主講 趙云龍

培訓背景：

 實現卓越績效是所有企業和組織的共同追求。

 趙云龍老師在為企業做管理培訓和咨詢服務時，普遍感受到了企業在激烈競爭環境下企業的困惑：面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。

 目前各類管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰略成本管理、精益管理、客戶管理、合規內控、戰略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方。企業面對這些手段和藥方仿佛是擺在自己面前的一塊巨大的美味蛋糕，只能看而無從下嘴。特別是如何把先進的手段和管理思想變成企業員工的行為和統一意志，從而形成企業具有自我戰略特征的核心競爭力方面，如何將企業的核心價值鏈、業務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善，普遍缺乏技術的方法

 把戰略變成每個員工的行為和企業的核心競爭力，趙云龍老師點透了其核心和企業不可或缺的手段，就是流程，流程才是企業戰略和行為聯系的根本，流程管理是所有其他管理的基石！

 如何建設企業的流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設是一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標。

 目前，各類企業和組織都認識到了上述流程管理重要性，但是由于卻缺乏企業內部的流程設計和管理的專業人才，導致很多企業和組織實施困難或失敗。為了彌補流程管理專業人才的空缺，趙云龍老師采用已廣泛的應用在企業和政府中的流程體系建設先進理念、方法和工具。靶向式為企業和組織定制推出了“企業流程管理全體系建設培訓”課程。

 訓練目標  

 促進相關人員積極、有效參與日常工作流程的梳理和優化管理等工作，制定簡潔、有效的管理規范；

 通過流程優化來提高日常工作的有效性，避免無效流程

 促進參與學員企業啟動本企業流程管理體系建設征程

 訓練特色  

 理論與案例相結合，深入淺出，互動交流，啟迪思考。

 幫助從廣闊視野把握企業流程管理要點，同時深入研究流程管理在本土企業的實踐經驗。

 該培訓課程趙云龍老師已經在我國很多企業內訓和公開課模式推出，深受參與企業的歡迎和青睞，也有許多企業與趙云龍老師及其專業團隊建立了流程體系建設的長期顧問式戰略合作關系

 訓練課時   2天

 培訓對象：企業流程管理人員、企業中澳層管理者

 課程大綱

一 流程管理：管理者必須弄清楚的流程管理基礎：是什么，該怎么做

1、流程定義
2、什么是流程管理
----流程管理是企業管理體系中重要的一環
----流程是企業運作執行的體現，是業務模式的載體
----我們所說的流程管理包括多個層面
----不難看出，流程與績效的關系……
----從績效指標體系來看
----流程這個考核維度與流程優化是直接關聯的

3、流程6要素解析

4、流程設計5步驟

二 流程體系建設：管理者建流程管理體系的方法與實操訓練

1、進行系統的流程梳理，形成整體圖景
----流程管理的總體思路
----流程分類的一般方法
----分類是理清企業管理結構的過程，是認識企業的科學視角

訓練：流程分類怎么做

2、流程清單是流程體系的表現形式
----流程清單怎么做
----業務流程編號規則
----流程命名及內容說明

----流程清單版本規則
----流程清單和其他部分的關系
3、流程說明的描述

----流程說明描述的意義
----流程說明的編制方法

舉例分享：

----一級流程描述示例
----二級流程描述示例
----三級流程描述示例
4、界定關鍵流程
5、責任矩陣是什么
6、為什么需要責任矩陣和流程管理制度？
7、確定流程所有者及其職責

三 優化流程，提升執行效率 

1、從兩個角度看流程優化所關注的流程
2、以問題為導向的流程優化是企業的經常性工作
4、要避免漫無目的的“流程優化”
5、流程優化思路－以問題為導向的流程優化
課堂練習：

----問題識別和陳述
----問題分解（根本原因）
----流程優化的原則及注意事項

四、流程型組織建設步驟與方法論

1、流程型組織概念

2、流程型組織特征及組織架構

3、流程型組織的建設步驟和方法

4、什么組織適合建設流程型組織