傳統(tǒng)零售業(yè)在短短幾年的時間內(nèi)受到了電子商務(wù)的劇烈沖擊，大多數(shù)傳統(tǒng)零售商的銷售額大幅下跌。在過去，有效的零售渠道還包括郵購目錄和電視購物，但 現(xiàn)在電商正在加速搶走市場份額。在全球第二大B2C電商集團(tuán)OTTO董事會成員、Hermes Europe首席執(zhí)行官Hanjo Schneider看來，不僅僅是網(wǎng)絡(luò)，移動設(shè)備已經(jīng)逐漸開始變成更加新型有效的購物通道。盡管也有許多零售商已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，但最關(guān)鍵的問題是它們根 本沒有去領(lǐng)會電商等新型渠道的銷售邏輯，僅僅把實(shí)體店的產(chǎn)品拷貝到電子商務(wù)渠道上是不可行的。

CBNweekly: 零售渠道的發(fā)展現(xiàn)狀如何，其最大的變化是什么？

Hanjo Schneider: 不同的零售渠道是相輔相成的。在可預(yù)見的未來里，智能手機(jī)、平板電腦等移動終端作為一個勢頭蓬勃的新興零售渠道將會有相當(dāng)大的發(fā)展空間，這也會是未來零售 渠道，尤其是電子商務(wù)發(fā)展的新方向。這一代青少年伴隨著智能手機(jī)成長，他們同時也對技術(shù)有很強(qiáng)的吸收能力，會成為未來非常重要和龐大的消費(fèi)購買力，這是一 個不可扭轉(zhuǎn)的趨勢。過去人們需要花很多錢購買一臺電腦，高速互聯(lián)網(wǎng)租賃費(fèi)用也很貴，而手機(jī)等移動設(shè)備的價格則相對低得多，它們讓網(wǎng)購變得更加容易。這是移 動設(shè)備對零售渠道進(jìn)行的革新。

C: 許多傳統(tǒng)零售商開始計劃轉(zhuǎn)型成為電商，它們面對的最大問題是什么？

S: 未來會成功的必然是那些線上和線下都找到有效運(yùn)營模式的零售商，在實(shí)體店的基礎(chǔ)上發(fā)展電商是當(dāng)前的必經(jīng)之路。但現(xiàn)在最大的問題是很多大型購物中心和賣場等 零售商都僅僅將電商作為零售渠道中新添加的一條分支，它們只是把實(shí)體店的商品拷貝到網(wǎng)上進(jìn)行銷售。但實(shí)際上，它們需要嘗試做的還有更多，比如了解互聯(lián)網(wǎng)， 明白電商是怎么一回事。有一些公司在中國這樣的新興市場取得了很大的成功，開了很多銷售表現(xiàn)不錯的實(shí)體店，它們很難去適時地關(guān)注電商渠道的發(fā)展，認(rèn)為發(fā)展 電商渠道“沒那么必要”。如果它們真的這么想，一條大魚可就溜走了。

C: 發(fā)展電商之余，實(shí)體店的未來應(yīng)該怎么做？

S: 這取決于不同的零售商、不同的商業(yè)環(huán)境和不同的地段，從一線至四線城市的零售商發(fā)展實(shí)體店的方式都可能存在很大的差異。盡管目前電商對整個零售行業(yè)的沖擊 非常大，人們還是需要在實(shí)體店購物的體驗(yàn)，因?yàn)檫@是社交生活非常重要的組成部分。不過，對于這一代青少年來說，可能又是另一種情況。他們會和朋友出去逛 街，回家之后再用平板電腦下單購買逛街時看中的商品。但無論如何，“購物”這種行為是和社交緊密聯(lián)系在一起的，它不可能消失。而針對實(shí)體店本身來說，它現(xiàn) 在已經(jīng)是線上與線下結(jié)合之后的一個部分。舉例來說，現(xiàn)在一些做得很成功的零售商會在店里放幾臺平板電腦。假如顧客在實(shí)體店里看中的款式?jīng)]有合適的尺寸，他 們馬上就能夠通過店員的幫助利用平板電腦尋找合適的產(chǎn)品，并在稍后收到對的產(chǎn)品。這是實(shí)體店未來業(yè)務(wù)設(shè)計和銷售非常好的嘗試。

C: 根據(jù)現(xiàn)在的發(fā)展趨勢，零售商引進(jìn)外來品牌的關(guān)鍵是什么？

S: 引進(jìn)的外來品牌必然是在其本土市場已經(jīng)獲得了巨大成功的，但關(guān)鍵是從一開始就應(yīng)該利用多渠道。我們在為一些歐洲品牌進(jìn)入中國市場鋪展渠道的時候，除了實(shí)體 零售店的開設(shè)，也同時在天貓上開旗艦店，并建立品牌自己的購物網(wǎng)站。但這些步驟都不用過于著急，因?yàn)槭袌霾煌阈枰獣r間去適應(yīng)，同時對市場進(jìn)行迅速反 應(yīng)。此外，你還應(yīng)該給消費(fèi)者更多的驚喜，不論是實(shí)體店，還是電商，你應(yīng)該讓消費(fèi)者看到你的產(chǎn)品的第一反應(yīng)是“這個品牌肯定很貴”，等到他們?nèi)滩蛔∪シ说?牌上的價格標(biāo)簽之后再讓他們驚訝“竟然比預(yù)想的低這么多”，這樣你就成功了。