主講：張松波
【課程背景】
現(xiàn)代市場的激烈競爭，要求企業(yè)不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與優(yōu)良的服務(wù)，還需要準(zhǔn)確洞察消費者心理與行為。以顧客為中心，是國內(nèi)企業(yè)在長期的市場競爭中形成的核心理念之一。然而，理念畢竟不等于實踐，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中爭得主動，必須切實將“以顧客為中心”落到實處。古詩云：“問渠哪能清如許，唯有源頭活水來”。套用一下古人的話：“欲問成功路漫漫，唯有創(chuàng)新寬又廣”。
消費者正在成為營銷競爭中一個越來越重要的力量，這是營銷界的共識。與這個共識形成反差的是，在營銷實踐中，大多數(shù)企業(yè)仍然欠缺將這種力量為己所用的意識和手段，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)術(shù)運用，都缺乏對消費者心理需求和行為偏好的準(zhǔn)確呼應(yīng)。消費者洞察，是要發(fā)現(xiàn)消費者真實的需求和偏好，并將之應(yīng)用于企業(yè)的營銷實務(wù)，它是發(fā)現(xiàn)新的市場機會、找到新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，從而提高營銷成效和擺脫市場肉搏的有效途徑。
本次課程，張老師會運用講師原創(chuàng)的分析模型、親自操作的案例，還原現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境中企業(yè)業(yè)績增長瓶頸突破的過程。讓復(fù)雜的營銷理論簡單化，實用化，工具化、落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效，實現(xiàn)市場營銷創(chuàng)新突圍。
【課程收益】
· 掌握營銷分析框架與培養(yǎng)用戶思維
· 對消費者心理的深入分析
· 深度剖析消費者購買行為與流程
· 掌握如何創(chuàng)造客戶價值，滿足消費者需求
· 大量的經(jīng)典及實踐案例
【課程特色】
咨詢式培訓(xùn)，哲學(xué)思辨，親操案例，互動研討，現(xiàn)場答疑，學(xué)之能用。
是親手操作，不是道聽途說；是深入細(xì)節(jié)，不是浮皮潦草。
是真實數(shù)據(jù)，不是網(wǎng)絡(luò)信息；是對標(biāo)企業(yè)，不是神話偶像。
【課程對象】
董事長、總經(jīng)理、營銷副總、各部門經(jīng)理等中高管人員、從事營銷或者銷售工作的所有相關(guān)人員
【課程時間】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
1. 市場營銷的邏輯框架
· 市場營銷的內(nèi)涵與核心概念
· 營銷理念的演變
· 市場營銷的本質(zhì)與流程
· 市場意識與用戶思維
2. 消費者心理洞察
· 消費者的心理活動過程
· 不同年齡和性別的消費者心理
· 消費者的五大心智模式
· Z時代與Y時代消費者的畫像
3. 消費者行為洞察
· 消費者購買特點與模式分析
· 影響消費者購買行為的四大因素
· 消費者購買參與角色分析
· 消費者購買全流程分析
4.基于消費者洞察的價值創(chuàng)造
· 消費者需求的分析與挖掘
· 基于消費者洞察的產(chǎn)品設(shè)計
· 基于消費者洞察的產(chǎn)品設(shè)計
· 消費者滿意度與忠誠度的提升
5、現(xiàn)場收集的學(xué)員問題解答
通常答題時間為0.5-1小時，2天以上課程可設(shè)計專門的研討咨詢環(huán)節(jié)
