兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰場上帶領士兵浴血奮戰？在激烈的市場競爭中，企業家制定的宏偉戰略，最終靠誰來實現？是中高層管理人員！號稱“一線經理”的公司核心管理人員正是戰斗在一線的直接組織者和指揮者。基層干部關系到企業細胞的生命質量，是企業肌體是否健康的標志。
本課程針對一線管理人員的重要地位和一線管理人員的工作特點，詳細介紹了一線管理人員應具備的綜合素質，解答了一線管理人員工作中的種種困惑，提供了具有很強操作性和指導性的工作方法。
課程目標：
1、正確認識管理的重要意義和管理的核心；
2、正確理解一線管理人員在企業管理中的重要作用和對企業的影響；
3、掌握作為一線管理人員適宜的領導風格，掌握溝通交流和團隊教練技巧，提高執行力；
4、了解怎樣提升一線管理人員領導和管理水平，了解管理素質的奧秘，成為成功的職業經理人；
5、認識目前企業、部門和自己在管理領域里存在的不足；
6、了解一線管理人員應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法；
7、發揮管理的潛能，提高管理的素質和水平。
培訓收益：
本培訓結束后，學員能夠：
1.理解領悟人的管理的重要意義、管理內涵以及下屬員工管理的技巧；
2.在實際工作中，有效改善公司內部人際關系和內外關系；
3.正確建立對本公司、本部門在管理領域的診斷、評估及改進體系；
4.掌握與員工管理和團隊管理有關的政策、流程、處理問題的方法和技巧；
5.積極有效地建設一個優秀的團隊管理機制。
【培訓對象】
企業中層管理人員
【培訓時間】
2天
【授課內容】
培訓方式:包括針對性講解，個案分析，方法指導，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測驗、現場咨詢。
n■“熱身運動”和破冰討論：課程目的介紹、個人期望值、下屬人員管理、團隊管理上的問題匯總和收集；
n■分組：參加者分成二大陣營（每五人組成小組），兩大陣營在同一個專題和內容上競賽、打分，獲勝者有獎品，使課程本身就是一個團隊管理的活動；
n■團隊游戲：游戲的設計緊緊圍繞如何加強有效的班組管理和下屬人員管理來展開，游戲后有分析，讓人經久難忘；
n■案例分析：通過講演、多個案例的學習、討論、習作、個案分析等多樣的授課形式，讓講師“點化”所有的培訓者成為人員管理和團隊管理領域的“小專家”。
內容大綱：
| 主題安排 | 課程內容 |
| 第一單元 主題：強化管理理念 |
課前熱身： 分組、選組長、設計小組標志、宣布比賽規則 破冰討論： 管理素質要素中，您認為哪一個因素是最重要的？ 主要內容： 一、 管理的概念和定義 二、 管理的組成部分和五要素分解 三、 管理的核心：人力資源管理 四、 管理的四大終極目標 五、 管理的五個理念基礎 六、 當前中高層管理面臨的八大管理難題和挑戰、如何應對？ 七、 第五代管理的十種管理方法簡介 八、 人力資源管理的新理念： a) 每個部門管理人員首先是人力資源經理 b) 二八理論：抓核心人員 c) 木桶理論：找管理的短板 d) 青蛙危機：有危機意識 e) 跳蚤理論：擯棄慣性思維 f) 猴子理論：學會善于授權和培養接班人 g) 內部客戶理論：每個員工、每個節點都是自己的客戶 h) 人才來源：由攫取到培養 i) 職位升遷：由外求到內升 j) 員工招聘：由老手到新手 k) 管理領域：由工作到家庭 l) 用人觀念：由能力到人品 m) 管理觀念：從開源到節流 本單元案例討論： 1、你加入薪酬豐厚的“白板公司”嗎？ 2、如何評判一個公司的管理是否優秀或成功？ 3、如何提升本部門管理的水平和質量？ |
| 第二單元 主題：重新定位管理者 |
案例討論： 成功的一線管理干部應該具備什么樣的成功要素？ 一線管理人員的地位和使命、一線管理人員的重要作用？ 一、 什么叫稱職的管理者？ 二、 中高層管理人員的十大角色定位 三、 中高層管理人員的十大工作關系 四、 中高層管理人員的四大管理職責 五、 中高層管理人員的六類錯位 六、 中高層管理人員常見的55個管理誤區 七、 中高層管理人員應具備的四大管理素質 1．專業知識和能力； 2．人際關系； 3．執行力； 4．協調性。 案例介紹： 1、 熱愛員工的總經理為什么苦惱？ 2、 摩托羅拉餐廳里發生的故事告訴我們什么管理的道理？ 3、 “HELEN被開除案例”對中高層干部有哪些啟迪？ |
| 第三單元主題： 授權管理和培訓管理 |
課堂討論： 在你的公司和部門里，有哪些缺乏授權的表現？原因是什么？ 一、部屬管理的意義和必要性 二、哪些事要授權？總經理的職責到底是什么？ 三、授權管理：授權十法 四、授權的六個步驟和程序 五、梯隊培養和接班人計劃 六、部屬培育和職業生涯發展應注意的問題 七、教練技術的四個步驟。 八、關于部屬管理的制度和政策 九、關于部屬管理的常見誤區和問題 十、部屬管理不足診斷癥狀 案例討論： 優秀企業案例介紹：摩托羅拉的部屬培育方法； GE總裁杰克韋爾奇的部屬培育方法。 |
| 第四單元主題： 溝通技巧提升 |
課堂討論： 在你的公司或部門，有哪些缺乏溝通的表現？原因是什么？ 課堂游戲： 婆媳圖、無聲圓圈 一、何為溝通？ 溝通內涵、溝通的重要性和意義 1、 溝通過程詳解 2、 溝通的形式、種類、過程和溝通層次 3、 了解上級對你的期望 4、 “向上領導”：與上級溝通中應注意的問題 l 把上級看成“孩子”！ l 觀察孩子的溝通技巧：孩子如何與父母溝通？ l 上級與孩子的12個相同之處 l 1、孩子的本性發展特點是直接的。 l 2、孩子的思維方式是簡單的。 l 3、判斷孩子想要什么。 l 4、看圖識字。 l 5、先給甜頭。 l 6、值得依賴和放心。 l 7．看到希望。 l 8．迅速找出肇事者。 l 9．不喜歡的東西立刻丟掉。 l 10．記性不好。 l 11．不會全部表達自己的想法。 l 12．用多種形式的溝通方式實現自己的愿望。 5、 了解下級對你的期望 6、 團隊溝通十大經驗 7、 團隊溝通的“葵花寶典” 案例介紹： 案例分析： 用所學習的管理理論來分析和闡述某企業面臨的嚴重的團隊管理危機并討論出詳細的解決方案。 |
