第一步：突破常規思維——走出競爭者自我競賽的假“客戶需求”
轉變思維：商務型酒店為什么能突破星級酒店的傳統競爭而迅速崛起？無意識的把業界標準定義為客戶需求，在既定標準和訴求上競爭只會殺敵一千自損八百，只有重新定義需求才能突破惡性競爭。
第二步：重構需求方法①、選擇不同戰略族群的關鍵客戶價值，重構需求
操作要點：打破被“普遍接受的戰略類型或業務類型”進行分類競爭，不要試圖在對應的族群里做到最好，而是放棄業界標準重構需求邊界。
第三步：重構需求方法②、改變行業原有訴求點，在功能和情感中轉換
操作要點：謊言講一百遍可能變為“真理”，但企業訴求最終無法代表客戶訴求，誰打破舊訴求的競爭，誰就第一個贏得新客戶創造新利潤。
第二模塊：重構客戶邊界——只要跳出現有客戶，把原來非客戶就轉為優質客戶
第一步：突破常規思維——跳出現有客戶，爭取不被滿足的客戶
轉變思維：為什么客戶越細分，市場越小也難做？行業的優質客戶并非是你的優質客戶，因為獲得“優質客戶”你要付出百分百投入，而獲得未被關注或存在抱怨的客戶你只要你付出百分之五十成本。
第二步：重構客戶方法①、找出并分析最小限度購買或考慮購買的客戶
操作要點：關注的焦點應放在行業的非客戶轉化為新需求，而不是獲取現有客戶的更大份額；是尋找消費者強烈共同訴求，而不是細分差異化。
第三步：重構客戶方法②、關注采購著和使用著不同需求，轉變客戶定義
操作要點：行業內關注點一致，要么都關注采購者或要么都關注使用者，
有時候消費也是一種權利，請把權利給予長期被忽視的人。
第三模塊：重構行業邊界——只要創新行業范圍，小企業也能迅速成為行業先驅
第一步：突破常規思維——沒有固化的產品，只有進步的解決方案
轉變思維：在行業龍頭企業設定的行業范疇或服務領域內競爭，你永遠沒有出頭之日！客戶真正關注的是系統的解決方案，而不是行業固定的產品，只要顛覆行業邊界，你就成為新行業龍頭。
第二步：重構行業方法①、重組同樣功能的不同的產品或服務形式
操作要點：忽視潛在競爭對手，一家企業不僅僅與同一產業中的其它企業競爭，而且還面臨著生產替代性產品或服務的其它行業企業的競爭。
第三步：重構行業方法②、研究整合消費者在使用前后的其他服務
操作要點：錯誤的用與競爭對手類似的方法定義行業所提供的產品或服務的范圍，要清楚消費者選擇產品或服務時需要的整個解決方案是什么。
