課程要點
真正做到了“以客戶為中心”，是華為不斷穿越周期的關鍵。組織變革與人才管理專家，華為前 人力副總吳建國先生，以華為的最佳實踐為案例，與學員分享構建“客戶中心型組織”的核心理 念與操作實踐。
課程時長:1天課程內容
一、長期活下去，必須“ 以客戶為中心 ”（0.5 小時）
中國企業的衰亡，是因為“以領導/以部門/以技術/以短期利益為中心”
華為“客戶中心型”組織建設基本法：企業文化與干部、戰略與業務、組織與人
二、踐行“ 以客戶為中心 ”的文化——價值觀為牽引，干部率先垂范（1.5 小時）
客戶為魂：華為為什么把“以客戶為中心” ，作為核心價值觀的第一條？
落到行為：華為“以客戶為中心”的分級行為標準
狠抓干部：華為讓干部率先做到“以客戶為中心”的三板斧
三、“ 以客戶為中心”的業務決策——需求為輸入，滿足需求為輸出（1.5 小時）
戰略選擇：華為戰略制定的“五看三定四步走”，核心是客戶畫像和客戶聚焦
業務決策：華為業務決策的三個維度中，首先是判斷客戶需求的匹配度
業務流程：華為“端到端”的業務流程，二個“端 ”都是客戶（需求及滿足）
四、“ 以客戶為中心 ”的組織能力——流程決定組織，人才與組織匹配（2 小時）
組織架構：華為基于業務流程的“眼鏡蛇”型組織
組織運作：華為基于業務需求的“項目制”全拉通運作
人才能力：華為聚焦“為客戶創造價值”的任職資格體系
人才動力：華為基于“增量價值貢獻”的績效目標管理
