本文首先采用了概念分析法，隨后將分析的結(jié)論運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)案例加以驗(yàn)證。實(shí)踐表明，那些能夠?qū)Ω髯詷I(yè)務(wù)流程、資源和能力進(jìn)行調(diào)整，并最終能夠共同創(chuàng)新的企業(yè)，它們?cè)跇I(yè)務(wù)合作的過程中都對(duì)雙方的合作關(guān)系進(jìn)行投資，而且合作方的投資方向保持一致，進(jìn)而促使合作企業(yè)提高了生產(chǎn)力。合作企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新可以創(chuàng)造更大的企業(yè)價(jià)值，而企業(yè)合作方可以通過價(jià)格機(jī)制較為合理地分享價(jià)值。
本文闡述了一種企業(yè)互動(dòng)的關(guān)系，探討企業(yè)互惠回報(bào)關(guān)系的考慮因素，幫助企業(yè)形成衡量機(jī)制，包括 營(yíng)銷 指標(biāo)、營(yíng)銷財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)、財(cái)務(wù)和投資者開發(fā)的無形資產(chǎn)等衡量指標(biāo)。運(yùn)用這種模式和相應(yīng)的指標(biāo)，企業(yè)就可以對(duì)維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系帶來的財(cái)務(wù)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，并且評(píng)估潛在客戶關(guān)系開發(fā)帶來的投資回報(bào)。
本文建立的評(píng)估模式，可以將客戶關(guān)系管理作為一種新的盈利方式，同時(shí)衡量合作企業(yè)的投資情況，合理地分享雙方合作的成果。