1、什么是溝通概述
　　2、溝通的目的和特性
　　3、溝通的過程模式
　　4、溝通的形式及渠道
　　5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
　　6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
　　7、游戲：溝通傾聽五角星分析
第二單元 說話的技巧
　　1、說話的工具
　　2、語言的分類（社會(huì)語言、身體語言、心理語言）
　　視頻案例1：社會(huì)語言的例子
　　視頻案例2：身體語言的例子
　　視頻案例3：心理語言的例子
　　3、溝通中的邏輯論證與邏輯組合技巧
　　案例1：李主管的邏輯論證引導(dǎo)下屬努力工作
　　案例2：李主管的批評部屬的邏輯組合技巧
　　4、溝通中非語言包含哪些方面
　　5、如何解讀非語言的含義
　　案例1：眼神的非語言含義和偽裝表現(xiàn)解析
　　案例2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)解析
　　案例3：手勢動(dòng)作的非語言含義和偽裝行為解析
　　案例4：身體動(dòng)作的非語言含義和偽裝行為解析
　　6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
　　7、話的硬體和軟體包括哪些方面
　　視頻1：話的硬體解析
　　視頻2：話的軟體解析
　　練習(xí)：說話的硬體練習(xí)
　　8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
　　練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)
　　9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
　　案例1：李芳向上級報(bào)告的感性表達(dá)技巧
　　案例2：張主管向上級報(bào)告的理性表達(dá)技巧
　　10、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話費(fèi)力，為什么
　　11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來比劃，你來猜）
第三單元 傾聽的藝術(shù)
　　1、聽的目的
　　2、聽的工具（眼、耳、腦、心）
　　3、人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正
　　視頻1：張娟的傾聽壞毛病
　　視頻2：聽的重點(diǎn)沒領(lǐng)會(huì)
　　視頻3：傾聽他人的目的沒有把握
　　4、你的傾聽習(xí)慣測試與解析
　　5、解讀傾聽三個(gè)層次的含義
　　案例1：我在的含義和表現(xiàn)
　　案例2：我在聽的含義和表現(xiàn)
　　案例3： 我在用心聽的含義和表現(xiàn)
　　6、傾聽的三個(gè)法寶
　　7、傾聽時(shí)勸說他人的好技巧是什么
　　視頻1：工作中的煩惱
　　視頻2：不自信的冬梅
　　8、提高傾聽能力的八個(gè)策略
　　視頻1：不要不懂裝懂
　　視頻2：聽別人之前，先聽聽自己
　　視頻3：多多充實(shí)字匯能力
　　9、練習(xí)：傾聽能力