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百戰歸來,清大EMBA再啟程

喻旭:新零售轉型的7個關鍵模塊

市場營銷 136
喻旭

喻旭 易觀商業解決方案合伙人,國家高級電子商務師

常駐地:廣州
邀請老師:13439064501 陳助理
主講課程:《互聯網+,跨界思維》《全網營銷的新玩法》《新零售新營銷業績增收3步法》
傳統企業新零售轉型,需要考慮7個關鍵模塊。在喻旭的書《新零售落地畫布》中描繪了新零售轉型的整體畫像,你可以清晰看到零售升級的7個模塊。模塊分布在營銷運營、場景體驗、技術平臺三個層次。業界各類成功案例只是畫布中各個模塊的靈活組合。無論你是大型企業,還是小微企業,都可以借助畫布找到自己的升級方向。

1.營銷數字化:將營銷流程進行數字化改造,以客戶感知為基礎,實現營銷過程可跟蹤、可量化、可優化,通俗講就是要做到“見人說人話、見鬼說鬼話”,這個模塊可以幫你企業的廣告投放更加精準,投放成本變得更低。

2.關系數字化:將客戶關系進行數字化改造,通過數字化手段量化客戶關系等級,搭建差異化的互動體系,來提升客戶關系,最終將公司重點資源用在重點客戶的維護上。這個模塊,可以幫你改善“銷售即結束”的現狀,轉變為“銷售只是關系起點”,真正實現客戶全生命周期的管理和價值挖掘。

3.門店數字化:將店鋪的 “人、貨、場”進行數字化改造,從用戶場景出發,從到店購買,轉變為到店到家一體化;從線上和線下的隔離,轉變為線上線下一體化;從依靠人工導購和結算,轉變為利用黑科技手段;這個模塊將幫助你提升店鋪運營效率。

4.場景體驗力:這個模塊為你提供了5種方式,幫你企業提升用戶的場景體驗感,包括:將不同業態進行整合的跨界整合模式、將場景植入IP主題的模式、讓用戶參與活動的模式、粉絲參與社群互動的模式、為用戶提供便利性的模式,5種方式從難到易,你可以根據自身情況,從中選擇合適的來參照行動。

5.產品吸引力:產品吸引力是新零售的核心關鍵,我認為是畫布中最重要的一個模塊。我一直主張“產品重于營銷”的理念,產品才是用戶購買的根本。這個模塊,我為你提供了獨特主張、極致功能、極致體驗、極致服務、高性價比,5個方式幫你提升產品吸引力,供你參考。

6.業務共享力:這個模塊是實現線上線下、區域之間、總部與分子公司之間、產業生態之間協同運營的基礎。將不同單元的共有信息進行共享,實現流量、商品、會員、訂單、庫存的互通。如果你是單一實體店,你可以實現線上線下互通;如果你是連鎖企業,你可以實現區域互通;如果你是集團企業,你可以實現集團與分子公司互通;如果你是生態化平臺企業,你可以實現生態協作互通。

7.數據驅動力:企業未來的競爭將是數據資產的競爭,業務全面數據化才能夠形成大數據體系,“數據+算法”驅動經營分析,驅動商品能力、驅動客戶的體驗、驅動場區的運營效率。數據是企業新的生產資料,算法是新的生產力,利用新生產資料和新生產力才能全面的改造生產過程。本模塊將簡單為你介紹“數據+算法”在零售“人”、“貨”、“場”方面的應用,我們希望本模塊能幫你建立一定的數據認知,推進從資產驅動向用戶驅動、數據驅動的轉型升級。

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