客戶關系管理是現代管理思想和現代計算機、通信、軟件等技術相結合的產物，它的基本思想是以客戶為中心，把有關市場和客戶的信息進行統一管理，實現共享，并通過數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理有關客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等大量數據，從中提煉出有用信息，為企業銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持。本課程可以令學員深刻了解CRM的概念與價值，同時指引學員如何運用CRM實現客戶挖掘實現數據庫營銷。
課程大綱
一、客戶關系管理可帶來什么效益
1. 客戶終身價值管理
2. 加強顧客的忠誠度
3. 挽留有離心傾向的客戶
4. 辨識最有潛力的新客戶
5. 通過價格歧視，使利潤最大化
6. 選擇最佳的營銷時機
7. 利用客戶資料與各行業開展廣泛的交叉業務，尋找新的利潤增長點
8. 幫助企業規避風險
二、建立CRM系統的流程
1.收集顧客資料
2.數據提煉
3.數據分析
4.利用數據庫制定個性化的營銷策略
5.通過流程重組建立數據庫營銷的機制
