有些成功大企業(yè)不是很喜歡被參觀學(xué)習(xí)，而另一些成功大企業(yè)則敞開大門，隨時派專人接待“朝拜者”。
其實，大企業(yè)值得小企業(yè)學(xué)的東西不多，可是反之，小企業(yè)值得大企業(yè)學(xué)的東西不少。可惜，幾乎沒有一家大企業(yè)，肯“屈尊”向小企業(yè)學(xué)習(xí)。
大企業(yè)自己清楚，自身的問題太多了。企業(yè)大到一定程度，就會染上大企業(yè)病。大企業(yè)病的核心癥狀，國外管理學(xué)者稱它為bureaucracy，我們一般翻譯成“官僚主義”，按照這個術(shù)語的真實含義，我傾向于把它翻譯成“制度-流程主義”。
“制度-流程主義”的優(yōu)勢，是通過標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為的誤差。但是有一利必有一弊。“制度-流程主義”的問題表現(xiàn)為：第一，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。傳統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代矩陣結(jié)構(gòu)，在復(fù)雜程度上，難分伯仲，其后果，就是效率低下。
第二，同級鉗制。由于很多制度，是由特定部門掌握的，又由于很多流程，是跨越不同部門的，所以，一個部門往往成為另一個部門做事的“絆腳石”。這種“絆腳石”，有時是必要的，有時則是有害的。
第三，制度嚴(yán)明，流程漫長。制度、流程的初衷，是避免主觀因素的干擾，提升質(zhì)量和效率。其核心是impersonal，即客觀化。但是事與愿違，由于制度、流程過多，整個企業(yè)對環(huán)境變化的知覺和反應(yīng)速度遲緩。
第四，人浮于事。人比事多，事情本來很快就可以做完，但是員工不愿很快做完，否則，就沒事可做，如果沒事可做，那崗位就成為多余。因為人比事多，所以人就成了事。與人打交道，比做事重要。正所謂“小公司做事，大公司做人”。
判斷一家公司有沒有“制度-流程主義”，只要細(xì)心觀察，很快就可以診斷。診斷“制度-流程主義”，有“三看”。
第一， 看會議室。“制度-流程主義”的跡象表現(xiàn)為開會次數(shù)多，每次開會人數(shù)多，每次開會時間長，開會的內(nèi)容在重復(fù)，開會定的計劃沒有執(zhí)行，沒有執(zhí)行也沒有人追究。
第二， 看文件柜。規(guī)章制度和流程多到用腦子記不住，所以，必須形成文件。由于文件特別多，即使長期從事一個崗位的工作，也記不住。所以，每次辦事需要查閱。文牘主義是“制度-流程主義”的明顯特征。新文牘主義因為計算機技術(shù)的應(yīng)用而有了新的生命。有趣的是，電腦比人更忠實于制度和流程。例如，因為系統(tǒng)設(shè)計的失誤，有時即使不相關(guān)，也必須編造一個內(nèi)容輸入電腦，否則，整個流程就會中斷。
第三， 看決策速度。兩個月前，我推薦一位優(yōu)秀人才給三家企業(yè)，三家企業(yè)都表示急需這樣的人才，但是反應(yīng)速度完全不同。第一家企業(yè)收了簡歷，直到如今還在走流程。第二家企業(yè)，立即見面，表示強烈的用人意向。但是用人單位的領(lǐng)導(dǎo)必須向上級請示。直到如今還在等待批示。第三家企業(yè)第二天就見面，一周內(nèi)就決定用人。如今，這個人才已經(jīng)報到了。決策慢是“制度-流程主義”的特征。
Bureaucracy的反義詞是adhocracy，我們姑且稱之為“靈活型企業(yè)”。管理學(xué)大師明茨伯格（Henry Mintzberg）推崇這個詞所代表的管理理念。他認(rèn)為，“制度-流程主義”已經(jīng)out了，而“靈活型企業(yè)”代表未來管理的趨勢。“靈活型企業(yè)”善于解決問題，善于創(chuàng)新，更容易在多變的環(huán)境中生存。
現(xiàn)實中的“靈活型企業(yè)”，以房地產(chǎn)開發(fā)商和管理咨詢公司為代表，這些企業(yè)，采用基于項目的組織模式（project-based management）。一些巨型的制造企業(yè)，也推行項目小組（task force），目的是保持活力。
企業(yè)正如人一樣，是有生命周期的。企業(yè)也要經(jīng)歷出生、成長、成熟、衰老、死亡的歷程。卓越的企業(yè)能夠重生，是因為保持了新生企業(yè)的活力。
很多小企業(yè)希望從大企業(yè)學(xué)習(xí)的，卻正是讓大企業(yè)苦不堪言的“制度-流程主義”。
而事實上，在靈活性方面，大企業(yè)應(yīng)該要向小企業(yè)學(xué)習(xí)。
無論大企業(yè)還是小企業(yè)，在完善制度流程和保持企業(yè)活力之間，必須達到平衡，這正是中國智者倡導(dǎo)的中庸之道。
（作者本名李峰，香港大學(xué)心理學(xué)博士，風(fēng)里領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)始人，效度邦測評機構(gòu)共同創(chuàng)始人，他剛剛出版了《五大品質(zhì)：卓越領(lǐng)導(dǎo)力心理基因解碼》）
