學習篇
客戶花錢從我們手里買走的是什么？
什么是“客戶滿意”？
如何提升業(yè)績？
如何進行數(shù)據(jù)庫營銷？
為什么跨部門溝通會出現(xiàn)問題？
如何打造真正的團隊？
11月17日，我們特邀實戰(zhàn)型營銷管理專家、中國移動集團10年戰(zhàn)略顧問——張子凡老師為您解答！
張老師是中國十大營銷策劃專家，中國企業(yè)家聯(lián)合會顧問，深圳電視臺欄目策劃及頻道顧問，同時也是好友匯遠程培訓平臺創(chuàng)始人，華為電臺旅游頻道執(zhí)行董事，文旅孵化器聯(lián)合創(chuàng)始人。
針對通訊、IT、房地產(chǎn)、汽車、金融、航空、快速消費品等行業(yè)提供過3000場以上培訓，多次在北大/清華/負擔總裁班和EMBA班榮獲“最受歡迎導師”稱號，三次當選“中國十佳講師，2009年入圍“亞洲八大名師”。授課實戰(zhàn)實用接地氣；字字珠璣、刀刀見血、敬請澎湃、娓娓道來，又不乏詼諧幽默和寓教于樂。
課程大綱
一、服務營銷理念
1. 提升業(yè)績、建立競爭力的出路
2. 不同角度認識并理解服務營銷
3. 服務營銷的基礎(chǔ)——優(yōu)質(zhì)客戶服務標準
二、創(chuàng)新理念
1. 創(chuàng)新一：觀念層面的突破與創(chuàng)新
2. 創(chuàng)新二：從前后臺的配合，談到數(shù)據(jù)庫的建立與營銷
3. 對大客戶營銷與維護方式的創(chuàng)新
三、團隊建設(shè)
1. 團隊基本概念
2. 了解自己的領(lǐng)導風
3. 了解我們的員工
4. 團隊溝通與協(xié)調(diào)
5. 樹立積極的心態(tài)
6. 團隊管理要務與員工輔導技巧
第二天的課程，我們請到的是閻旭臨教授——國內(nèi)著名品牌專家、清華大學大健康研究中心研究員、北京莫高思路全球文旅體系專家委員會主任；清華大學企業(yè)總裁班品牌策劃與運營課程核心師資；美國加州大學博士后。中國區(qū)品牌課主講教授；森林中國智庫顧問。擅長企業(yè)品牌、產(chǎn)品和區(qū)域、特色小鎮(zhèn)及田園綜合體的系統(tǒng)品牌策劃。先后為國內(nèi)50多家企業(yè)和政府機構(gòu)主持過品牌策劃。
閻老師品牌核心思想：一方水土養(yǎng)一方神。有神采才有唯一，有唯一才能撬動世界資源，與世界對話。品牌策劃與運營，是一個開發(fā)唯一源泉，構(gòu)建唯一體系，創(chuàng)造唯一價值的社會資源整合與重塑的系統(tǒng)工程。
