一、危機應對入門準則及最高準則

二、危機管理的三個臺階

三、企業危機管理的十大機制

四、危機傳播機制之公關內部關系管理

五、媒體關系的法則：

六、輿論的特殊規律：

七、危機時面對的七種情況：

八、危機溝通（媒體應對）的二大原則：

九、危機溝通前需要回答的問題接受媒體采訪能獲得什么？

十、危機傳播中的八個不要：