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百戰(zhàn)歸來,清大EMBA再啟程

最優(yōu)秀的企業(yè)才不怕自我顛覆呢,亞馬遜、谷歌、Facebook據(jù)說都用了這四招

管理運(yùn)營 121
長久以來,美國公司的運(yùn)作方式總是令人感到被壓迫,而硅谷的融資模式一直以來被視為是這種運(yùn)作方式的強(qiáng)力替代品。許多人期待新一代的科技企業(yè)能夠推翻守舊派的企業(yè)。如今,獨(dú)角獸公司(估值達(dá)到十億美元或以上的初創(chuàng)公司)的數(shù)目大得驚人。根據(jù)《財(cái)富》雜志的統(tǒng)計(jì),獨(dú)角獸公司總共有超過170家,而2015年中每周平均會有一家新的獨(dú)角獸公司誕生。早在2009年,符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的公司只有四家。


盡管獨(dú)角獸公司的數(shù)目如此大增,但事實(shí)上,顛覆活動并不如人們想象中那么迅速。從2011年起上市的獨(dú)角獸公司當(dāng)中,有超過40%公司的估值維持不變或者下降。有些觀察家認(rèn)為,這個(gè)情況跟1990年代后期的互聯(lián)網(wǎng)泡沫有相似之處。

與此同時(shí),像亞馬遜、谷歌、Facebook 這類科技巨頭雖然規(guī)模龐大,但它們卻能持續(xù)增長,而且表現(xiàn)不俗。這些既有業(yè)者有能力抵抗那些試圖超越他們的初創(chuàng)公司。那么他們成功的秘訣是什么呢?

答案似乎很簡單:公司必須實(shí)行自我吞噬(self-cannibalization)。自我吞噬的意思是,公司積極地淘汰一個(gè)產(chǎn)品或流程,并以另一個(gè)價(jià)值可能較低的產(chǎn)品或流程取代。具前瞻性的既有業(yè)者意識到,他們必須吞噬自己的產(chǎn)品,而不是把這個(gè)任務(wù)交給樂于接受這個(gè)挑戰(zhàn)的初創(chuàng)公司。

實(shí)行這個(gè)做法并不容易。畢竟,討論如何淘汰賺錢的業(yè)務(wù),可能會讓人覺得不自在。不過,以下四個(gè)規(guī)則,能幫助一個(gè)組織各階層的經(jīng)理在他們的日常工作中實(shí)踐這個(gè)原則,讓自我吞噬計(jì)劃取得長遠(yuǎn)成功。

規(guī)則一:設(shè)立新業(yè)務(wù)單位,與舊企業(yè)競爭,并將此養(yǎng)成習(xí)慣

我們以中國的騰訊公司為例。公司于1998年11月成立,如今已經(jīng)成為中國規(guī)模最大、使用量最多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)門戶,而公司在過程中也成為了世界上規(guī)模最大的游戲公司。

早在桌上型電腦依舊稱霸的時(shí)候,騰訊以自己的 QQ 服務(wù),在線上即時(shí)通訊領(lǐng)域中占主導(dǎo)地位。(QQ 與美國的 ICQ 相似。)隨著智能手機(jī)和移動技術(shù)的興起,QQ 無法吸引新的用戶。騰訊的高層迅速地在廣東省一個(gè)遠(yuǎn)離深圳總部的地點(diǎn)成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)。他們委托一個(gè)工程師小組將社交媒體平臺重新設(shè)計(jì),并賦予這個(gè)小組絕對權(quán)力,吞噬現(xiàn)有的 QQ 產(chǎn)品。于是,微信便誕生了。

自那時(shí)起,微信不斷推出新服務(wù),例如,移動支付、醫(yī)生預(yù)約、報(bào)案、召出租車、視頻會議、移動銀行服務(wù)。微博目前擁有超過6.9億名活躍用戶,而這個(gè)數(shù)字目前還在增長當(dāng)中。微博在2013年8月開始在全球各地推出一系列品質(zhì)優(yōu)越的新游戲,旨在顛覆騰訊的核心業(yè)務(wù)。

在史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)的領(lǐng)導(dǎo)下,蘋果公司的其中一個(gè)主要焦點(diǎn),同樣也是在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)沒落之前吞噬該業(yè)務(wù)。2005年,消費(fèi)者對 iPod Mini 的需求還是很大的時(shí)候,蘋果推出了 Nano。此舉等于是銷毀了一個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品的收入流。另外,當(dāng) iPod 的銷售量依舊直線上升的時(shí)候,喬布斯推出了 iPhone,將 iPod、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)功能合為一體。iPhone 推出的三年后,iPad 首次亮相了,盡管 iPad 可能會有一天減少 Mac 桌上型電腦的銷售量。蘋果公司用一個(gè)非常賺錢的業(yè)務(wù)換取一個(gè)未知的未來,但它的決心那么堅(jiān)定。據(jù)說,喬布斯曾經(jīng)說道:“要是你不吞噬自己,別人就會吞噬你。”

規(guī)則二:在衍生產(chǎn)品、平臺升級和突破性創(chuàng)新之間找到平衡

自我吞噬會在不同的層面上發(fā)生。公司在淘汰現(xiàn)有的產(chǎn)品和平臺的時(shí)候,可能會以越來越好的產(chǎn)品或平臺代替,也可能會以一個(gè)完全不同的事物代替。大多數(shù)公司會認(rèn)為后者比較困難,但最優(yōu)秀的公司兩者都會追求。

日本的 Recruit Holdings 是一家創(chuàng)立于1963年的出版與分類廣告公司。它的分類廣告業(yè)務(wù)已經(jīng)演變成多種刊物。美食餐廳、美容院、婚宴場地等商家會在這些刊物中刊登廣告,而 Recruit 編輯團(tuán)隊(duì)則會為刊物提供內(nèi)容。(他們的風(fēng)格和 Cosmo、Glamour 與 GQ 相似。) 自2000年代早期起,公司的許多刊物已經(jīng)數(shù)字化。

公司的經(jīng)理不是只是將雜志的內(nèi)容數(shù)字化,而是建造了幾個(gè)網(wǎng)上平臺。運(yùn)營經(jīng)理有權(quán)力開發(fā)獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式,同時(shí)自行推出衍生產(chǎn)品,以更好地為每個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域服務(wù),而他們在過程中互相顛覆,互相競爭。

然而,很明顯的,公司要是不進(jìn)行共同平臺升級的話,這群企業(yè)的潛力就會受到限制。Recruit 的高級管理人員于是開始奮力爭取一個(gè)統(tǒng)一的骨干平臺,而這次平臺升級將會更有效地滿足顧客的需求。他們?yōu)榱诉@么做而放棄了許多重疊的產(chǎn)品,也因此淘汰了一些穩(wěn)賺的業(yè)務(wù),但整體的產(chǎn)品組合最終卻變得更緊密。

推出衍生產(chǎn)品和進(jìn)行平臺升級固然重要,但是 Recruit 并沒有讓這些項(xiàng)目取代更有野心的創(chuàng)新。最近,公司意識到機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的重要性,于是設(shè)立了一個(gè)小型人工智能實(shí)驗(yàn)室,以專注于進(jìn)行突破性的創(chuàng)新。為了幫助指導(dǎo)這項(xiàng)工作,前谷歌研究科學(xué)家阿龍·哈勒維(Alon Halevy)在2015年加入了公司。高層管理人員認(rèn)為,人工智能有潛力重新定義 Recruit 的企業(yè)使命。這正是自我吞噬的極致表現(xiàn)。

規(guī)則三:設(shè)立一個(gè)旁路機(jī)制,讓人們直接向高層推銷概念

想要自我吞噬的公司所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是,商業(yè)建議書在企業(yè)結(jié)構(gòu)中往上傳達(dá)的當(dāng)兒,具顛覆性的概念卻有可能輕易地被過濾掉。為了克服這種傾向,Recruit 會主持幾個(gè)“概念推銷日”,讓運(yùn)營經(jīng)理能夠完全繞過企業(yè)結(jié)構(gòu),直接向高管展示非傳統(tǒng)的方案。

Recruit 的一位不屈不撓的經(jīng)理曾經(jīng)多次游說公司設(shè)立網(wǎng)上教育業(yè)務(wù),但他的幾位上司卻無法讓他的概念和公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式相一致。不過,他在某天晚上的概念推銷日展示他的概念時(shí),董事會成員認(rèn)為他的業(yè)務(wù)模式頗具信服力,結(jié)果批準(zhǔn)提供種子資金,讓公司創(chuàng)立一個(gè)獨(dú)立單位。自那時(shí)起,這個(gè)新單位著重在網(wǎng)上“補(bǔ)習(xí)班”服務(wù)上,讓貧困學(xué)生有辦法在大學(xué)里爭得一席之位。

規(guī)則四:為企業(yè)設(shè)立目標(biāo),將部分收入投資在開發(fā)新產(chǎn)品上

1950年代品質(zhì)運(yùn)動之父愛德華·戴明(Edward Deming)曾經(jīng)相信,無法衡量的東西,將無法得到管理。這句話用在企業(yè)增長上一樣成立。3M 公司因?yàn)椴捎?0%規(guī)則而聞名。30%規(guī)則是:每個(gè)部門的收入,必須有30%來自該部門在過去四年中所推出的產(chǎn)品。像騰訊和 Recruit 這類公司也會嚴(yán)格地追蹤類似的指標(biāo),而這些公司的職員所得到的花紅,也會以這個(gè)目標(biāo)是否成功實(shí)現(xiàn)為依據(jù)。

公司加入這樣的一個(gè)指標(biāo),將會讓公司更容易遵循第一個(gè)規(guī)則,因?yàn)橐粋€(gè)鼓勵(lì)人們開發(fā)新產(chǎn)品的文化,將會更有可能考慮吞噬自己所取得的成功。不過,即使有了這樣的一個(gè)指標(biāo),衍生產(chǎn)品和突破性創(chuàng)新之間的平衡還是非常重要。

大型企業(yè)的一個(gè)基本優(yōu)勢,在于它有能力根據(jù)自己以往的能力,為自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合與重新改造。初創(chuàng)企業(yè)雖然反應(yīng)快,但它們卻缺乏經(jīng)驗(yàn)。相比之下,大型企業(yè)則擁有豐富的知識和技能。它們反而缺乏精力,無法趁時(shí)間充足的時(shí)候?qū)⑾乱粋€(gè)增長動力商業(yè)化。不過,兩者未必一定是互斥的。一個(gè)既有業(yè)者若要將獨(dú)角獸公司拒之門外,就要考慮接受自我吞噬作為一個(gè)原則,同時(shí)遵循這幾個(gè)簡單規(guī)則。

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