（一）內部市場細分企業(yè)內部營銷的第一步，是系統(tǒng)、充分地認識企業(yè)內部關系的結構和特點。企業(yè)內部關系是指企業(yè)組織機構內部各組成元素之間的相互聯(lián)系，是由企業(yè)與其內部成員之間的利益關系而構成的一種客觀的社會關系。企業(yè)內部結構可分為三個層面：從事企業(yè)基本活動的核心層、提供相關支持的輔助層、由股東構成的影響層。每層的活動如何取決于企業(yè)的顧客需要，并將決定一個企業(yè)相對競爭能力的高低。

    （二）內部市場關系營銷理念

     1．新契約關系：在企業(yè)和員工新的契約關系中，企業(yè)不能奢望員工永遠忠于企業(yè)，要給員工以就業(yè)選擇的自由。

     2．企業(yè)文化：不是指企業(yè)的組織結構，而是企業(yè)的價值觀。企業(yè)價值觀是連接感情與行為的紐帶，決定著員工工作的內在動力，是現代高效企業(yè)管理原則的決定因素。

     3．企業(yè)倫理：指企業(yè)處理內外部各種關系時，應遵循的行為規(guī)范，一方面要求企業(yè)根據自身的特點形成自己獨特的企業(yè)倫理；另一方面，為了與外部環(huán)境和睦相處，需要所有企業(yè)對一些基本行為規(guī)范達成公識并努力遵守。

    （三）內部市場關系營銷管理企業(yè)內部關系是指企業(yè)與其內部成員之間的關系。企業(yè)內部市場關系營銷的目的是協(xié)調和促進企業(yè)內部所有員工之間、部門之間以及企業(yè)與股東之間的相互關系。企業(yè)內部市場關系營銷管理主要包括部門關系管理、員工關系管理和股東關系管理。可以采取以下措施建立良好員工關系：樹立明確事業(yè)發(fā)展道路；重視雙向溝通；關心員工利益，從物質、精神層面對員工進行激勵；提供員工參與管理的機會；加大對員工的學習 力度。股東關系管理的三項目標：一是穩(wěn)定現有的股東構成；二是創(chuàng)造有利的投資環(huán)境和投資氣氛；三是增加股東對企業(yè)的關心程度和支持程度。