德國(guó)科隆大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士宋新宇，憑借他在歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭?貝格的工作經(jīng)歷，以及服務(wù)中國(guó)眾多中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在其《讓管理回歸簡(jiǎn)單》一書(shū)中直言：太多的把簡(jiǎn)單事情做復(fù)雜而失敗的例子告訴我們：只有回歸簡(jiǎn)單的管理，才是適合中小企業(yè)與成長(zhǎng)型企業(yè)的管理。
《基業(yè)常青》的作者吉姆?柯林斯在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上撰文介紹了一家具有上百年歷史的家族企業(yè)——花崗巖石材公司。在這家企業(yè)，流程越來(lái)越完備，制度越來(lái)越完善，戰(zhàn)略越來(lái)越完美。然而，員工似乎總是提不起精神，客戶也總是找不到感覺(jué)，并且市場(chǎng)份額在明顯下滑。
走投無(wú)路之時(shí)，這家公司的首席執(zhí)行官想到了利用客戶的力量。他決定采取“減免付款”的獨(dú)特方式啟發(fā)內(nèi)在的潛能，將競(jìng)爭(zhēng)能力提升到新的水準(zhǔn)。“減免付款”方式授權(quán)客戶根據(jù)自己的滿意程度決定是否付款以及付多少，企業(yè)絕不與客戶討價(jià)還價(jià)，客戶只需要填寫一張簡(jiǎn)單的表格，說(shuō)明原因即可，沒(méi)有任何附帶條件。
“減免付款”確保了客戶的需求和不滿可以直截了當(dāng)?shù)貍鬟f到企業(yè)內(nèi)部。因此，企業(yè)也就將自己赤裸裸地暴露于外部市場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨。這最終讓公司的全體員工對(duì)客戶的需求始終保持著最高程度的警覺(jué)和關(guān)注。
在這樣的背景下，企業(yè)順利推行了一系列旨在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的變革 措施。結(jié)果，該公司的產(chǎn)品價(jià)格不僅沒(méi)有因?yàn)椤皽p免付款”而降低，反而比市場(chǎng)平均價(jià)格高出了6%。
“減免付款”的做法事實(shí)上形成了一種具有驅(qū)動(dòng)力的機(jī)制，這種機(jī)制包含兩個(gè)要素：一是將客戶無(wú)聲的呼喚無(wú)遮擋地傳遞到企業(yè)內(nèi)部；二是將其轉(zhuǎn)化為推動(dòng)變革的驅(qū)動(dòng)力。
管理體系是基礎(chǔ)，但是，缺少了“領(lǐng)導(dǎo)力”或者“客戶驅(qū)動(dòng)力”的推動(dòng)，管理體系就與一本書(shū)無(wú)異了。
如今，差不多有超過(guò)半數(shù)的企業(yè)只把客戶掛在了墻上而未放在心里。面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局，企業(yè)賴以生存的合作伙伴和優(yōu)秀人才都可能隨時(shí)轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)唯一可以依靠的其實(shí)只剩下客戶了。幸好，客戶是一個(gè)取之不盡、用之不絕的戰(zhàn)略資源。像以前那樣，簡(jiǎn)單地以客戶為導(dǎo)向、被動(dòng)地為客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。
100%的企業(yè)都明白為客戶服務(wù)的道理，但只有10%的企業(yè)真正服務(wù)好了客戶，最后不到1%的企業(yè)能夠洞察到。客戶也可以為企業(yè)服務(wù)，“客戶驅(qū)動(dòng)力”能夠幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
張瑞敏說(shuō)得很清楚：“我感覺(jué)在企業(yè)里最難的工作就是把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)化，如流程再造就是簡(jiǎn)化流程。但為什么做起來(lái)很難？關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)！領(lǐng)導(dǎo)只要看不到問(wèn)題的本質(zhì)，就簡(jiǎn)化不了流程。就事論事，會(huì)越辦越復(fù)雜。”
宋博士說(shuō)，表面看似是管理的問(wèn)題，其實(shí)80%的解決辦法要在業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)模式上去尋找，而不是在內(nèi)部管理上找尋。老板的一個(gè)本質(zhì)任務(wù)就是不斷幫助公司梳理自己的客戶、梳理自己的產(chǎn)品、梳理自己的業(yè)務(wù)模式，以最終降低管理對(duì)人的要求。
大道至簡(jiǎn)。“道不遠(yuǎn)人，遠(yuǎn)人非道”。簡(jiǎn)單就是核心，簡(jiǎn)單就是統(tǒng)一，簡(jiǎn)單就是和諧，簡(jiǎn)單就是力量，簡(jiǎn)單就是高效。企業(yè)的管理不必太復(fù)雜化，使事情保持簡(jiǎn)單是中小企業(yè)與成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展的要旨。讓管理回歸簡(jiǎn)單，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
