課程背景：

企業老板和高層說：行政管理者只是一個“高級勤雜工”，埋頭處理瑣碎事務，缺少掌控行政管理的格局；

企業行政管理者說：整日忙得天昏地暗，卻得不到老板和同事的認同，還常常要受多方夾板氣，難干呀；

企業行政秘書說：職責內容多而雜，總是被動行事，缺少系統的理論支持，更不知如何利用統籌的資源；

企業行政助理說：對工作的各項標準不清楚，對公司的職位不理想，對各部門的溝通不順暢；

企業行政女性從業者說：升還是生？工作還是生活？我討好你們為了誰？

企業行政男性從業者說：都是女人干的瑣碎事，缺少成就感！

企業90%的行政從業者說：我該何去何從？

課程目標：

如何創新型、系統化地開展行政工作中關于提升服務滿意度方面的優秀實踐經驗。

1. 行政管理者應該具備高效解決式創新思維SF+，系統化開展行政統籌能力和執行效率；

2. 學會焦點問題解決和危機應對，增強精細化管理意識，提升溝通和協調能力，營造良好的管理氛圍；

3. 打造積極的企業文化，改進和完善行政管理的目標，提升行政服務的滿意度；

4. 確保各項工作疏而不漏、井井有條，為企業的經營、管理、服務提供有效的支持和保障。

《高級行政管理者—專業晉階與特訓》課程將為你指點迷經，讓你撥開云霧見日出，您會收獲：

→認知自己在行政管理體系中的角色和崗位要求；

→學會奠定非領導的“領導”地位；

→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象。

課程時間：2天/（6小時/天）                  

培訓形式：案例解析、視聽賞析、情景模擬、分組研討、現場答疑。

課程內容：

第一部分：行政管理者“角色認知與職業化”構建 

一、行政管理者的角色認知（案例解析）

1. 職業行政管理者的角色定位

2. 九段“行政達人”的成長與蛻變

3. 行政管理者高效解決式SF+創新思維

4. 行政管理體系的系統化構建 

5. 全球行政管理者必備“九條章程”

6. 行政管理者的自我激勵及自我約束

7. 全員探討行政工作的崗位要求與職業素質

二、行政管理需要綜合型人才

1. 思想品行與事業心

2. 理論素養與文化知識

3. 管理意識與專業技能

4. 服務理念與人際溝通

三、行政管理者需要掌握的專業技能

1. 組織協調與指揮能力

2. 人際交往與溝通能力

3. 執行與監管能力

4. 發現問題與解決問題的能力

第二部分：行政管理者“自我與完美團隊”管理

一、行政管理者的工作統籌 

1. 行政制度的完善

2. 流程的效率--看得到的時間看板

3. 標準化的效率--流程體系的標準化

4. 企業內部制度包括哪些內容

二、行政管理者的目標達成 

1. 目標與計劃管理

2. 行政管理目標的特征

3. 設定目標的步驟

4. 目標實施與過程監督

三、行政管理者的自我管理 

1. 正確領會領導的決策意圖

2. 對部屬工作能力的理性分析

3. 來自下屬的阻力與解決方法

4. 管理以終為始

四、行政管理者的團隊管理（PDP測試與解析）

1. 團隊成員管理與團隊激勵

2. 授權管理方法與步驟

3. 領導力提升來源于影響力

4. 知人知己善用良才

第三部分：行政管理者“高情商溝通與服務滿意度”實現

一、行政管理者構建良好經營環境

1. 環境資源利用

2. 換位思考與協調合作

3. 原則性與靈活性運用

4. 營造和諧的工作氛圍

二、行政管理者打通企業內循環

1. 如何有效的“上傳下達”

2. 尷尬境況的處理方法

3. 沖突的避免和化解

4. 焦點解決式溝通技巧

三、行政管理者化解沖突與危機應對

1. 突發事件的判定和處理

2. 提升危機管理能力

3. 防止影響企業的事件發生

4. 應急預案的制定

第四部分：行政管理者“專業技能大比拼”（工作實訓） 

一、企業品牌形象呈現

1. 企業品牌形象面貌

2. 企業員工品牌形象禮儀

二、高效會議的組織與管理

1. 會議的功能與種類

2. 會議與會務管理手冊

3. 會議的頻率安排

三、公務接待的標準與流程

1. 公文接待的規格標準

2. 公務接待的操作流程

3. 公務接待的案例解析

四、公文寫作的思維與技巧 

1. 公文的寫作思路

2. 公文的文種解析

3. 公文寫作技巧提升 

第五部分：行政管理者“高情商服務與滿意度提升” 

一、情商的自我成長過程

1. 構建“自我意識--中立模式”

2. 將無意識轉換成有意識

3. 置身事中與置身事外的情緒曲線

二、自我察覺—搭建理性與感性的互動橋梁

1. 解讀自己的情緒

2. 意識到自己情緒的變化

3. 體會到情緒的影響

三、情壓調節—讓情緒為我所用

1. 情緒自制力

2. 能夠克制沖動及矛盾的情緒

3. 合理情緒療法

4. 注意力轉移法

5. 放松調整法

四、社交察覺—你的雷達

1. 同理心

2. 感受到其它人的情緒

3. 了解別人的觀點

4. 積極關心他人

五、訓練團隊協作與創新

1. 不否定帶來更多思想的碰撞——學員互動

2. 他人的想法為基礎不斷提高——創新階梯

3. 多些鼓勵就多些奇跡——贊美力量

4.  影響力公式：I=∑(K,P,T)

第六部分：行政管理者“資源統籌與人際互動”技巧

一、組織內外部信息來源與信息圈搭建

1. 組織外部的信息資料來源

2. 組織內部的信息資料來源

3. 信息資料的處理

4. 信息時代對資深秘書的要求

二、組織內外人際關系圈養成

1. 上級領導關系圈的搭建與維系

2. 平級部門關系圈的搭建與維系

3. 輔助人員關系圈的搭建

4. 與新聞媒介之間的關系

5. 與政府和社區公眾之間的關系

6. 國際行業組織與協會的關系

三、資源關系的管理與維護

1. 遵循中央八項規定六條禁令

2. 真心的禮物無需奢侈

3. 平日的問候與祝福

4. 笑迎八方客

5. 創建共享的資源

第七部分：行政部成員“職業生涯發展與規劃”

一、如何面對新的責任和挑戰

二、高級行政管理職場規劃“困境”解析

1. 瑣碎無價值的重復工作

2. “升”還是“生”的博弈

3. 大齡助理文員的尷尬境遇

4. 職場轉型前的準備工作

5. 缺少明朗前途的中國行政職業

三、高級行政管理多元角色的平衡藝術

1. 職業生涯的選擇與規劃

2. 資深高級行政管理發展的路徑

3. 高級行政管理職業生涯發展策略

1）自我職業錨的定位

2）助理文員職場發展圖解

3）老員工的“海綿”滲透法

4）職場貴人——你的領導

5）自我職業生涯發展的學習計劃