累，她關(guān)心你吃的好嗎？睡的好嗎？身體還好嗎？所以你看沃爾沃，它天天談安全，她是母親對兒女不停的嘮叨。
寶馬跟消費者之間有什么關(guān)系呢？
激情、樂趣，這是什么關(guān)系？情人關(guān)系，就是和你激情。
捷達跟消費者之間有什么關(guān)系呢？
是哥們關(guān)系。你開著捷達，撞了碰了你也不心疼，就像哥們，你幫我家搬個煤氣罐，幫我家搬個東西。反正你有力氣就干，哥們樸實，但是文化程度也不高。但是身體結(jié)實能干活，干什么都行。
所以營銷在基礎(chǔ)層面上，叫經(jīng)營產(chǎn)品和消費者之間的關(guān)系，還有再高一點層次，大家記住，經(jīng)營什么關(guān)系？經(jīng)營同行和同行之間的關(guān)系，這境界就更高了，就是戰(zhàn)略思維。
大家什么時候看到麥當勞和肯德基打架了，互相詆毀了，沒有吧，肯德基推的雞，出現(xiàn)禽流感的事情，麥當勞幫他說話，這個雞炸熟了沒有問題。你見沒見過可口可樂和百事可樂互相詆毀？沒有吧。
你看中國，牛奶、乳業(yè)之間發(fā)生沖突，導致最后搞的大家都不信任這個牛奶，互相詆毀。兩大涼茶之間，打來打去，打到最后，也沒有誰好誰壞，好像道德上都有缺陷。這就叫經(jīng)營，好的企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)家，經(jīng)營同行業(yè)之間的關(guān)系。
錢不能都讓你一個人掙，你不要把商業(yè)干成戰(zhàn)爭。戰(zhàn)爭終是消滅對方，商業(yè)是大家一起做，把這鍋肉燉熟，所以要形成一個商業(yè)生態(tài)圈。
所以我跟大家講，人生這一輩子，要經(jīng)營好這幾種關(guān)系。當然除了親人、家屬的關(guān)系經(jīng)營好以外，在商業(yè)上你也要經(jīng)營這種關(guān)系。
第一經(jīng)營好產(chǎn)品和消費者之間的信任關(guān)系，就是品牌。第二經(jīng)營好同行與同行之間的關(guān)系，和諧發(fā)展。最后經(jīng)營好你和政府之間的關(guān)系，你就能立于不敗之地，你就能做個百年企業(yè)。
