參加對象

企業總經理/副總經理、流程優化負責人、企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門經理、市場/研發/采購/制造/客戶服務等業務部門經理、及其他中高層管理人員。

課程特色

內容價值定位――課程內容采用國際上先進的流程設計與優化方法論，結合中國企業流程管理的最佳實踐案例

實操性和互動性――培訓過程中通過對企業的實際流程進行梳理演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力

講師的專業性――國內流程管理領域的資深專家，有資深的業務管理、流程優化實踐經歷，豐富的流程管理咨詢、培訓經驗

培訓收益

 加深對流程的認識，統一流程的溝通語言，為后續流程建設起到“松土”的作用

 通過流程梳理的現場互動學習，掌握流程設計與優化的方法，為今后各業務流程的梳理和優化打下基礎

 了解業界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導

課程大綱（2天）6小時/天

一、提升流程體系建設的準備度

商業環境變化對企業內部流程能力的挑戰

企業規模化過程中需要重點解決的流程問題

流程革新面臨的最大問題－人的問題

識別變革風險－減少變革的破壞性

營造流程革新的緊迫感和必要性

流程體系能力提升的宏觀規劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規劃－以戰略和客戶為中心的價值創造系統

組建流程規劃團隊

戰略與商業模式分析

創建企業級流程地圖（EVE0）

創建業務域流程地圖（EVE1）

創建業務模塊流程地圖（EVE2）

流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合

制度與流程體系的關系

影響流程結構規劃的要素分析

流程體系目錄清單構建

根據核心價值要素選擇關鍵流程

什么是核心價值要素

競爭力與核心價值要素分析

核心價值要素與能力要素關系圖

確定關鍵流程

如何確定流程建設的優先級及計劃

基于流程的組織和績效設計

流程規劃演練（分組進行）

三、企業流程體系詳細設計－提升流程設計質量

流程設計的關鍵原則

如何評估流程的設計質量

國際上流程圖示化設計最佳實踐

流程設計的客戶導向

如何定義流程的邊界

如何強化組織結構與流程設計的有效匹配

如何強化流程價值活動的設計

流程活動之間協同關系的邏輯表示

流程的活動要細到什么程度

如何在流程中設計關鍵控制點

流程圖示化設計的軟件工具介紹

流程文件描述最佳實踐

流程的推行實施和檢查

四、流程優化實戰工作坊

流程革新的策略和范圍選擇

現狀流程（As-Is）建模方法與實踐

目標流程選擇

流程現狀信息收集

流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）

流程建模工作坊的角色分工

流程現狀建模的引導問題

描述流程的基本要素

運用case描述流程詳細活動路徑及角色

現狀流程建模演練（分組進行）

未來流程（To-Be）設計方法與實踐

流程關鍵績效指標（KPI）設計

現狀流程評估指標設計演練（分組進行）

確定流程優化的目標和方向

如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）

如何分析流程的組織匹配問題

現狀流程分析演練（分組進行）

如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量

未來流程優化設計演練（分組進行）

五、如何將流程體系建設納入例行化工作

流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環

制定流程體系建設工作目標和計劃

如何分解流程體系建設的責任

擴大流程建設工作的影響力

如何獲取高層支持

如何獲取業務部門支持

如何獲取職能管理部門支持

如何獲取外部咨詢機構幫助

制定流程管理制度－將流程建設工作例行化

將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性

將流程優化專案管理例行化－促進流程的持續優化

流程經理的個人發展和職業生涯規劃

通過EPROS流程體系管理平臺持續推進流程建設