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百戰歸來,清大EMBA再啟程

營銷沒有事實只有消費者認知

市場營銷 61
史杰松

史杰松 曾任聯想集團 華北大區市場總監、君聯資本 行業投資經理、芬蘭諾基亞(NOKIA)集團 亞太地區品牌經理

常駐地:北京
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做過市場營銷或產品經理的人都對消費者的認知感到頭疼,中國消費者只買認知性商品并不是正確性商品,傳統企業轉型互聯網就很容易誤入這個”黑洞“,導致企業替他人繳了智商稅。當然也有部分企業認識到一這點,利于認知上的誤區做出了更符合消費者的商品,舉三個案例:
01 PART 重還是輕?蘇泊爾電飯煲
電飯煲是生活家電,很多家庭主婦購買電飯煲時主要看內膽是重不重,在他們認知中重的比輕的好,其實內膽最重要的是涂層技術,這樣才能保障食物均勻受熱,蘇泊爾電飯煲事業部在發現這個事實后,就在內膽材質中加入更多的廉價材料,這樣比同類的商品更重且成本更低,并教會導購員如何現場與某日本品牌進行競品比較,突出產品的“核心優勢”。
02 PART 多還是少?360企業級路由器
360公司很多年前就研發出無需外置天線且信號更好的企業級路由器,以B端市場為核心,面向中小微企業網絡主管,按常理來說這部人有網絡常識,但通過調研發現,他們絕大多數人同普通消費者一樣,認為一個路由器信號好不好與外置天線個數成正比,因此初期產品上市銷量平平,360公司將迭代產品加上了沒有意義的天線,經過幾次產品升級最多加上了11支外置天線。
03 PART 家政服務還是家庭消費?
小棉襖家政公司發現,很多應聘者一看是家政公司就覺得是伺候人的行業,因此人力資源招聘很困難,后來企業巧妙地改為家庭消費產業,對應聘者更加有吸引力,同時將企業定位于更大的市場,對人才市場營銷與資本市場營銷就變得極具意義。
上述三家企業更取向于市場和消費者,普遍做法偏“左”,但有也部分企業,尤其是科技型的外資企業,他們堅持客觀的標準并承擔了消費者教育成本,也能在細分市場上取得成功,所以很難說那種方式是對的,但像小棉襖公司這樣的中小企業考慮更多是生存觀,所以他們更趨向于營銷創新而不是產品教育,畢竟絕大多數企業無法承擔產品教育的高額成本。
最后關于消費者認識性產品營銷筆者總結出幾點:
1、消費者認識性商品客觀存在,在每個行業均有表現;
2、產品經理與市場營銷人員可以選擇造勢而為或逆勢而行,沒有統一的答案;
3、小微企業借勢或造勢是營銷,大企業做標準建立行業壁壘也是營銷。

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