課程背景：

    思考力決定競爭力，促進思考能力的方法之一，就是改善思考的語言。

    企業(yè)管理的最高成本是溝通成本，溝通低效的原因之一是參與者使用了不同的思維語言。思維是一種語言，用來清晰表達思想，適用于人群之間的溝通，也適用于自我溝通。管理者的思想是多元化的，語言表達不清更是隨時可見，企業(yè)需要訓(xùn)練一種通用語言，使得溝通各方能清晰理解對方的含義，也使得個體能夠保持清晰的思路。

同在一個國家，會選擇一種“普通話”；同在一個地球村，會選擇一種“世界語”，而企業(yè)中一起合作的多方，卻始終缺乏合適的語言訓(xùn)練來表達思考的成果，這對于共同解決一個問題帶來了理解的障礙。所以企業(yè)會出現(xiàn)會議不決、對抗加劇，所以個人會出現(xiàn)情緒用事，決策輕率。

《優(yōu)勢思維-問題分析與解決》是一種關(guān)于思考的“共通語言”的選擇。首先它非常簡潔，可以快速學(xué)習(xí)和運用；其次它非常高效，能夠快速解決問題。具有以上優(yōu)點的原因，是因為這樣的思維語言具有流程化、客觀性兩個優(yōu)勢。

本課程提供的流程化思考，一共包含分析和解決問題的五個步驟：界定問題、查找原因、創(chuàng)造方案、選擇優(yōu)案、預(yù)測風險。這五個步驟均是基于客觀的事實進行的，也就是必須根據(jù)客觀的內(nèi)容，關(guān)注時間、空間、人物、發(fā)展的趨勢進行的結(jié)構(gòu)化思考。

這樣的思考語言通俗易懂同時又可以個性化演變，所以我們建議企業(yè)家掌握、傳播這種思維中的“普通話”，降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本。同時，個人如果掌握了這樣的思維語言，也能夠從容應(yīng)對變化莫測的形勢，保持清晰頭腦。

整體安排

培訓(xùn)用時：12小時（6小時/天）

人數(shù)：30人左右

課程類別：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課

培訓(xùn)形式：觀摩影像資料、案例討論、深入點評

課程特色：以學(xué)員為主體的自我反思，5類高效工具、20個流程，經(jīng)典視頻案例體驗

適用對象：團隊領(lǐng)袖，項目經(jīng)理，業(yè)務(wù)專家。

2.學(xué)員獲益

1)   形勢變幻下冷靜掌控業(yè)務(wù)的思路；

2)   利用五步問題分析法，形成高效解決問題的習(xí)慣；

3)   掌握實用問題解決技巧；問題細分；原因比較；決策選擇；危機預(yù)測；創(chuàng)新

3.講師介紹

金樹松，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，輔修歷史，二十年企業(yè)管理實踐，十年本課題講授經(jīng)驗。近期受聘于清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、云南財經(jīng)大學(xué)、英國格林威治大學(xué)擔任MBA、總裁研修班客座教授，主持《管理心理學(xué)》、《大歷史大管理》、《管理者悅讀課》等管理課題。

為在中國境內(nèi)的500強企業(yè)實施過10萬人次以上的培訓(xùn)服務(wù)，近5年尤其關(guān)注500強企業(yè)的中國本土公司，著重研究電網(wǎng)、通訊運營商、商業(yè)銀行等優(yōu)勢國企，為下一階段中國企業(yè)參與世界競爭傾注心智。

4.課程大綱

第一天  上午   

引言  通過“問題”思維，創(chuàng)造管理優(yōu)勢

小游戲：解決問題的思維比較

1、理性思維的流程化

2、理性思維的事實要素

3、理性思維的五個步驟

模塊一  形勢判斷（SAP）——明確問題，主動管理

討論：問題的提出

1、清晰描述問題的三要素

2、視頻案例：《毒氣事件》——多問題取舍

3、問題的分解

4、按照正確的順序：影響面、緊急性與發(fā)展趨勢

5、使用正確的策略：分析原因、做出選擇還是控制風險？

練習(xí)：盤點課堂所有問題，鎖定到三大策略

第一天  下午   

模塊二  原因分析（CAP）——查找真正的原因

1、小案例：燈不亮

2、原因分析的1P3C步驟

3、區(qū)分問題的癥狀和原因

4、比較分析法查找原因

5、用數(shù)學(xué)公式進行原因的檢驗

6、理論聯(lián)系實際：管理問題原因推測

第二天  上午 

模塊三  創(chuàng)造性思維（CTP）——如何獲得新的方案？

1、小案例：《莎士比亞問題》

2、創(chuàng)造新方案的4個步驟

3、改變要素與改變組合

4、解決案例問題：服務(wù)創(chuàng)新/提高客戶滿意度/溝通會議

5、聯(lián)系實際：創(chuàng)新思維達成公司年度目標

模塊四  決策制訂（DMP）——最適合的方案

1、決策就是選擇

2、小案例：生活中的選擇

3、決策制訂的FCAR步驟

4、案例：運用選擇進行決策的全過程

5、標準的區(qū)分、選擇與量化

6、現(xiàn)場練習(xí)“決策”類問題

第二天  下午   

模塊五、計劃分析（PAP）——掌握未來勝券在手

1、小案例：高層建筑

2、明確應(yīng)急措施與預(yù)防措施

3、計劃分析的OPPB步驟

練習(xí)：下階段管理的問題預(yù)防和補救

5、視頻案例：計劃的步驟和問題

6、現(xiàn)場練習(xí)“計劃”類問題解決

7、總結(jié)全部課程