主講：姚惠忠
【課程收益】
通過學習危機的特性啟示，了解危機管理的重要性與必要性
透過危機處理原則的說明與實際案例的分析，學習媒體應對技巧，藉以提升危機處理的正確觀念與能力
了解甚么危機情境該使用何種危機溝通策略，才能產生良好的形象修護效果
危機溝通之期望口模型。并從實際案例中證明民眾認知的重要性
面臨危機，組織是受害者？還是惡棍？如何作為，才能變英雄
【課程大綱】
一、危機特性與危機管理
? 危機預防可不可行？
? 面對危機，形象與財務如何取舍？
? 處理危機，事實真相重要？還是公眾認知重要？
二、危機處理與媒體應對
? 為及時而及時，對嗎？
? 面對危機，什么該說？如何應對媒體？
? 負責最討好，但需要付出代價
? 表達關心與展現同情心的重要性
三、危機溝通
? 情境-策略-效果
? 撇清責任VS表達關心
? 組織回應溝通模型
四、期望缺口
? 企業為何老是用錯策略？
? 借口策略不符合東方文化
? 期望缺口來自于情境缺口
