有個很有名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受顧客喜愛。可是他的老板從來不給廚師任何鼓勵，這使得廚師整天悶悶不樂。

    有一次，老板有貴客來訪，在家設宴招待貴賓，招呼廚師露一手。酒席上，當老板夾了一條鴨腿給客人時，卻找不到另一條腿，他便問廚師，“另一條鴨腿哪里去了?”

    廚師說：老板，我們家里養的鴨子都只有一條腿!

    老板很詫異。飯后，老板就跟著廚師到鴨籠去看個究竟。時值夜晚，鴨子正在睡覺，每只鴨子都只露出了一條腿。

    廚師指著鴨子說：老板，你看我們家的鴨子不全是一條腿的么?

    老板便舉手拍掌，吵醒了鴨子，鴨子被驚醒后，都站了起來。

    老板說：鴨子不全是兩條腿嗎?

    廚師說：對!對!不過，只有鼓掌拍手，鴨子才有兩條腿啊!

    分析：

    作為主管，可能已經習慣了在下屬面前惜言如金。只有他們犯了錯誤才指出并責令其改正，而對好的行為卻閉口不談，這對他們是不公平的。主管的職責不僅僅是唱好“白臉”——糾正員工錯誤的行為，而且還要唱好“紅臉”——發現好的行為及時給與表揚。只有紅白兼顧，才能取得最佳效果。

    我的朋友家得寶家居倉儲公司的老板肯在這方面做的非常好。有一次肯參加一個假期晚會。一個主管找到他，他的談話是這樣開始的：我想我會丟掉自己的這份工作的……

    原來有40位顧客都想買一種燈泡，“我們賣光了，”他說，“但我想盡辦法總算弄到了。”

    肯問他怎么做的。他說：“我打電話給我們區內所有家居倉儲分店，請求從他們那里拿一些燈，可是他們都不肯調貨給我們。不過，我已經知道了哪些商店有這些燈。隨后，我去了那些商店，用我們家居倉儲的信用卡買下了這些燈。”

“然后，我把這些燈帶了回來，賣給了我們的40位顧客。”

    之后，這位主管得到了什么?第二天，全公司的人都看到了一封祝賀信，主管得到了最高領導的贊揚。

    好言一句貴如金!一句贊揚，一次鼓勵，可以救起一個人的自信、尊嚴和靈魂，也可以救起他們背后的一個世界!

    主管的職責不僅僅是唱好“白臉”——糾正員工錯誤的行為，而且還要唱好“紅臉”——發現好的行為及時給與表揚。只有紅白兼顧，才能取得最佳效果。