----讀懂德魯克“八個關鍵領域的目標”

    德魯克提出的“八個關鍵領域的目標”，是德魯克思想中很重要的部分，對我幫助頗大，尤其在協助企業或組織的CEO與領導者方面，特別有效，這也是德魯克被譽為“超級顧問”的主要原因。因此，我特別予以說明，以利各界善用。這些文字出現在我的《德魯克黃金筆記》里。

    任何組織通常只有一個目標。例如，今年業績目標為三百五十億美元，我們明年將擠入全球五百強，公司今年的利潤率為百分之十八等等。這種一個目標的思想在中國企業尤為普遍，但是德魯克認為，一個目標遠遠不夠，因此提出了八個目標。一個目標的唯利潤論也許真是中國企業的癥結所在。中國企業家可以認真思考一下，以為中國企業既做不到又不長久尋求改進之處。

    德魯克的八個目標分別為：

    一、行銷

    行銷目標之前，必先做出兩項重大決策：

    1.專注決策

    就是公司決定要在哪一個商品與服務的戰區打仗。

    2.市場地位決策

    就是企業必須決定應該在市場的哪一個方面、什么商品、什么服務、什么價值上成為領導者。

    二、創新

    創新目標就是通過以下“創新的七大機遇”：

    1.意想不到之處；

    2.產業和市場上有落差之處；

    3.流程之中容易受到打擊的地方；

    4.不協調之處；

    5.人口結構的改變；

    6.觀點的變化；

    7.新的知識。

    企業的“創新”有以下三點：

    1.產品創新

    包括產品或服務的創新。

    2.社會創新

    包括市場、消費者行為和價值的創新。

    3.管理創新

    為了制造產品與服務，并將它們推出 上市 所需的各種技能與活動的創新。

    企業必須預測為達成行銷目標所需要的創新，亦即根據產品線、現有市場、新市場及服務需求來決定需要什么樣的創新。

    三、 人力資源

    企業不僅需要設定明確的 經理人 的貢獻、發展與 績效 目標，也要為員工和工會之間的關系設定目標。

更要對員工的工作態度與技能發展設定目標，以利未來企業發展之所需。

    四、財務資源

    企業必須為資本的供給與利用設定目標，包括為現金流量、長期的資金需求設定目標。

    “人力資源、財務資源和實體設備”這三項關鍵領域的目標，都屬于“行銷領域”。意即要能從外部的需求、價值與期望考慮，思考以下問題：

    1.我們該以怎樣的工作吸引及留住所需的人才？

    2.人才市場的供給情況如何？

    3.我們該如何吸引人才？

    至于資金的問題，則應該問：

    1.我們的企業需要什么樣的投資？

    2.應該以銀行長期貸款方式還是股票上市方式取得所需的資金？

    有關實體設備的問題，則應該問：

    1.我們到底租辦公大樓還是購買？

    2.我們租廠房還是自己興建呢？

    五、實體設備

    為工廠、辦公樓與商店的發展目標與其空間的利用率設定目標，也要為 銷售 商品的供給來源設定發展目標。

    六、生產力

    生產力是管理能力的第一項考驗，因為企業需要為土地、勞力、資本等三項資源及企業的整體生產力設定生產力目標。

    在特定領域中，企業之間唯一的差別是各管理階層的素質，而衡量這項關鍵因素的標準是生產力，也就是資源的利用及報酬水平。

    因此，管理階層最重要的工作之一是持續改善生產力。實體資源與資本資源的生產力也同等重要，企業必須設定生產力目標。

    有關生產力的問題就是要觀察各種資源的不同組合，找出能夠產生最合適的產出與成本風險比率的資源組合。德魯克一再強調：

    “缺乏生產力目標的企業將失去方向，缺乏生產力評量標準的企業將失去掌控。”

    真不愧是管理學教父，也是實務界的泰斗。

    七、社會責任

    企業必須慎思它對社會的影響及應該肩負的社會責任，并為兩者設定目標。

    八、利潤需要

    利潤既是需要，也是限制，企業需要利潤以支付為達成企業目標所需的成本。

    利潤是企業生存的條件，它等于是未來的成本，就是未來繼續經營的成本。但最重要的是，不論企業規模大小、復雜或單純，都應該計算景氣和不景氣期間的平均獲利力。