項目工作者經常把“質量”這個詞掛在嘴上，但好多人對“質量”這個概念并沒有正確的理解，甚至有誤讀的地方。

首先，讓我們看一下，國際標準化組織（ISO）給出的“質量”定義：質量是反映實體能滿足明確和隱含需求的能力的總和。這個定義很全面，但不易操作。特別是“隱含需求”，說不清、道不明。

提醒大家注意：不要把“質量”和“等級”混為一談。

質量是“一系列內在特性滿足要求的程度”；等級是“對用途相同但技術特性不同的產品或服務的級別分類”。質量水平未達到質量要求肯定是個問題，而低等級不一定是個問題。例如，一個軟件產品可能是高質量（無缺陷）低等級（功能少），或低質量（許多缺陷）高等級（功能多）。項目經理與項目管理團隊負責權衡，以便同時達到所要求的質量與等級水平。“質量”與 “等級”之間的區別與聯系也是由朱蘭提出的。

鍍金往往會帶來以下隱患:

1. 違背契約精神 

項目之所以簽合同、制定《項目范圍說明書》，并且得到項目雙方的認可，就是建立項目的一種契約精神。有了這個契約精神，項目變更才能得到控制。而這些文件也是對項目經理工作的有效支撐。如果項目經理主動打破這種契約，項目很有可能失去控制。

項目工作對于項目經理以及每一個項目成員來說都是一項長期的工作，不是靠幾天的項目沖刺就能完成的。所以，項目工作應當建立松緊結合的項目節奏，如果為了一些鍍金工作加班加點，搞得大家非常疲憊，不但會打亂項目的工作節奏，也會影響項目成員的情緒。

3. 喪失全局視角

4. 增加項目成本