但是賦予電話強大功能的應用也在蠶食通訊商的收益。作為全球最大通訊設備制造商華為公司的企業(yè)戰(zhàn)略顧問，馬丁•克林 (Martin Creaner) 認為電信企業(yè)應通過改革商業(yè)模式適應新的變化。在沃頓麥克創(chuàng)新管理研究所 (Mack Institute for Innovation Management) 舉辦的“互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)時代的成功戰(zhàn)略”(Strategies for Success in the New Era of Connected Ecosystems)大會上，馬丁•克林作為發(fā)言人與“沃頓知識在線”對話，探討電信行業(yè)如何在數(shù)字時代不斷革新。
以下為編輯后的訪談記錄。
沃頓知識在線：全球移動通信行業(yè)的競爭非常激烈。我想知道數(shù)字科技如何提高華為在中國和其他市場的競爭優(yōu)勢？
馬丁•克林：你說的完全正確，這是一個競爭異常激烈的行業(yè)，但是競爭并不僅局限于電信行業(yè)。如果競爭只是在電信行業(yè)之間，你完全可以應對。但真正的競爭來自所謂的“越頂”參與者，比如WhatsApp、Viber和Skype，這些企業(yè)并不需要擁有網(wǎng)絡，但是它們所提供的服務卻要利用網(wǎng)絡。
電信行業(yè)漸漸發(fā)現(xiàn)它們的收益正在被侵食，它們的核心業(yè)務，語音、數(shù)據(jù)和信息正在被其他服務排擠。它們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^提供基本的連接服務獲得小額收益，但是無法再獲得豐厚的附加收益。總體而言，電信行業(yè)已經(jīng)認識到這是一種不可阻擋的趨勢。因此它們需要改變自己的整體商業(yè)模式來適應新的變化，借助數(shù)字科技實現(xiàn)變革。
電信行業(yè)擁有能力、網(wǎng)絡、系統(tǒng)，以及大量具有吸引力的數(shù)據(jù)。它們有計費系統(tǒng)和支付系統(tǒng)。電信行業(yè)也漸漸開始審視它們在未來的角色，它們將作為企業(yè)把這些附加服務推向市場，并為“越頂”參與企業(yè)提供具有吸引力的企業(yè)對企業(yè)服務。它們并不直接開發(fā)和提供這些服務，而是從收益中抽取一小部分作為回報。這就是電信行業(yè)正在經(jīng)歷的數(shù)字變革，
沃頓知識在線：華為所追求的新商業(yè)模式是什么？你認為華為將進入哪些新市場？
馬丁•克林：華為是所有重要數(shù)字電信企業(yè)的領先供應商之一。華為和愛立信，其次是被諾基亞收購的阿爾卡特朗訊 (Alcatel-Lucent)，它們向全球數(shù)百家電信企業(yè)提供通訊基礎設施。我剛剛所提到的挑戰(zhàn)是電信行業(yè)自身所面臨的挑戰(zhàn)，包括AT&T（美國電話電報公司）、Verizon（威瑞森通訊）、Vodafone（沃達豐通訊）、中國移動，以及德國電信集團 (Deutsche Telecom)。華為處在價值鏈的后方，向這些企業(yè)提供網(wǎng)絡設備和儀器等。
華為當前的關鍵興趣在于了解電信市場如何面向消費者進行改革，AT&T、威瑞森、沃達豐、德國電信集團等如何應對我剛才所提到的市場壓力。在三到五年的時間里，它們需要華為提供什么樣的系統(tǒng)、軟件和服務，才能讓它們參與到未來的數(shù)字經(jīng)濟競爭中。
沃頓知識在線：這就像一個淘金熱，所有淘金者都在努力尋找黃金，但是必須有人向他們出.售鐵鍬。這是否就是你們公司所做的？
馬丁•克林：是的，總體而言是這樣。在這一行業(yè)中，你處在哪個國家或者在哪個網(wǎng)絡運營并不重要，重要的是你使用的要么是華為設備，要么是愛立信，或者是阿爾卡特朗訊，這就是你的三個主要選擇。如今全球的互聯(lián)性正在不斷增長。電信行業(yè)也在擴張，所以你將會銷售更多的設備來服務人們對互聯(lián)性的需求。但是電信行業(yè)如何通過提供互聯(lián)性來獲利，這一商業(yè)模式是變化的關鍵。
華為將繼續(xù)向提供互聯(lián)服務的電信企業(yè)“銷售鐵鍬”。但華為必須了解，在三到五年的時間內(nèi)，這些電信企業(yè)需要哪些服務才能運營新業(yè)務。這也是為什么華為與沃頓商學院，以及其他眾多領先商學院合作，試圖了解其他行業(yè)的變革，以及華為可以從中吸取什么經(jīng)驗。也許還可以提出一些其他觀點和理念，供華為及其電信用戶日后利用。
沃頓知識在線：在三到五年內(nèi)，你估計哪些現(xiàn)在無人問津的事物會變得炙手可熱，或者有這個潛能？
馬丁•克林：當然從一方面來說，你無法預測三到五年內(nèi)的大事。就像你不可能在五年前就預測到Airbnb（空中食宿）、Uber（優(yōu)步），或者WhatsApp的成功。所以我不會花費太多時間試圖預測未來。我更多關注的是如何建立一個靈活的環(huán)境來幫助我們利用這些在未來具有重要意義的事物。
就我而言，我對電信企業(yè)的未來設想是，電信企業(yè)將從主要提供語音、數(shù)據(jù)和信息服務轉(zhuǎn)變?yōu)檫B接人們進入市場的平臺，目前電信企業(yè)的語音、數(shù)據(jù)和信息服務收益正在下滑。電信企業(yè)將向其他類似于Uber、Airbnb和WhatsApp的企業(yè)提供服務。電信可以利用自身的優(yōu)勢提供相應服務，然后從這些服務收益中分一杯羹。這就是我希望能夠從與沃頓的合作中獲得的答案，我不想知道下一個Uber是什么樣，我想知道我們能夠?qū)崿F(xiàn)怎樣的靈活性。如果有人能夠告訴我下一個Uber是什么樣的，我很樂意知道，但我不會對此抱太多希望。
沃頓知識在線：在美國，威瑞森將巨額賭注壓在物聯(lián)網(wǎng)上，志在成為一個連接一切聯(lián)網(wǎng)設備，甚至包括汽車的運營商。你對物聯(lián)網(wǎng)的看法是什么？物聯(lián)網(wǎng)是否正在中國流行起來？
馬丁•克林：當然。物聯(lián)網(wǎng)非常廣泛。可能在汽車互聯(lián)領域還沒有涉及太多，當然互聯(lián)汽車在世界上任何地方都非常重要。但是在以物聯(lián)網(wǎng)設備為引擎的智慧城市、智慧家庭等領域，中國、歐洲、美國以及全球的投資額都非常巨大。你所提及的每家電信企業(yè)都在深入研發(fā)智慧城市、智慧家庭、互聯(lián)汽車等領域的技術和商業(yè)模式。而且你知道，在農(nóng)業(yè)無人機、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生保健智能設備和可穿戴設備連接方面，全球都正在興起一股龐大的試驗熱潮。
我認為技術可能已經(jīng)到位，沒有到位的是商業(yè)模式、市場結(jié)構(gòu)，以及生態(tài)環(huán)境，參與者需要彼此合作協(xié)調(diào)，從而能將這些事物轉(zhuǎn)化為真正的業(yè)務。我不懷疑這將成為現(xiàn)實。在任何一天，都會出現(xiàn)關于這一話題的大會，都會有20篇關于這一話題的白皮書發(fā)布，都會有企業(yè)宣布它們在與互聯(lián)汽車、智慧城市或其他物聯(lián)網(wǎng)領域的投資情況。
但是迄今為止，我仍然在觀望這一趨勢究竟會向哪里發(fā)展，誰將從中獲利。誰將是這一生態(tài)系統(tǒng)真正的控制者，誰將淪為無足輕重的角色。電信行業(yè)肯定會參與其中，因為所有事物都需要互聯(lián)性。但是，電信行業(yè)是否會成為啞巴管道？還是它將發(fā)揮其他更重要的角色？這才是真正的戰(zhàn)斗。
沃頓知識在線：你如何保持華為的不斷創(chuàng)新，這一過程中會面臨哪些挑戰(zhàn)？
馬丁•克林：華為才成立僅僅20年，就已經(jīng)成為工程領域一家身價600多億美元的成功且杰出的企業(yè)。我認為最大的挑戰(zhàn)可能是發(fā)現(xiàn)市場的需要，快速響應，在工程方面具有出色的執(zhí)行能力。從技術角度而言，持續(xù)的創(chuàng)新更勝于顛覆性創(chuàng)新。在這一創(chuàng)新模式的基礎上，華為已經(jīng)發(fā)展為市場的領導者。
當你成為市場領導者時，僅僅作為一個快速跟進者遠遠不夠，你必須成為領頭羊。所以華為面臨的挑戰(zhàn)就是如何從快速跟進者蛻變?yōu)轭I導者。目前華為在設備領域、電話和可穿戴設備、智能手表等其他方面具有極強的創(chuàng)新力，這些業(yè)務在中國以及世界都正在快速增長。
華為正在學習如何從快速跟進者變成創(chuàng)新者，這也是一個學習的過程。要將一個通過快速跟進市場成長壯大起來，擁有數(shù)十萬員工的企業(yè)，變成一個具有創(chuàng)新意識的領導者，在這一思維模式轉(zhuǎn)換的過程中將會面臨許多文化挑戰(zhàn)。這并不是一個中國文化挑戰(zhàn)，而是企業(yè)文化挑戰(zhàn)。
沃頓知識在線：你如何應對企業(yè)文化挑戰(zhàn)？
馬丁•克林：你可以看到，在過去五年內(nèi)，華為在中國以外的市場上設立了許多研發(fā)中心。其中大約十個研發(fā)中心位于歐洲。在美國西海岸加州圣克拉克的研發(fā)中心，在其他國家的研發(fā)中心正在發(fā)掘不同類型的資源，研究不同的思維方式，了解在本土文化環(huán)境之外成長起來的消費者。這是應對挑戰(zhàn)的一種做法。你必須開拓自己的思維方式，不能只局限在內(nèi)部變革上。你要在不同的地域大區(qū)樹立變革代.理人。我覺得這也是關鍵領域之一。
當然，變革也必須來自領導層。華為實際上有三個輪值首席執(zhí)行官。其中一個首席執(zhí)行官徐直軍非常關注公司的下一步動向。所以我認為如果擁有一個真正試圖推動創(chuàng)新的領導層，通過研發(fā)中心在不同地理大區(qū)開發(fā)與華為本土基因庫完全不同的概念，你就能夠應對這一挑戰(zhàn)。我相信隨著不斷創(chuàng)新，我們還會發(fā)現(xiàn)更多。
